在时代大变局的背景下，企业的发展越来越依靠内生动力。不管是追求卓越运营，还是以创新为驱动，如何更好地激发人的活力，让人能发挥所长，高效协同，都是实现更大组织效能的关键，而要做到这一点，企业就必须构建良性的组织环境。本书以业务经营周期中的组织运作规律为主线，以构成组织的关键要素（如组织的架构、机制、人才、文化等）为辅线，聚焦于帮助管理者提升组织管理和组织建设的实战能力。除了总结作者本人在国内外优秀企业实践的方法和工具之外，本书也结合了在组织和人才管理方面的一些前沿性探索实践及研究报告，为管理者思考面向未来的组织建设带来一些启发。

为进一步为为进一步为更好适应新形势下的客户服务工作，积极落实国网公司“坚持以客户为中心，进一步提升优质服务水平”的要求，面对业务变化快、服务要求高的特点，有必要针对95598中暴露出来的客户诉求热点进行梳理，针对工作人员易发生的文件政策理解与执行差错问题、服务沟通技巧不佳问题案例进行汇编，并形成通俗易懂的案例，“以案普法”，以工作人员易于理解与接受的方式进行教学，从而实现供电服务能真正从客户需求出发，重视客户体验感知，快速响应客户诉求，积极主动为客户创造价值，把客户满意作为衡量服务成效重要标准，专业专注、持续改善，把人民电业为人民的企业宗旨贯穿到服务工作方方面面。主要内容包含：营商环境典型案例、代理购电典型案例、抄表收费典型案例、电能计量典型案例、电网建设典型案例、电动汽车充换电服务典型案例、抢修服务典型案例、营业厅服务典型案例、95598业务规则要点讲解、服务沟通技巧指南等。

珠三角，全称珠江三角洲，指的是珠江在广东进入大海时所形成的地理形势，引申为珠江入海口的广东九个城市，包括广州和深圳两个副省级城市，以及七个地区级城市。近年，我单位同事和研究生对此区域的要素流动和产业运营进行了细致深刻的研究，现将主要研究成果汇集成为本书。本学术专著有不少创新之处。首先第一点创新，即“四流”要素和相关研究。早在20世纪90年代，美国科学家已提出“四流”理论。我们从服务业分类角度，同样得到经济要素应分成人、资金、物和信息这“四流”的结论，可以说是不谋而合、殊途同归，有异曲同工之妙。对该学术观点及其实践应用，从第一到第八章开展了不同角度的研究。第二点是提出创新产业理念，且对珠三角创新产业做了探究，相关内容基本放在了第九章。第三点是从创新链等“四链”融合、尽快形成新质生产力的角度，来探讨珠三角产业运营问题，主要内容在第十章进行讨论。第四点创新之处，是对珠三角的人工智能、元宇宙等未来产业做了初步研究，主要包括第十一、十二两章的内容。

我们的工作和生活充满了选择，虽然每个人都喜欢做选择，但面对众多选择，我们经常不知所措，或者对自身选择导致的结果不满意。我们怎样才能提高自己的选择力，从而做对关键选择呢？在这本集认知科学、行为经济学及商业心理学于一体的书中，作者搭建了一套关于选择的理论体系，通过大量构思巧妙的科学实验探讨了什么是选择，信息偏见和选项偏见、个人主义和集体主义、对选项的不同描述、理智与情感的冲撞等如何影响我们做选择，以及如何通过运用联想、优化选项数量、四种经验法则、利弊分析公式等提高自己的选择力。我们通过选择构建了自身的职业、身份、亲密关系和世界观。学习和了解选择，有助于我们发现真实的自我，实现个人成长，掌控机遇和命运。

在商业世界中，绩效管理无疑是一个至关重要的环节，关乎组织成长与员工进步，从绩效考核逐渐走向绩效管理是企业进步的表现。《HR绩效管理经典实战案例》一书不仅提供了绩效管理的理论知识和实践方法，还通过丰富的行业案例和深入的分析，帮助读者理解和掌握绩效管理的精髓。无论是企业管理者还是人力资源从业者，相信都能从中获得宝贵的启示和实用的工具方法，以提升企业绩效管理水平，实现企业的可持续发展。

在当今数字化浪潮席卷全球的背景下，项目管理面临着前所未有的机遇与挑战。如何有效地管理和推进数字化项目，确保项目从启动到实施、再到收尾各阶段都能够高效、有序地进行，已成为当前关注的焦点。本书先阐述了数字化项目全生命周期管理的基本概念与原则，让读者对数字化项目管理的整体框架有一个清晰的认识。然后根据国内外数字化项目管理的发展趋势以及多年信息化项目的经验总结，总结出了一个比较严密的项目管理体系。将数字化项目全生命周期管理分为四个阶段：数字化项目规划阶段、数字化项目需求设计阶段、数字化项目实施阶段、数字化项目验收阶段；将数字化项目管理方法分为十大管理：进度管理、成本管理、质量管理、人员管理、沟通管理、风险管理、合同管理、文档管理、变更管理、安全管理。以四大管理阶段为经度，以项目管理方法为纬度，提炼出一套全面、系统的数字化项目管理方法论。此外，本书还结合当前数字化技术的发展趋势，探讨了数字化项目中对于数字化技术的管理手段，如人工智能、大数据等技术在项目中的管理重点。这些前沿内容的介绍，有助于读者把握项目管理领域的最新动态，拓宽项目管理视野。

本标准由上海市科学技术委员会、上海市卫生健康委员会提出，上海市市场监督管理局批准（沪市监标技[2023]385号），上海市科技成果转化标准化技术委员会归口，上海交通大学医学院附属第九人民医院牵头复旦大学附属中山医院等19家单位共同起草。本书主要内容包括医疗卫生机构知识产权的管理职责、文件管理、知识产权获得与维护、变更与放弃、运营，以及检查和改进的要求。本书适合各省市医疗卫生机构在医学科技创新的相关人员，包括临床医生和管理人员。本书能够为本市医疗卫生机构提供切实可行的管理方案，对于加强医学创新的保护能力和运用能力、促进创新成果的转化具有重要而现实的意义。

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这是一本写给成长型企业管理者的人力资源管理工具书。作品针对现在各类企业人力资源管理方面的典型问题，比如招人难，招到合适的人更难，难管理、难考核、流动快、留不住等，提出“人力资源管理必须服务于企业发展目标”“人力资源管理必须尊重与顺应人性”“人力资源管理必须走出人力资源部”这三个根本点，进而从企业人力资源管理的主体、职责与角色认知、各级管理者与人力资源部门的协作、人力资源管理的实用技能及工具、有效激励与绩效管理等方面，进行了深入浅出的解析。作品语言简练，通俗易懂；通篇条理清晰，既注重实务操作，又有系统的理论分析，既有典型的案例与实用的工具，又有前瞻性的理念，具有很强的指导性和可操作性，企业的各级管理者均可从中获得行之有效的管理方法，帮助企业突破人力资源管理的困局，从而在总体上提升人员效能。