本丛书着重阐述现代物流的基本知识、作业方法和应用技术，它适用于具备一定的制造业和流通业，以及第三方物流企业。目录：第一章现代客户管理与物流客户管理创新现代客户管理与物流客户管理物流客户管理创新之一：服务为先物流客户管理创新之二：增值为本物流客户管理创新之三：关系至上第二章物流客户信息的收集物流客户信息的内涵及收庥要点物流客户信息收集方法物流客户信息收集的改进案例：神龙汽车公司的客户信息管理第三章物流客户信息的整理与分类物流客户信息整理的内容及目的物流客户信息的分类物流客户信息的人工整理分类物流客户信息的计算机分类整理案例：联邦快递的客户关系管理第四章客户满意度管理客户满意与客户满意度使客户满意的做法提高客户满意度的方法案例：麦德龙提高客户满意度的策略第五章物流客户价值及盈利能力的确立方法客户价值的含义、构成与增大客户价值的确立方法物流客户盈利能力的确立物流系统价值工程案例：中储公司的客户价值管理方法第六章供应链间客户的管理供应链管理供应链间外部客户管理供应链间内部客户管理第七章物流保管客户的管理物流保管及其客户管理加强物流保管客户管理的方式实施物流保管客户管理的要点案例：JC奔尼公司的保管客户管理第八章物流运输客户管理物流运输及运输管理了解物流运输客户物流运输客户管理的基础物流运输客户管理的要点案例：大连货代公司的运输服务第九章物流配送客户管理配送与配送中心物流配送客户管理的基础物流配送客户管理的要点案例：欧美日物流公司配送客户管理实务第十章开拓物流客户的途径建立良好的物流服务体系进行精准的物流市场定位推进忠诚的物流市场营销开展多样的物流促销活动案例：日本大和公司开拓物流客户的途径第十一章物流客户的巩固方法建立物流服务品牌提高物流客户满意度开发物流服务新项目强化内部客户的管理改进物流服务质量案例：台湾茂永公司巩固物流客户的做法第十二章CRM在物流客户管理中的运用CRM的理论框架CRM系统的建立与实施CRM与物流客户管理的整合案例：海尔集团的客户管理系统（CRM）主要参考文献后记

管理的关键在于控制。管理控制已作为现代管理的一个前沿问题出现在我们面前。全书共分为上、下两篇。上篇简要介绍管理控制的理论基础：：控制论的基本知识。首先，主要通过控制论的概念体系，阐述控制论的基本原理；其次，在控制论一般性方法基础上，力图以尽量低的数学要求，介绍控制论的数学模型化方法。下篇重点讲述管理控制的实践内容：：控制论在管理中的应用。首先，探讨管理控制的主要内容及其应用；其次，介绍了两个管理控制专题：：最优管理控制和信息管理控制；最后，介绍一些现代的和新型的管理控制技术。本书可作为高等院校信息管理与信息系统、管理科学与工程、工商管理（MBA）、企业管理等管理类专业的本科生、研究生教材，也可供各类管理人员和科技人员学习参考。

这是一本中国务行青年领导快速成才、达到顶级领导水平提供指导的参考书。它从21世纪青年领导所需要的各种技能和方法入手，对青年领导如何搞好工作。如何处理人际关系。如何塑造完美的领导形象，如何进行社交活动以及如何参加竞争上岗考试等等进行全面的指导，具有较强的实用性，是青年领导搞好工作、迅速提升自己的参谋和助手，也是优秀青年参加竞争上岗进入领导干部队伍的重要参考书。青年领导如何授权青年领导如何行使个人权力青年领导如何行使组织权力青年领导如何行使社会权力青年领导主持会议的说话技巧

本书是25位资深财经记者最近两年的呕心之作。与近年来兴起的失败企业反思热不同，本书关注的是那些身处行业领袖地位的成功企业及企业家，本书揭示的企业潜藏的危机与成长的隐患。联想分析、倪润峰复出、万科改嫁、海尔遭遇质疑……中国企业界近年的诸多事件在本书中均有揭示和回顾。给企业家们提个醒，是本书的主旨。本书还收录了九篇知名企业家的经典言论，让读者可以直接领略他们的经营智慧。书中所附的精彩照片、人物档案和采访手记，结读者描绘了一个个生动可感的企业家形象。本书观点不同流俗、发人深省，是企业老板、经理人以及政府官员案头必备的决策参考，同时也是那些关心、关注企业与企业家命运的人们的好读本。

本书的第一部分从介绍推理介绍，这部分主要介绍演绎推理，既然演绎推理是基本的推理形式之一，也是理解后面内容的基础；第二部分介绍科学推理；第三部分介绍统计推理；第四部分介绍决策，包括对策论的部分内容。

《十字路口启示录：少年庭法官谈问题少年》作者是北京城区人民法院少年庭的青年法官。她在审理案件，教育、感化、挽救那些失足少年的同时，始终不忘自己的社会职责。本书的问世，凝聚了她多年的心血，体现了一个人民法官的政治意识。全国以少年庭法官的身份写法制教育方面的专著尚属首例。当然，由于本书中不乏个人见解，也肯定有不少可商榷之处，但是，作者为普法教育的有益尝试，此书的出版对于促进在校中小学生及其家长、教师学法用法，必将起到一定的推动作用。

为适应经济社会发展的需要，以高质量的高等教育迎接经济全球化和新科技革命的挑战，高等教育出版社受教育部高教司委托，聘请熟悉国内外教学和学科发展水平的专家，从欧美现行教材中遴选、引进了这批具有国际领先水准的英文版教材，以影印形式出版，供开设相应课程的高等学校选用。引进这批教材时，遴选和评定的依据主要有以下几个方面：（1）引进的教材与1998年教育部颁行的专业目录及后来批准的目录外专业所规定的主要课程相对应，内容符合专业培养目标和教学要求。（2）版本要新。国外的大学教科书一般三年左右即修订再版一次，增补新的内容。这批教材选择的都是国外权威教科书的最新版本，内容涵盖了相应学科最新进展的介绍和现实案例的分析。（3）内容规范简明，适合教学。由于这批影印教材主要是针对我国大学本科层次经济管理类专业的基础课程和主干课程的，专家们在选择时充分考虑了内容的严谨、规范及表述的准确性，同时考虑了使用外语教材可能遇到的课时限制问题，在内容相同的几种流行版本中选择相对简明的薄本。

本书内容即以企业资源规划为核心心，专门针对祖国大陆的中小企业来说明信息化建设的内容与方法。我们不仅强调了观念与其背后的管理知识依据，更强调了它的可操作性，因为我们深信“管理是首重实践的学问”。有句话说得好：“理论提前一步，可以解决实践中许多的问题。”作者在本书中尽力说明了我认为正确而可行的信息化方法，希望对祖国大陆众多的中小企业上ERP项目有所帮助。

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