管理培训，追求绩效：工具、模型和最佳实践

　　作者从1983年成立培训诊所之后，做了很多培养培训管理者的工作坊，在本书出版之时，已经有超过万名的培训管理者参加了此类型的培训，本书就是基于此培训经验的基础上写出来的。本书中也提供了很多的*佳实践，这些案例来源于大、中、小组织，而提供的工具则可以根据实际情况修改后直接使用。本书实际是从绩效咨询的角度来构建内容的，将培训产生绩效中的各个对象需要承担的责任、工作，提供了可以使用的方法、工具案例等。

　　李勇 MTF培训职能管理课程认证讲师，曾先后服务于世界知名跨国金融集团和著名港资直销企业，拥有超过12年的培训及培训管理经验，曾任职于中美合资保险公司中国总部，带领包括总部及8家分公司所属培训团队为合作银行、业务伙伴提供定制化的培训课程及项目；李老师先后参与、领导了多个区域性、全国性以及亚太地区的学习与发展活动，以及培训相关项目，既潜心于国际先进管理理念及培训理论的研究和实践，又善于在理论和实践领域不断创新和发现自我，掌握并熟练运用多种培训和咨询的方法、工具以及教学模式。\t龚乐艾呈咨询创始合伙人，投身管理咨询行业超过十年，在培训体系规划、课程设计和领导力教练、绩效改进领域项目经验丰富。其设计和领导的项目务实、落地涉及新能源、金融、地产、汽车、医药等行业，曾经在《商学院》杂志发表多篇专栏文章广受好评。龚先生一直致力于为中国培训行业的健康发展做出自己的贡献，2012年将美国Training杂志引入中国，2014年代理美国培训诊所的版权课程希望能系统提升中国培训管理者的专业能力。 简·巴贝切特是美国培训诊所的主席，她在1977年创立了这家培训和咨询机构，专注于为美国的营利性机构、非营利性机构和政府组织提供培训师培训。培训诊所在全球拥有三个代理机构：荷兰、匈牙利和哥伦比亚（2013年新增了中国大陆的代理机构）。在本书之前，简的著作还包括《成功的新员工入职培训》（Pfeiffer 2007年第三版）， 《培训师支持手册》（麦格伦希尔2001年，《快速案例研究》（Pfeiffer 2003年），《培训师胜任之旅》（Pfeiffer 2005年），《培训需求评估》（Pfeiffer 2006年），《成功培训实施的艺术》（Pfeiffer 2006年）。她经常为ASTD美国培训与发展协会（现在更名为ATD美国人才发展协会）培训与发展图书，麦格伦希尔培训与发展图书，以及Pfeiffer年度刊物撰写文章。

第1章培训职能系统测评\t1
定义培训职能\t2
明确培训职能在十大关键领域中的角色和职责\t2
解读培训职能系统测评\t31
第2章妥善安排培训工作的优先顺序\t34
确认培训部门的关键义务和职责\t35
确定培训工作优先顺序并和业务计划保持一致\t37
将评估和愿景、使命、业务计划相关联\t38
制定培训部门的使命宣言\t38
预测未来需求并制定短期和长期相结合的培训计划\t41
制定自己的职位描述\t41
制定、监管和修改培训预算\t56
培训的成本\t57
确保培训遵守法律、合乎道德及规范\t61
参加外部专业组织\t63
紧跟培训的最新发展趋势\t63
第3章运用绩效咨询方法来管理培训职能\t64
什么是绩效咨询方法\t65
绩效咨询方法的好处\t65
绩效咨询角色和培训师的多重角色\t66
绩效咨询角色清单解释\t72
绩效咨询角色的选择\t74
绩效咨询八步法\t75
绩效咨询法的转型策略\t82
第4章为培训职能赢得支持\t87
明确培训部门和直线经理/主管建立合作关系的好处\t88
明确在绩效干预前建立合作关系的技巧\t88
明确在绩效干预时建立合作关系的技巧\t89
明确跟踪绩效干预时建立合作关系的技巧\t90
最后的策略\t99
第5章培训管理者的项目管理技巧\t101
项目管理和绩效咨询八步法\t101
通过需求评估来发起项目、创建项目团队并获得授权\t102
计划项目\t103
正确运用项目管理工具执行项目\t103
正确运用项目管理工具控制项目\t104
正确结束项目\t104
第6章选择培训项目和方案\t108
确认购买流程的关键要素\t109
撰写培训方案的需求建议书\t112
明确培训项目的外部资源\t113
为评估培训方案设定指标\t113
避免采购陷阱的建议\t114
第7章如何选择外部顾问或培训师\t122
选择外部顾问或培训师\t123
寻找合适的咨询协助类型\t123
顾问面谈\t124
监督顾问的工作\t124
第8章管理培训团队\t134
做出招聘选择\t135
选择内部培训师\t135
向内部培训师提供反馈\t153
提升内部培训师的技能\t153
运用不同类型的培训方法\t153
运用培训师的不同角色\t154
课程维护\t155
开发培训师手册\t155
运用能力模型来管理、辅导和发展培训师和课程开发人员\t155
认证项目的好处\t156
第9章选择和辅导主题专家担任内部培训师\t180
选择主题专家担任内部培训师\t181
建立内部培训师选拔流程\t183
第10章成功的内部培训宣传策略\t199
定义宣传\t200
明确宣传培训职能的成功方法\t201
在培训活动中和主管建立合作关系，避免“缺席”\t201
第11章培训活动发布\t208
发布不同的培训服务\t209
准备培训通知、课程目录和宣传册\t212
撰写培训通知\t217
发布培训成果\t217
运用奖励工具\t219
利用午餐会来宣传培训\t219
决定在网站上展示信息的类型\t219
确定网站维护的频率\t223
第12章顺利管理培训活动\t224
计划培训活动\t225
安排培训活动日程表\t228
课程报名流程\t228
软件的通用特征\t231
课程报名确认流程\t232
最后的课程准备\t242
课后跟进\t242
第13章准备公司以外的课堂培训\t259
与酒店谈判和协调培训场地\t260
培训师和参训者的差旅安排\t261
第14章建立和运营企业资源中心\t268
维护企业图书馆和资源中心\t269
采购视听设备\t271
维护设备和库存\t271
订购培训材料和培训用品\t275
制作视听材料和书面材料\t278
监督费用报销系统\t278
附录A 精选书目\t281
附录B 培训资源\t283
附录C 成人学习五步法\t286
译者后记\t289