电子商务师国家职业资格培训教程（2014版 国家职业资格三级）

　　？《电子商务师国家职业资格培训教程：国家职业资格三级》由中国就业培训技术指导中心组织专家依据《电子商务师国家职业标准》（以下简称《标准》）编写。《电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格三级）分册的内容覆盖《标准》中国家职业资格三级的“职业功能”“工作内容”和“技能要求”，适用于电子商务师国家职业资格三级鉴定考试，主要内容包括：商务网页制作、商务网站内容维护、电子商务安全管理、网络营销、网上交易管理5个部分。

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第二单元 邮件加密和解密
第二节 数字证书管理
第一单元 数字证书申请
第二单元 数字证书的导入/导出
第三单元 数字证书设置
第四章 网络营销
第一节 网络市场调研
第一单元 调研计划书撰写
第二单元 网络调研问卷设计
第三单元 问卷调查及结果统计分析
第四单元 网络市场调研报告撰写
第二节 网络客户行为分析
第一单元 网络客户需求特征分析
第二单元 网络客户购买过程特征分析
第三节 网络推广
第一单元 制订电子邮件广告发布方案
第二单元 制订关键词广告发布方案
第三单元 制订网络广告发布方案
第四单元 营销短文撰写
第五单元 网络推广效果分析
第四节 网络客户服务
第一单元 客户常见问题解答
第二单元 网上客户投诉处理
第三单元 客户服务整改措施
第五章 网上交易管理
第一节 网上销售管理
第一单元 订单统计分析
第二单元 客户信息管理
第三单元 交易评价管理
第四单元 销售统计报表制作
第五单元 多平台订单协同处理
第二节 网上采购管理
第一单元 供应商选择
第二单元 采购标书制作
第三单元 电子采购合同审定
第四单元 供应商管理
参考文献