上篇 渊源篇：文化“海风”扑面来 第一章 撩开企业文化的“面纱” 第一节 “文化”与“企业文化” 第二节 企业与企业文化 第三节 企业文化潮 案例：飓风公司的青春期烦恼 思考与启迪 第二章 企业文化，竞争走向文明 第一节 世界进入文明竞争 第二节 企业文化国际大融合（上）——兼收并蓄，日本企业文化的形成 第三节 企业文化国际大融会（下）——美国对日本管理经骊的研究与借鉴 第四节 捕捉人心的追求 第五节 企业文化的发展轨迹 案例：松下的企业文化与松下精神 思考与启迪 第三章 国际企业文化学说的“群儒纷争” 第一节 “Z理论” 第二节 7S管理框架 第三节 革新性文化 第四节 学习型组织说 第五节 企业文化与经营业绩 第六节 “拿来”之后的思辨 案例：联想 从优秀走向卓越 中篇 内涵篇：给企业文化这个“说法” 第四章 企业文化——全新的管理思维与行为 第一节 企业文化的内涵及其特征 第二节 企业文化的影响因素 第三节 企业文化的类型 案例：谁将执天下电脑之牛耳——解析戴尔文化 思考与启迪 第五章 企业文化的理论体系 第一节 企业文化要素 第二节 企业文化的结构 第三节 企业文化的功能 第四节 企业文化作用 案例：诺基亚的支撑点——企业文化 思考与启迪 第六章 企业精神——个性的灵魂 第一节 企业价值观 第二节 企业精神 第三节 企业伦理道德 …… 第七章 企业竞争与文化张力 第八章 企业家与企业文化 下篇 熔铸篇：让企业“文化”起来 第九章 企业文化的策划与实施 第十章 “文化”冲破国门 第十一章 继承·借鉴·创新：企业文化的本土化 参考文献 写在成书之际

《服务管理》在内容体系上分为三个部分。第一部分是服务管理概论，包括第一至三章。第一章介绍服务的一般概念、特性及在经济中的地位与作用；第二章在对企业内外部环境分析的基础上，以市场需求为导向，确定服务企业的总目标和发展方向，解决企业发展战略问题；第三章讨论如何进行市场细分与定位，运用服务营销的策略，创造竞争优势。第二部分的主题与职能管理有关，包括第四至七章。第四章——服务计划管理，讨论服务企业通过服务预测来把握服务需求的变化趋势，更好地规划企业自身的服务能力，适应消费者需求；第五章——服务项目管理，探讨在资源约束条件下，通过对服务项目中各种活动的合理安排、科学调度，解决以最低的成本为顾客提供高质量服务的问题；第六章——服务企业人力资源，在分析人力资源管理基本框架的基础上，针对服务企业的特性，探讨人力资源的规划、招聘与选拔、培训、开发与职业发展；第七章——服务企业文化建设，通过对服务企业文化建设战略意义的讨论，分析服务企业文化建设的特点和途径。第三部分是服务管理理论的实践，具体包括服务设施选址与布局、服务质量管理、服务企业供应链管理、服务信息化管理以及服务流程与服务系统优化。因此，《服务管理》可作为管理类专业本科生及MBA核心课程服务管理教材和企业经营管理人员的参考读物。

现代饭店管理在20世纪70年代引入我国后，经历了引进、吸收、消化阶段，目前已经进入创新时期。作为以为旅游者提供住宿服务为主体，集有形环境、设施和无形人际沟通为一体的特定服务产业，其企业管理与一般管理存在哪些异同？我国饭店服务和管理与国际市场相比又存在什么特点？这些问题是目前产业和学术界关注的热点。现代饭店管理已经成为集管理、技术等要素于一身的庞大的体系，包括很多方面的知识。在本书写作中，尽管我们试图尽可能涵盖各个方面，但受研究条件和水平限制仍然未能如愿，尤其在技术领域还有待于进一步的延展性研究；此外，饭店产业和管理理论实践日新月异，许多更新的知识和经验需要不断追踪和补充。

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一年一度的“管理发展与工业工程”论坛又要开始，今年已经是第四届了。开创这个论坛的主要目的之一，是为青年学者们建立一个广泛的展示学术思想、增进学术交流的平台。学术思想的交流需要一个自由、活跃的空间，特别是对于青年人，有一个快乐的、平等的和能够不断激发他们灵感的学术氛围是非常重要的。虽然不能肯定，今天的论坛能否承担起这样的重任，但我们已经为此作出了努力，并且已经付诸行动，向前走出了一大步。这是值得众从欣慰的。本书为管理发展与工业工程博士论文集。论述如何在发展中解决管理实践问题的思想和方法。主要探讨了城市发展与管理、全面质量管理的实施分析：以山东电力安装公司为例、基于Web的本科在线课程的设计与开发、信息技术对房地产经纪业委托代理关系的重构、物权法对政府行为的影响评价等重大问题。

人类已步入知识经济时代，知识经济与信息革命的浪潮在全球范围席卷而来的同时，对我国的经济发展产生了巨大的影响，不可避免地迅速改变着企业的经营管理模式与未来发展。随着我国加入WTO后，我国企业已完全从国内竞争转向国际竞争，所有企业都面对国际企业竞争国内化、国内企业竞爭国际化的竞争格局。全球化的市场竞争在为我国企业带来更多生产、合作、商业往来机遇的同时，也必然带来巨大的挑战。当今世界经济发展迅猛，市场环境纷变不居，对各行业的企业经营者及经济研究者提出了新的课题和挑战。面对复杂的市场背景和竞争环境，每个企业都存在着各种各样的生存和发展问题，刘烈杰教授希望能为这些问题提供一些参考思路和框架。 本书包含笔者四十年来在企业管理的实践操作和在高校教学科研的研究思考，总结企业竞争的基础知识概念，结合实物操作中遇到的典型性案例分析，对现代企业竞争战略的发展提出一些建议。对现代企业家在企业管理和市场营销方面具有可行性实用价值。

本书是作者基于20多年的教学实践，为网络教育编写的教学用书，该书比较系统地介绍了行政管理学的内容，重点阐述了行政管理学的基本概念及行政管理的原理和原则。全书始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想以及全面贯彻落实科学发展观为指导思想，联系我国行政改革的实际，从理论与实践的结合上探讨了行政管理中的重点问题，有较强的针对性和实用性。...

《科技创新与竞争力：建构自主创新能力》主要针对后发地区科技产业，探讨自主创新战略的实践。首先自环境面，诠释自主创新的理论依据、发展趋势以及观念演变；然后自市场面说明自主创新的市场发展阶段与问题挑战，并分析如何成为创新市场的赢家；接着提出有关自主创新的战略规划、项目管理流程、与技术商业化，以确保创新的顺利成功与获利；最后再针对企业的创新成长、国际技术转移、全球创新战略等与自主创新密切相关的议题。《科技创新与竞争力：建构自主创新能力》的规划主要自战略观点出发，针对发展中经济体的特征，重新诠释自主创新的意涵，并探讨如何利用创新的竞争，带动企业成长，并在市场获取丰厚的利润。

《知识管理》的内容共分十章。第一章对“知识管理”及其相关概念进行了界定，为以后各章的讨论提供基础。第二章至第七章，根据经典管理理论对知识管理的计划、组织、领导、控制进行了论述：其中第二章论述了知识管理的计划职能，提出了知识管理的战略目标和实现步骤；第三、四章探讨了适应知识管理的组织结构、知识管理主管的岗位设置和职能等问题；第五、六章分析了知识员工的领导和激励的艺术与方法；第七章对企业在推行知识管理的过程中如何进行有效的控制进行了分析和探讨，尤其是对如何控制和防范知识管理中的风险提出了建议。第八章在以上诸章论述的基础上，对企业如何实现知识管理，即如何建立学习型组织提供了系统的解决方案。第九章则回应第二章提出的知识管理的战略目标，论述了如何从实践的角度实现知识资本的增值这一知识管理的核心问题，点出全书的主题。第十章总结了中国企业的知识管理实践，分析了在实践中存在的问题并提出了未来的努力方向。

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