本书的目的在介绍零售业、服务业最新发展需要——连锁业各项经营理念、作业及利润分析，并提供最新市场状况，让读者有更深入的认知。连锁系统的作业特征是“化繁为简”，——著重于简单、专业与标准，若再配合资讳网络，将本部与分店的工作、机能，作最妥善的规划，并能尽其发挥，则再创造像美国的A&p、凯特玛、日本的7-11的连锁企业将不再是梦想。

管理心理学在我国还是一门新学科。自1980年第一机械工业部提出要重视管理心理学的研究以来，杭州大学心理学系一直在用《管理心理学》作教材，为一机部、纺织工业部、核工业部和电子工业部所属企业、院校、科研机构的管理人员和教师举办短训班。《管理心理学》重在介绍国外管理心理学的理论和研究成果，也适当反映我国企业的管理经验。作者在编写过程中遵循的原则是：先介绍国外的有关理论和成果，然后是对它们的评论，分析我国企业管理应从中吸收的经验和教训。介绍和评论分开的目的，是希望读者对这些理论和研究有比较完整的了解。编写具有中国特色的管理心理学，需要人们作出艰苦的努力。管理心理学中的许多问题，国内还缺乏系统的研究，国外的研究成果也有待于我们系统的验证，我国企业管理的丰富经验，亦需要心理学角厦的系统总结。我们相信，通过我国心理学工作者、相邻学科研究者和企业管理人员的共同努力，一定能建立起符合我国国情的管理心理学体系。《管理心理学》为工业企业和其他部门的管理人员而编写，自1985年出版以来，受到了广大读者的欢迎，反响强烈，重印11次，发行量达30多万册，这是我们当彻编写此书时未曾预料到的。虽然我们在l988年对《管理心理学》略加修改出了第二版，但修改的内容很少。自1985年至今已过去了13年，在此期间，国内外管理心理学积累了大量新的研究成果，因此，有必要对《管理心理学》再作一些补充和修订。这次修改和补充的内容主要有以下几个方面。在第一编中，对管理心理学的发展作了较大的改动，主要是对美国管理心理学近lO多年研究的发展作了介绍，并分析了我们应从其中吸取的经验和教训。同时，也对近10多年我国管理心理学的研究成果作了概述。此外，在研究方法一章中从模型的概念出发，补充了行为夏量测量的一些概述、原则和变量处理方法等内容。在第二编和第三编中，增加了一些新的研究成果，尤其是在个性、知觉、态度、需要与动机以及冲突等各章中补充了一些与管理买践密切相关的资料。在《管理心理学》的第四编，新增加了两章，即组织文化和工作应激。组织文化是从20世纪80年代在管理心理学组织行为学中出现的新课题。lO多年来，这一课题的研究有了长足的进展，尤其是跨文化研究更是管理心理学的热门课题。这显然是由于经济全球化发展趋势提出的要求。因此，《管理心理学》增设专章，用较大篇幅对这一课题的研究成果作了较系统的介绍。工作应激问题也是近些年来日益引起管理心理学家和管理人员重视的课题。随着市场经济条件下竞争的日益激烈，随着人们生活和工作节奏的日益加快，企业管理人员和职工越来越感到生活和工作压力增大，从而产生了应激状态，如何从生理、心理和行为方面采取适当的对策消除或减轻应激状态，已成为人们普遍关注的问题，因此，也增设专章论述。此外，在领导心理一章中，对于20世纪80年代以后提出的有关领导问题的各种新理论，也作7简要的介绍。

领导科学全国第七次学术讨论会于1997年8月中旬在内蒙古自治区呼和浩特市举行。本书会议收到了全国各地送来的论文400多篇。会前，论文评选组在那仁敖其尔主持下，由孟继群、何孝瑛、李洪林等进行评选。共选出170多篇入选论文。论文作者被邀请参加这次学术讨论会。在这次学术讨论会交流的基础上，刘海藩会长指示将送交这次讨论会的论文中，择其要者结集出版。根据这个要求，由何孝瑛设计了框架提纲，并同刘炳香、赵性雨一起，对论文作了分类编排、修订、整理等工作。那仁敖其尔、孟继群对提纲提出了修正调整的建议。最后，由何孝瑛定稿。

"发财致富是人类永恒的话题，是人类社会发展的动力。《商典》是一部集古今中外经商之道的智囊宝典。商机无处不在，创业无处不存；《商典》梳五千年文明之精髓，理历代成功之要义，悟中外致富之财道，启普通百姓发财致富之路，愿本书能作为引玉之砖，为读者撞开成功之门。"

秘书工作是“现代社会的第361行”，已广泛渗透于党政企事群各类组织之中，并直接影响领导绩效和组织绩效。随着社会主义市场经济体制的建立和发展，秘书工作的现代化势在必行，研究秘书活动规律及其管理规律的秘书学正方兴未艾。本书共分总论、行政秘书、企业秘书等三大部分，其作者由经验丰富的教授和秘书工作者组成，并着力在“精要、好懂、管用、创新”上下功夫。本书既具理论性，更注重实用性，是一部特色显著的秘书学著作，可用作大学秘书专业、行政管理专业和党校、行政学院的教材，对广大秘书工作者有很强的实用价值，并对秘书学研究者具有参考价值。

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认识一个民族有时很容易。一篇文章说，在汉城，听得最多的英语是“哈利，哈利”（快，快），对韩国人来说，干什么都快是美德。毫无疑问，他们没有等待的耐心。而美国著名的心理学教授罗伯特·列文在他的《时间地图》里对中国人的描述则是：“中国人是最善于等待适当时机的大师。他们认为，等待本身就为时机的到来创造了机会。等待多久呢？需要多久就多久。如果人为缩短这段酝酿的时间，那就像随随便便处理一座大厦的基础一样愚蠢。”另一位叫做海尔穆特·凯里斯的美国人说得更夸张：“按照中国人的时间观念，半个世纪的等待不算太长。”英国人向来恪守排队秩序，显得很有耐心；而在印度，人们都在人群中奋力向前挤，直到他自己到达最前面，好像时间就只有那么一点点了。时间是什么？列文的书中说：“时间是大自然用来避免事情同时发生的方式。”这是一个非常重要的观念，它提醒我们：对一些事情来说，所谓的时间观念即意味着要“争取”；对于另一些事情来说，则意味着要“等待”。现实生活中，最容易见到的是两种人，一种人总是在想方设法挤一点时间做一些他认为应该做的事情，而另一些人则挖空心思找一些完全可以不做的事情来打发某一段时间。因此，我常常想，与其如此，还不如静静地等着，因为我相信，马上就会有什么有趣的事情要发生。如果说时间是有价值的，那么等待可以做具体说明。我们愿意为我们所看重的东西去排除；而且，看重这种东西的人越多，所排的队也就越长。同时，对于旁观者来说，排队的人越多，所卖的东西就越有吸引力；甚至他也会不由自主地加入到队伍中去。在卖方市场时代，人们总是为买东西而排队；在买方市场时代，许多很好的东西总是呆在货架上等顾客来买。人与人之间的关系也一样，地位低的人总是在等待地位高的人，有求于人的人总是在等待有权在握的人，追星族们总是在等待他们的偶像。所以在巴西，人们都把不守时间的人视为成功者。列文则说，不守时成为事业有成者的一件外套，就像有钱的人脚上穿的高档皮鞋。身份和地位，决定了谁应该等谁，应该等多久时间。加州州立大学就有一个不成文的规定，助理教授若迟到的话，学生可以等10分钟，副教授则可以等20分钟，教授则要等半小时。可见，“别人等你的时间越长，你的地位就越高。”《等待戈多》中的戈多是一个不提供任何服务的服务者，但他显贵的地方，正在于一直有人在等他。出席有些会议的领导，其实到会上什么事也不做，但他总是最后一个来，而且会议组织者们总是很愿意等着他。排队是体现等待规则最普遍的形式。在一些必须排队的场合，有权的人可以安排他的下级去排队，有钱的人可以直接雇人去排队。在墨西哥，办理某些官僚手段的时候，就可以直接花钱买别人的身体去排队；在巴西，被称为“代办”的人，其实就是一些训练有素的职业等候者。“浪费一个商人的时间，就如同抢他的钱包。”这是美国人古老的观点。在我们古老的中国，把“时间就是金钱”当成名言，才不是久前的事。我们所说的耐心，其实就是一种等待。“一切都可以等到”这是一句，另一句是“不过要迟一点罢了”。等待如果成为一种慷慨的自愿行为，那么时间就是一种珍贵的礼物。这在迎接与送别过程中，就能真切地体会到。西班牙谚语说：“匆忙的人先到坟墓。”列文在一列窄轨列车上，就看到过一段用英文写的警句：“‘慢’由4个字母组成，‘生命’也一样；‘速度’由5个字母组成，‘死’也一样。”中国公路的边坡上，也经常能见到“十次事故九次快”这样的标语。汽车的速度越来越快了，所以不得不处处限速。生活节奏也越来越快了，一方面，我们为自己赶不上时代潮流而自惭；另一方面，我们也许还要安慰自己，该慢的时候还得慢着，该等的时候还得等着。《中国青年报》

This is a book about the causes and the consequences of the increasingly complex social milieu one finds in and around business corporations， law firms， governmental agencies， and other types of organizations which，collectively，employ nearly all of us nowadays.It has been written to draw additional attention to some issues that I think are terribly important and to provide assistance to the many people who are trying to foster excellence，innovation，and responsiveness in their organizations，despite the many forces that promote bureaucracy，parochial politics，and destructive power struggles.

本套丛书在总体构想上，力图以科学性、教育性、文化性为基础，并显示出一定的实用性和创意性特色。无论是整个旅游业还是旅游活动本身，都具有很强的实践性特征。因此本丛书力求在选题和具体内容上都具有较强的针对性和应用性。在总体风格上力求做到深入浅出、生动活泼、可读性强。创意，可以说是精神产品的生命力所在。本套丛书力求在内涵与形式上具有更多创意，以真正成为我国旅游丛书园地中富有特色的精品之作，以为促进我国尤其是中西部地区旅游教育与旅游文化的发展尽绵薄之力。包括大西南在内的中西部地区，是我国旅游资源极为丰富，旅游文化内涵极其深厚的地区。举世闻名、色彩斑斓的自然与文化历史长廊长江三峡的主体部分就在这一区域之内。这样的格局，更加重了我们编辑出版这套丛书的责任和义务。

美国著名管理学大师杜拉克指出，现在已经进入一个企业管理新时代；在这个时代，知识越来越比资本、土地等其他东西值钱。所以，他认为企业善于学习是非常重要的；只有不断学习，才能跟上时代，获得持久旺盛的生命力。《管理心理学》在以下两个领域的内容具有国内领先的水平：一、将计算机科学中先进的专家系统技术引入了管理心理学，研制了管理心理学专家系统开发工具，使得管理心理学领域的专家不用学习计算机的国软硬件知识，就可运用该工具来生成管理心理学领域的专家系统，用知识库和推理机解决管理心理学领域结构不良的问题，这在国内尚属首次，在国际上也未见先例。二、在国内首先采用用验证性因素分析的方法对已确立立量表的内在结构进行交叉证实检验，以确保量表理论构想的稳定性和可靠性。