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秘书工作案例与分析(第二版)

秘书工作案例与分析(第二版)

作者:杨锋 编

出版社:暨南大学出版社

出版时间:2016-05-01

ISBN:9787566818058

定价:¥29.80

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内容简介

  ??本书是以近些年秘书工作精彩实战案例为主体的案例与分析教材。具体内容涉及秘书综合素养、日常办公事务与管理、沟通与协调、秘书礼仪、保密工作、信息与调查研究、参谋职能、信访工作等秘书工作领域。本书共九章,理论与实践密切联系,以学科的系统性和全面性构建框架,综合国内政府机关、大型企事业单位秘书工作案例102个。案例分析深入浅出,多层面、宽角度,对提升学生学习能力、理论水平和实践能力都具有重要指导意义。本书适合普通高校、成人教育、高职高专秘书本专科使用,也可作为文秘人员的自学读物。??
作者简介

  ??杨锋,广州大学文学院教授、秘书系主任。??
目录
再版前言
第一章 秘书工作案例与案例教学
第一节 秘书工作案例
第二节 案例教学
第二章 日常办公事务与管理
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一:用心的秘书
案例二:接电话并不简单
案例三:为领导“挡驾”
案例四:繁杂事务要理出重点
案例五:值班工作的主要任务
案例六:擅离岗位险酿事故
案例七:管印章 的刘秘书
案例八:空白介绍信
案例九:巧辞不速之客
案例十:防汛变防震
第三章 沟通与协调
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一:她该怎么办
案例二:为什么说她傻
案例三:沟通失败后
案例四:“牛”秘书的辛酸事
案例五:忠实的秘书
案例六:谭小静的苦恼
案例七:军部秘书的调查报告
案例八:杨修的“聪明”
案例九:新秘书的好意
案例十:方秘书作茧自缚
案例十一:有理也让人
案例十二:当他人不愿与你合作时
第四章 信息与调查研究
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一:深圳理通电子公司的成功
案例二:报喜与报忧
案例三:“号脉”与“开方”
案例四:田家英注重调查研究的故事
案例五:天新公司的市场调研方案设计
案例六:从“南线北移”到“向山水资源进军”
案例七:市场调查问卷设计
案例八:问卷和“套圈”
第五章 参谋职能
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一:善对领导的秘书们
案例二:总裁的私事
案例三:不明白的小柔
案例四:了解新技术的秘书小琳
案例五:领导的引荐
案例六:领导盛怒之下的决定
案例七:未雨绸缪的秘书小辛
案例八:小蚊香大效益
第六章 保密工作
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一:漠视法规终酿恶果
案例二:糊涂的代价
案例三:在法纪与利益前的选择
案例四:不经意的泄密——互联网陷阱
案例五:“晚节 不保”悔已晚
案例六:贪图方便的后果
案例七:保密协议手续的“遗漏”
案例八:祸从口出
案例九:脚踏两只船的“结局”
案例十:一桩竞业协议引发的纠纷
第七章 会务工作
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一:没有新闻的新闻发布会
案例二:老崔的开会心得
案例三:会务人员为市委会议“奔忙”
案例四:政协开会也吃盒饭
案例五:简报并不简单
案例六:做事不到位的邓秘书
案例七:不仅仅是告知
案例八:草草准备草草收场
第八章 文档工作
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一:缺乏法律依据的决定
案例二:档案管理学问大
案例三:新上任从调查入手
案例四:糨糊粘贴的档案
案例五:再也找不回来了
案例六:选择材料这么重要
案例七:公文标题拟制问题多
第九章 信访工作
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一:秘书如此接待上访
案例二:“羊城一号特困归侨”上访案
案例三:一个村民集体围堵党政机关的案例
案例四:交通事故责任认定引发的上访案
案例五:陈秘书的选择
案例六:李秘书的困惑
案例七:倾听的力量
案例八:秘书信访答复引出的教训
第十章 秘书礼仪
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一:修养是第一课
案例二:迟来的尊敬
案例三:自尊心被自己重重地伤了一回
案例四:维护好个人形象
案例五:浓妆淡抹总相宜
案例六:职场中的聚与距
案例七:电话铃声终于激怒了老总
案例八:该说的没说
案例九:无心之失
案例十:女士优先
案例十一:应聘先过“饭局”关
案例十二:痛苦的客人
案例十三:吃相也重要
案例十四:一个多变的通知
案例十五:请柬发出之后
案例十六:会前资料准备须充分
第十一章 秘书素养
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
案例一:秘书与泡茶
案例二:一次考察改变看法
案例三:紧急情况灵活处置
案例四:被日常事务缠身的小阳
案例五:一样的事情不一样的态度
案例六:守信的值班秘书
案例七:领导的得力助手
案例八:气量狭小的张秘书
第十二章 秘书职业资格鉴定情景案例
第一节 基本知识与基本原理
第二节 案例与分析
四级鉴定情景案例:细致行事
四级鉴定情景案例:热坏的投影仪成就办公设备“小灵通”
三级鉴定情景案例:办公室的应急药品
三级鉴定情景案例:不以事小而马虎
三级鉴定情景案例:大会小会都是会
二级鉴定情景案例:无意泄密
二级鉴定情景案例:“福星”
参考文献
后记
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