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中国银行业客服中心发展报告（2013）
作者：中国银行业协会客服中心联席会 著
出版社：中国金融出版社
出版时间：2014-08-01
ISBN：9787504975805
定价：¥56.00
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内容简介
本书以“综合篇”和“机构篇”两个篇章的内容，向读者全面展现了整个行业的发展情况。其中，“综合篇”共包含四章，主要从银行业客服中心的发展环境、发展历程、各渠道服务开展和业务创新情况，运营模式、组织架构和内部管理情况，以及未来的发展优势和发展趋势等方面向读者展现出行业的基本面貌；“机构篇”则从多维度展示了各成员单位的客服中心发展现状、特色和精神风貌。
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