超完美酒店英语：老外教你这样说

　　随着旅游行业和酒店行业的不断发展，酒店从业人员和出国游客有必要掌握流利、顺畅的英语口语以跟上时代的步伐。要想学好酒店英语口语，选择一本合适的酒店英语口语指导用书很有必要。本书从前台、客房、餐饮、健康娱乐和商务五大部分入手，每一部分又分为不同的场景，精选最常见和最实用的酒店英语词汇、句子、情景对话和拓展知识，并配备了精彩的插图帮助读者融入情景。本书还附赠由资深外籍配音专家录制的MP3光盘，让读者可以随时随地模仿跟读，提高自己的英语水平。

　　优尼创新外语研发中心，集结强大的外语研发人才，由资深外籍专家、使馆签证官、语言培训专家、高校语言教育者、中外优秀作者、图书专业策划人组成。秉持"悦读精品、不断创新"的理念，始终致力于为广大读者打造新颖、优秀、专业、实用的外语学习品牌，真正让读者爱看、爱说、爱听、爱学外语，轻松掌握各种语言，充分感受各国的语言魅力，尽情享受异域文化的乐趣。学外语是一门艺术，说外语是一种态度，"有你陪伴、精彩无限"，优尼创新外语始终为你的需要而创造。

目录
Part 1 Front Office 服务前台， 酒店服务形象的重要展示
1. Reserving a Room 为客人办理预订房间的手续.............................................002
2. Entrance Service 门童欢迎客人的到来 ...........................................................007
3. Checking In at the Reception Desk 接待处办理入住登记手续.......................011
4. Luggage Deposit 寄存客人的行李 ...................................................................016
5. Concierge Service 为客人提供门房服务 .........................................................021
6. The Lost and Found 帮客人寻找丢失的物品 ..................................................026
7. Consulting About Tour 为客人提供旅游信息..................................................031
8. Complaining 接到并处理客人的投诉..............................................................036
9. Checking Out 为客人办理结账退房 ................................................................041
Part 2 Hotel Housekeeping 客房服务，客人住宿关心的重点
10. Wake-up Service 为客人提供叫醒服务 .........................................................048
11. Room Cleaning 为客人清理房间 ...................................................................053
12. Laundry Service 为客人提供洗衣服务..........................................................058
13. Maintenance 为客人提供维修服务................................................................062
14. Room Service 为客人提供送餐服务..............................................................066
15. Telephone Service 为客人接通电话 ...............................................................071
16. Adding Items 为客人增添物品 .......................................................................075
17. Subscribing to Newspapers 为客人提供订报服务.........................................079
18. Other Services 你还可以为客人提供其他服务.............................................083
Part 3 Food & Drink 美味食物， 客人快乐心情的点缀
19. Reserving a Table 为客人办理预订餐位........................................................090
20. Guests Receiving 欢迎客人前来就餐 ............................................................095
21. Ordering Food 等待客人点餐， 记录客人要求.............................................100
22. Serving Dishes 为客人呈上可口的饭菜 ........................................................105
23. Arranging a Banquet 帮助客人安排一场宴会 ...............................................110
24. Accepting Tips or Not 到底要不要客人的小费 .............................................115
25. Checking Out 客人用餐完毕要结账 ..............................................................119
Part 4 Relaxing & Health 健康娱乐， 为客人提供人性化服务
26. Enjoying a Spa 让客人享受极佳的水疗服务 ................................................124
27. Beauty Care 为客人进行美容护理.................................................................129
28. Hair Care 为客人提供理发服务.....................................................................134
29. Singing at KTV 客人在KTV唱歌...................................................................140
30. Serving Drinks in the Bar 为客人在酒吧提供酒水 .......................................145
31. At the Ballroom 在舞厅里跳舞.......................................................................150
32. In the Gym 在健身房锻炼身体 ......................................................................155
Part 5 Business Service 商务服务， 帮助客人解决难题烦恼
33. Having Conferences 召开会议进行商讨........................................................160
34. Typing and Photocopying 需要打印文件 .......................................................164
35. Faxing 请帮忙收发传真 .................................................................................169
36. Shopping 精挑细选各种商品 .........................................................................174
37. Currency Exchange 需要兑换其他货币 .........................................................179
38. Arranging a Taxi 帮你安排出租车 .................................................................184
39. Reserving a Ticket 帮你代订各种票券 ..........................................................188
40. Some Emergencies 处理紧急情况..................................................................193
Appendix 附录
1. 酒店内常见标志单词 .........................................................