公关与商务礼仪（第三版）

　　本书在内容构建上力求体现高等职业教育特色，突出实用、适用、够用的原则，注重学生礼仪应用能力的培养，依据商务活动对礼仪素质培养的需要，设置了商务人员基本礼仪、商务交际礼仪、商务文书礼仪、商务谈判礼仪、商务服务礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪七个项目。本书脉络清晰，循序渐进，依据礼仪的使用场合和特点进行编排，便于学生从整体上把握全书内容。本书在编写体例和形式上也进行了大胆的创新，每个项目设计了知识目标、能力目标、导入案例、相关链接、礼仪小测试、思考题等模块。每个学习任务按照任务布置、知识要点、任务实施等环节组织教材内容，便于学习者学习领悟。同时，书中融入了大量经典案例和点滴感悟，引导学习者深入思考，开启心智，增强感受和体验。在编写过程中，本书融入了公关员、秘书、推销员等职业资格证书考试对礼仪知识和技能的要求，为相关专业学生双证书的获取奠定了基础。 本书可作为高等职业院校、成人高校学生学习礼仪理论知识和技能的教科书，同时可作为本科院校学生和社会从业人员提高自身修养和综合素质的参考读本，也可供公关员、营销员、服务员等岗位进行礼仪培训使用。

　　姜桂娟，黑龙江农业经济职业学院，教授。英国皇家农业大学工商管理硕士学位。黑龙江省省农委系统经济学科带头人，经济师，曾荣获省农牧渔业厅观摩教学二等奖，院级教改典型，担任2门省级精品课程主讲教师。

绪论礼仪认知
项目一商务人员基本礼仪
任务11仪表礼仪
任务12仪容礼仪
任务13仪态礼仪
任务14言谈礼仪
项目二商务交际礼仪
任务21见面礼仪
任务22电话礼仪
任务23拜访与接待礼仪
任务24宴请礼仪
任务25乘车礼仪
任务26馈赠礼仪
项目三商务文书礼仪
任务31书信类文书礼仪
任务32致辞类文书礼仪
任务33商务信函礼仪
项目四商务谈判礼仪
任务41商务谈判准备礼仪
任务42商务谈判过程礼仪
任务43商务谈判签约礼仪
项目五商务服务礼仪
任务51商场服务礼仪
任务52宾馆服务礼仪
任务53导游服务礼仪
项目六商务会议礼仪
任务61会议前的准备
任务62会议举行中的礼仪
任务63会议后的礼仪
项目七商务仪式礼仪
任务71商务交接礼仪
任务72商界开业礼仪
任务73商务剪彩礼仪
任务74商界庆典礼仪
附录一相关国家职业标准对礼仪的要求
附录二常用英文礼仪用语
参考文献