企业APP设计运营完全手册

　　本书从提升用户体验的角度为传统企业提供了如何制作一款适合自身的APP的方法和技巧。对零售、餐饮、电商、新媒体等大量行业案例的APP成功案例进行详细讲解，系统分析了企业APP的具体操作过程，应注意的方法和技巧。本书还分析了成功的APP的营销元素和用户体验的提升方法。本书适合各类APP开发部门人员及企业管理者阅读参考，为企业APP的用户体验的提升提供实践性指导。

　　徐声远，Bri体验科技创始人，资深用户体验咨询师，浙江大学工程心理学硕士，国内最早从事用户体验工作的人员之一，曾就任欧洲最大的用户体验咨询公司idean中国区经理。行业经验范围覆盖了家电，手机，移动服务，快速消费品，智能家居等领域。服务过的客户包括Nokia、三星、中国移动、安利、大金空调等等行业领先公司。

您的企业是否需要App？ 用户行为和习惯的变化 / 003 成功和失败的企业App / 007 App之外的选择 / 010 组建App团队 / 015 无所不在的企业App 安利App王国的重生 / 019 优衣库App——打造品牌的利器 / 023 百货商场的App——走在消费者前面 / 029 餐饮业——还能做得更好 / 041 电商——眼花缭乱的玩法 / 048 运营商——巨型轮船的转向 / 055 新媒体——内容仍旧是王道 / 065 成功的 App 营销元素 App营销的优势和劣势 / 085 品牌传播 / 088 App的常见营销元素 / 096 设计一款企业App所需的元素 一、App嵌入O2O元素 / 115 二、选择合适的企业App类型 / 119 三、安排App发布的平台和设备 / 121 四、心理要素——参与感 / 122 五、场景更容易引起共鸣 / 124 六、充分利用已有互联网资源 / 126 七、拒绝僵尸App / 127 八、搭建完善的数据后台 / 130 用户体验词条1 对标——向行业最优看齐 / 183 用户体验词条2 了解市场主流产品的前世今生 / 186 用户体验词条3 避免以己度人，替用户做决定 / 191 用户体验词条4 人海中找到目标用户 / 194 用户体验词条5 怎样确定用户需求——看他们做了什么而不是说了什么 / 200 用户体验词条6 基于用户体验的竞争分析 / 209 用户体验词条7 如何执行参与式设计 / 212 用户体验词条8 如何根据消费者行为设计产品 / 214 用户体验词条9 以用户为中心的设计 / 216 用户体验词条10 专家走查+启发式评估，快速发现可用性问题 / 219 用户体验词条11 著名的尼尔森可用性评估十原则 / 222 用户体验词条12 邀请真实用户使用，推出前即可预判成功机会 / 224 用户体验词条13 眼动研究——发现用户真实关注 / 228 用户体验词条14 了解企业App产生的数据，分析真实用户群体性行为 / 230 用户体验词条15 避免犯别人犯过的错误 / 233 传统企业App需求评估 企业App的生产过程 企业的需求分析 / 135 转换为产品需求 / 147 容纳用户需求 / 148 成立专门高级别小组 / 153 研究＋设计＋开发的项目运作方式 / 162 如何判断企业App的优劣 / 165 如何提升用户体验