商业银行客户经理

　　《商业银行客户经理》以“商业银行客户经理”这一专业岗位的各项业务规范和素质要求作为本书的基本构架，根据特定岗位所需的理论知识、专业素质、基本技能来编排教材内容，同时配有案例专栏和模拟实训，便于学生进行银行业务情景模拟操作，充分体现高等职业教育“工学结合”的特点。学生通过本门课程的学习，既能掌握与工作岗位密切相关的理论知识，又能通过各种仿真实训体验岗位任务，深入了解工作岗位的实践操作要求，将岗位流程融会贯通，减少学生进入工作岗位的磨合时间。《商业银行客户经理》遵循“必需、适用、实用”原则，详略得当，取舍有度，不仅适合高职院校金融类专业学生使用，亦可作为财经类其他专业学生以及金融机构从业人员培训用书。

　　钟用，四川财经职业学院教授、系主任，财政部规划教材编写委员会成员；财政部规划教材、全国财政职业教育指导委员会推荐教材、全国高职高专院校财经类教材编写组成员。

项目一 商业银行客户经理从业准备
模块一 商业银行客户经理(制)认知
模块二 商业银行客户经理职业素养
模块三 客户经理职业礼仪修养
模块四 客户经理职业技能训练
项目二 商业银行客户开发流程
模块一 客户调查
模块二 客户选择
模块三 拜访客户
模块四 促成交易
项目三 商业银行产品营销
模块一 商业银行产品营销认知
模块二 银行产品营销策略
项目四 商业银行客户风险管理
模块一 客户风险认知
模块二 客户风险分析与识别
模块三 客户风险防范与控制
项目五 商业银行客户关系管理与维护
模块一 客户关系维护
模块二 客户关系管理(CRM)系统
项目六 商业银行客户经理团队建设
模块一 客户经理营销团队组建
模块二 客户经理营销团队建设
项目七 商业银行服务文化建设
模块一 商业银行服务文化认知
模块二 商业银行服务文化建设
参考文献