物业管理服务必备工具箱：常用管理目标、职责、制度、流程、表格示例

　　本书是针对10万家物业服务企业和400万物业工作人员提供的全面的管理工具箱。其内容涵盖了行政管理部、人力资源部、财政管理部、市场管理部、运营管理部、客户服务部、品质管理部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部、法律事务部各部门的工作目标、岗位职责、管理制度、工作流程、常用表格。

　　王占强，律师、注册物业管理师、房地产经济师、清华大学法律硕士；多年就职于北京市住房和城乡建设委员会物业管理主管部门，现任北京市住房和城乡建设委员会物业管理行业专家；曾负责起草政府规章《北京市物业管理办法》、《北京市物业项目交接管理办法》；70余次作为培训主讲人，对区县住建委、房管局、街道办事处、乡镇人民政府以及开发商、物业公司人员开展行业政策法规宣讲和业务培训，广受好评。客户包括：国家*关事务管理局、北京各区县住建委、房管局，华润置地、新世界地产、香江国际、城建集团等；出版物业管理行业畅销书《物业管理从入门到精通》、《物业管理经典案例与实务操作指引》、《物业管理典型案例评析及实战指导》。

第一章 物业公司组织架构
第二章 行政管理部
第一节 行政管理部工作目标
第二节 行政管理部岗位职责
第三节 行政管理部管理制度
第四节 行政管理部工作流程
第五节 行政管理部常用表格
第三章 人力资源部
第一节 人力资源部工作目标
第二节 人力资源部岗位职责
第三节 人力资源部管理制度
第四节 人力资源部工作流程
第五节 人力资源部常用表格
第四章 财务管理部
第一节 财务管理部工作目标
第二节 财务管理部岗位职责
第三节 财务管理部管理制度
第四节 财务管理部工作流程
第五节 财务管理部常用表格
第五章 市场发展部
第一节 市场发展部工作目标
第二节 市场发展部岗位职责
第三节 市场发展部管理制度
第四节 市场发展部工作流程
第五节 市场发展部常用表格
第六章 运营管理部
第一节 运营管理部工作目标
第二节 运营管理部岗位职责
第三节 运营管理部管理制度
第四节 运营管理部工作流程
第五节 运营管理部常用表格
第七章 客户服务部
第一节 客户服务部工作目标
第二节 客户服务部岗位职责
第三节 客户服务部管理制度
第四节 客户服务部工作流程
第五节 客户服务部常用表格
第八章 品质管理部
第一节 品质管理部工作目标
第二节 品质管理部岗位职责
第三节 品质管理部管理制度
第四节 品质管理部工作流程
第五节 品质管理部常用表格
第九章 工程管理部
第一节 工程管理部工作目标
第二节 工程管理部岗位职责
第三节 工程管理部管理制度
第四节 工程管理部工作流程
第五节 工程管理部常用表格
第十章 秩序管理部
第一节 秩序管理部工作目标
第二节 秩序管理部岗位职责
第三节 秩序管理部管理制度
第四节 秩序管理部工作流程
第五节 秩序管理部常用表格
第十一章 环境管理部
第一节 环境管理部工作目标
第二节 环境管理部岗位职责
第三节 环境管理部管理制度
第四节 环境管理部工作流程
第五节 环境管理部常用表格
第十二章 法律事务部
第一节 法律事务部工作目标
第二节 法律事务部岗位职责
第三节 法律事务部管理制度
第四节 法律事务部工作流程
第五节 法律事务部常用表格