用户体验与可用性测试

　　本书是用户体验与可用性测试的入门级读物。作者基于多年的经验，围绕用户调查、原型制作、产品可用性评价、用户测试，结合具体案例，提供了极其实用的方法和实践技巧，同时也介绍了敏捷用户体验开发的相关内容。

　　作者简介：樽本徹也（作者）产品可用性工程师、UCD咨询师、敏捷UX培训师。在用户调查及产品可用性评价方面有丰富的经验。译者简介：陈啸（译者）上海同济大学计算机科学与技术专业毕业。后入职日本某株式会社上海子公司，从事车载导航器开发工作，其间赴日本总公司进修。回到上海后，作为项目经理参与Android手机和iPhone手机应用、车载导航器等众多项目的管理，对产品可用性工程学兴趣浓厚。

第1章　以用户为中心的设计概论　　1 1.1　UX和UCD　　2 1.1.1　体验的价值　　2 1.1.2　UX的构成　　2 1.1.3　UX的实现方法　　4 1.1.4　UCD的要点　　6 流程的质量　　6 螺旋上升的设计流程　　6 用户的参与　　6 专栏 UX的国际标准　　7 1.2　产品可用性≠产品易用性　　10 1.2.1　产品可用性可有可无吗　　10 1.2.2　根本没法用的产品　　10 乱七八糟的搜索引擎　　11 繁琐的订单页面　　11 没法后退的网站　　11 1.2.3　产品可用性的定义　　12 有效性　　12 效率　　13 满意度　　13 1.3　产品失败的原因　　14 1.3.1　橡胶用户　　14 1.3.2　产品使用背景　　15 例1：转接非常麻烦的公司分机　　16 例2：销声匿迹的BP机　　16 例3：不会用到的重置按钮　　17 1.3.3　用户体验的点与线　　17 1.4　UCD的最新四原则　　19 1.4.1　不要盲从用户意见　　19 1.4.2　只为一人设计　　20 1.4.3　边做边想　　21 1.4.4　早期试错　　22 第2章　用户调查法　　23 2.1　老套的访谈方法　　24 2.1.1　用户意见的局限性　　24 为什么不能指望用户意见　　24 摈弃意见，分析行为　　26 2.1.2　小组访谈的局限性　　26 小组访谈以提意见为主　　27 平均每人16分钟　　28 加以润色的故事　　28 2.1.3　访谈的局限性　　29 按计划进行的访谈　　29 归纳过的信息　　30 2.2　师徒式访谈　　31 2.2.1　背景调查法　　31 背景式访谈　　32 2.2.2　徒弟的思想准备　　32 基本技能　　33 访谈案例　　33 访谈的注意事项　　35 不能被察觉出你是专家　　35 不要去验证你的假设　　35 不要在无效的问题上纠缠　　36 2.2.3　选择师父的方法　　36 师父的条件　　36 要找多少位师父　　36 调查公司的样本库　　37 人脉　　37 2.3　访谈实践　　39 2.3.1　如何设计访谈　　39 2.3.2　访谈的地点、设备和人员　　41 地点　　41 设备　　42 人员　　43 2.3.3　进行访谈　　43 构建信赖关系　　43 把握用户个人信息　　45 把握使用情况　　45 访谈结束　　47 验证假设型访谈　　48 专栏 前辈和后辈　　49 2.4　情景剧本　　50 2.4.1　文档化的必要性　　50 2.4.2　什么是情景剧本　　52 使用情景剧本的好处　　52 2.5　分析情景剧本　　55 2.5.1　情景剧本的写法　　55 创作单个故事　　55 推敲情景剧本　　55 2.5.2　评测情景剧本　　56 再次访谈　　56 评测访谈的不足之处　　57 2.5.3　情景剧本的使用方法　　57 货真价实的任务　　57 真正的用户需求　　58 2.5.4　探索用户需求　　59 步骤一：分解　　59 步骤二：分析　　59 步骤三：思考　　60 分析示例：与在线词典服务的使用相关的情景剧本　　61 2.5.5　分析情景剧本的好处　　61 专栏 角色　　62 第3章　原型　　67 3.1　什么是原型　　68 3.1.1　原型的作用　　68 实验模型　　68 试用品　　68 3.1.2　高保真和低保真　　69 3.1.3　T原型　　70 3.1.4　奥兹国的魔法师　　72 3.2　原型的制作方法　　73 3.2.1　制作工具　　73 纸质界面　　73 无形的原型　　74 3.2.2　制作的重点　　75 不要忘记做假的页面　　75 需要具有高保真度的元素　　76 保真度较低也无妨的元素　　77 3.2.3　由谁来制作　　77 是否一定要做出完美的原型　　77 制作原型所需的技能　　78 专栏 用PPT来制作原型　　79 3.3　卡片分类法　　81 3.3.1　层次结构的设计　　81 3.3.2　封闭式卡片分类法　　82 封闭式卡片分类法的步骤　　82 也可以在线调查　　84 3.3.3　开放式卡片分类法　　84 聚类分析　　84 分类合并　　86 3.3.4　Delphi卡片分类法　　87 什么是Delphi法　　87 Delphi卡片分类法的优点　　88 第4章　产品可用性评价方法　　89 4.1　什么是评价　　90 4.1.1　总结性评价和形成性评价　　90 期末测验和小测验　　90 形成性评价更重要　　91 4.1.2　分析法和实验法　　92 分析法的优点　　92 分析法的缺点　　93 4.2　产品可用性检验　　94 4.2.1　启发式评估法　　94 4.2.2　启发式评估十原则　　94 系统状态的可视性　　95 系统和现实的协调　　95 用户操控与自由程度　　96 一贯性和标准化　　96 防止错误　　97 识别好过回忆　　98 灵活性和效率　　99 简洁美观的设计　　100 帮助用户认知、判断及修复错误　　101 帮助文档及用户手册　　102 专栏 用户界面设计的铁则　　102 4.2.3　启发式评估法的实施步骤　　104 STEP 1：招募评价人员　　104 STEP 2：制定评价计划　　105 STEP 3：实施评价　　105 STEP 4：召开评价人员会议　　106 STEP 5：总结评价结果　　107 4.2.4　启发式评估法的局限性　　107 查出的问题过多　　108 实施成本　　108 专栏 认知过程走查法　　110 4.3　什么是用户测试　　113 4.3.1　用户测试体验记　　113 4.3.2　用户测试的概要　　114 4.4　具有代表性的测试方法　　115 4.4.1　发声思考法　　115 观察的重点　　116 4.4.2　回顾法　　116 回顾法的缺点　　117 4.4.3　性能测试　　118 测试项目　　118 测试方法　　119 性能测试的缺点　　120 性能测试适用的场景　　121 专栏 产品可用性问卷调查法　　122 4.5　用户测试的基础理论　　125 4.5.1　产品可用性的理论基础　　125 什么是反证　　125 测试前的准备　　126 4.5.2　用户测试的参与人数　　126 尼尔森公式的漏洞　　127 5人参与测试的真正用意　　128 专栏 比较调查是失败的根源　　129 4.6　用户测试的实践基础　　131 4.6.1　招募　　131 4.6.2　设计测试　　132 4.6.3　实际操作　　133 4.6.4　分析与报告　　134 4.6.5　时间与费用　　135 4.7　推荐DIY用户测试　　136 4.7.1　轻量化趋势　　136 4.7.2　Do-It-Yourself　　136 4.7.3　二八定律　　137 4.7.4　DIY的基本原理　　138 充分利用人脉　　138 有效利用日常用品　　139 原始的分析方法　　139 重视对话　　140 4.7.5　用户测试的失败案例　　140 专栏 低成本用户测试的发展　　141 第5章　用户测试实践篇　　143 5.1　招募　　144 5.1.1　招募前的准备　　144 5.1.2　通过人脉招募　　145 5.1.3　抓住一切机会　　146 5.1.4　招募的窍门　　147 性别年龄不限　　147 按参与者的喜好定时间　　148 逐渐展开　　148 专栏 报酬的行情　　148 5.2　设计DIY测试　　150 闹剧.用户测试剧场　　150 5.2.1　设计任务　　151 5.2.2　准备实际检查工具　　154 准备　　154 信息提示卡　　154 初始化操作指南　　155 5.2.3　制作访谈指南　　156 测试大纲　　156 访谈指南示例　　156 网站的相关访谈　　157 5.2.4　进行试点测试　　160 专栏 其他与任务有关的内容　　161 5.3　简易实验室　　164 5.3.1　测试地点　　164 5.3.2　测试设备　　166 计算机　　166 智能手机/平板计算机　　166 家电、车载导航仪、办公自动化设备　　167 纸质原型　　168 专栏 DIY投影仪　　169 5.3.3　录像方法　　170 计算机　　170 其他　　171 专栏 PinP　　172 5.4　访谈　　174 5.4.1　不提问、不回答　　174 5.4.2　实况转播　　175 5.4.3　事后询问　　177 5.5　观察　　179 5.5.1　增加“目击者”　　179 5.5.2　观察的礼仪　　179 5.5.3　观察的技术　　181 专栏 用户真的喜欢优惠吗　　182 专栏 发声思考的理想与现实　　183 5.6　分析　　186 5.6.1　张贴　　186 5.6.2　映射　　187 5.6.3　影响度分析　　189 专栏 任务完成状况一览表　　190 5.7　再设计　　192 5.7.1　交谈比文档更值得重视　　192 5.7.2　解决问题　　193 5.7.3　反复设计　　194 专栏 小变更带来大成果　　196 专栏 推荐使用头脑风暴法　　197 5.8　隐私与伦理　　200 5.8.1　个人信息保护　　200 5.8.2　伦理上的责任　　201 事前的说明和同意　　201 精神上、身体上的安全　　202 规避具有利害关系的人　　202 专栏 不要轻易测试　　203 第6章　超越UCD，走向敏捷UX开发　　205 6.1　推荐非瀑布型UCD　　206 6.1.1　流程的差异　　206 6.1.2　沟通方式的差异　　207 6.1.3　“慢慢地”的差异　　208 6.1.4　敏捷开发 vs UCD　　208 6.2　敏捷开发的潮流　　210 6.2.1　敏捷UX简史　　210 贝克对库珀　　210 6.2.2　敏捷UX的基本原则　　211 由内至外　　211 平行推动　　211 轻装上阵　　211 6.2.3　敏捷UX的理论基础　　212 6.3　使用敏捷UX开发　　214 6.3.1　产品概念　　214 6.3.2　计划　　215 6.3.3　开发　　216 6.3.4　发布　　216 专栏 RITE法　　217 附录　敏捷UX的故事　　221 后记　　233