商务沟通

　　《商务沟通》是全国职业教育规划教材。商务组织之间，商务人员之间只有开展良好有效的沟通，才有可能根据各自的商务目的，有效地获取与调配社会资源，将其转化为产品或服务，以满足市场需要，实现盈利，并获得商务组织的健康发展。良好的沟通能力是现代商务组织和个人必须具备的职业能力，竞争能力。商务沟通传递信息的过程，既包含了人们或简单或复杂的思想，包含着人们或单纯或丰富的情感；同时也映射着商务活动的规则、规范和礼仪。《商务沟通》由商务沟通概述、商务报告写作、商务面谈、商务电信沟通、非语言沟通、商务演讲（示）与路演、商务谈判、商务礼仪、商务求职九大主题构成。内容涵盖了常用的商务沟通工具和渠道，沟通特点、沟通技能、沟通方法等理论知识和实际操作技能。《商务沟通》将学习视线引注到当下商务组织中正在兴起的新理念、新事物、新技术中，如企业商务路演沟通，企业间的恶性竞争、劳工纠纷、高管层震荡、突发性公共事件沟通，企业微信营销沟通等，力求引导学习者了解重视商务沟通的*新动态，以适应商务沟通的新变化、新需求。《商务沟通》*大的特点是编写体例、理论构架、教学案例与实训项目均来自于编者悉心采集、整合企业各类管理人员、普通员工的沟通实践活动，并在教学实践中不断得以充实、完善。为满足多媒体教学的需要，帮助教师和学生充分利用新技术开展学习，配套开发有PPT、习题与答案、实训项目、视频案例等数字化教学资源。《商务沟通》既适用于本科、专科（职业技术）高等院校、本科院校二级学院的信息工程、工商、广告与艺术设计专业的教学，也可以作为工商从业人员职业培训学习的参考用书。《商务沟通》配套开发有PPT、习题答案等数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”页的资源服务提示。

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第一章 商务沟通概述
第一节 沟通与商务沟通
第二节 商务沟通的类型
第三节 商务沟通的要素
第四节 跨文化的商务沟通
第二章 商务报告写作
第一节 商务报告
第二节 市场调查报告
第三节 项目可行陛研究报告
第四节 工作进度报告
第三章 商务面谈
第一节 商务面谈沟通
第二节 商务会议
第三节 个别面谈
第四节 商务危机公关
第四章 商务电信沟通
第一节 商务电话
第二节 互联网网络即时通信沟通
第三节 企业OA系统
第五章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的概念
第二节 身体语言
第三节 服饰的沟通效应
第四节 商务工作环境
第六章 商务演讲（示）与路演
第一节 商务PPT多媒体演示
第二节 商务演讲
第三节 商务路演
第七章 商务谈判
第一节 商务谈判
第二节 商务谈判的类型及其策略
第三节 商务谈判的组织
第八章 商务礼仪基础知识
第一节 商务接待礼仪
第二节 商务庆典礼仪
第三节 商务宴请礼仪
第九章 商务求职
第一节 企业招聘
第二节 求职面试
第三节 面试技巧
参考文献