旅游景区服务与管理

　　《旅游景区服务与管理/新编高职高专旅游管理类专业规划教材》按照旅游企业工作岗位需求确定了整体框架，主要包括十二章内容，第一章和第二章主要阐述旅游景区和景区管理的基本理论和基础知识，加强学生对旅游景区的认知；第三章至第五章分主要介绍旅游景区接待服务、导游服务和商业服务的内容、要求、原则和策略等，帮助学生掌握旅游景区服务的技能和方法；第六章至第八章主要讲述旅游景区产品管理、设施设备管理、环境管理、营销管理、资源管理、危机管理及活动策划等方面的内容，培养学生景区管理的基本理念和职业能力。

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第一章 旅游景区认知
第一节 旅游景区概述
第二节 旅游景区的发展简史
第三节 旅游景区的等级评定
第二章 旅游景区管理概述
第一节 旅游景区管理基本内容
第二节 旅游景区管理基本程序
第三节 旅游景区管理现状及创新
第三章 旅游景区接待服务
第一节 票务服务
第二节 入门接待服务
第三节 投诉受理服务
第四章 旅游景区导游服务
第一节 旅游景区导游服务的概述
第二节 景区导游服务的主要内容
第三节 景区导游人员服务的策略
第五章 旅游景区商业服务
第一节 旅游景区娱乐服务
第二节 旅游景区购物服务
第三节 旅游景区餐饮服务
第四节 旅游景区客房服务
第五节 旅游景区交通服务
第六章 旅游景区产品管理
第一节 旅游景区产品及其特点
第二节 旅游景区产品的策划与开发
第三节 旅游景区发展趋势及景区产品创新
第七章 旅游景区设施设备管理
第一节 旅游景区设施设备管理概述
第二节 旅游景区设施设备管理的内容
第三节 旅游景区设施设备的安全管理
第八章 旅游景区环境管理
第一节 旅游景区环境管理
第二节 旅游景区内部环境管理的内容及措施
第三节 旅游景区外部环境管理
第九章 旅游景区营销管理
第一节 旅游景区营销概述
第二节 旅游景区市场调研与预测
第三节 旅游景区的市场细分与定位
第四节 旅游景区市场营销组合策略
第十章 旅游景区资源管理与可持续发展
第一节 旅游景区资源管理概述
第二节 旅游景区资源保护与利用
第三节 旅游景区资源的可持续发展
第十一章 旅游景区活动策划
第十二章 旅游景区危机管理
参考文献