“大力发展服务业”和“自主创新”已被确定为我国发展战略的重要组成部分，服务创新成为当前国内外学术界和实务界关注的新热点。服务创新研究在国外已有20多年的历史，国内从2002年底开始涉足井已取得初步进展。本书第2版在继续系统阐述服务创新的基本概念、研究方法、重要理论模型和管理实践的基础上，新增了“服务业与制造业的互动与融合”内容以及五个典型的国内服务创新案例，反映了服务创新领域的最新理论研究进展和前沿。本书内容系统、完整，逻辑性强，语言通俗易懂，既保持了学术性，又对企业实务运作具有较强的指导性和操作性。本书读者对象为服务创新研究人员、管理类专业本科生与研究生、服务行业管理人员、服务政策研究人员、企业高层管理者以及从事服务创新活动的相关人员。

《浙江省高等职业技术教育招生考试复习指导·进出口贸易实务：基础理论阶段综合测试卷集（外贸类专业）》以我国进出口贸易的实际业务为背景，根据近年来外贸单证中出现的新概念、新做法和新的单据式样，围绕进出口贸易单证流转这一主线，系统地阐述了各项主要单证的种类、作用、格式、内容和缮制方法。结构设计新颖，题型包括填空题、单项选择题、判断题、计算题、案例分析题等常见的题型，对重点内容。重点知识从多个角度用不同题型进行命题，有助于学生掌握重点知识，同时尽量避免与原教材配套习题的雷同，保证习题的新颖性。

《浙江省高等职业技术教育招生考试复习指导·国际贸易基础知识：基础理论阶段综合测试卷集（外贸类专业）》挖掘每一个知识点、每一个题眼，对于重点内容从多个角度来命题，覆盖面大、题型广、包容性强。本测试卷集在编写中以教材基本内容为纲，以基本原理、基本方法的不变来应付试题的千变万化；根据教学大纲提出的了解、理解、掌握三个层次，多层次命题，设计成难度有变化的习题，对于学生学好本课程提供了坚实的基础。

全书共分为五个部分，第一部分第1章，讨论了在工作中对信任的需求。向读者澄清了信任的重要性：对信任的商业需求和对信任的个人需求。 当丧失信任时，组织和个人将付出高昂的代价。 在第二部分，介绍了信任与背叛模型，它是一个切实可行的，也是经过多方验证的理论框架，用来理解工作中复杂的信任与背叛关系。在第二部分，作者用了三章的笔墨分别来讨论三种类型的信任关系——对人品的信任，即契约型信任；对信息披露的信任，即交流信任；对能力的信任，即能力信任。作者分别探讨了促进每一种信任的具体的行为方式，通过例证和图表，栩栩如生地把让它们展现在读者面前。 第三部分讲述了信任的起点，首先在第5章探讨了信任自己、信任别人的乐意度，以及信任力。第6章则从信任力属性的四个方面，更进一步地探讨了作者实现信任的方式。 伴随着信任的是背叛。第四部分讨论了“背叛”一词的意义，以及做到深刻理解的重要性。作者将探讨导致信任破坏或遭遇背叛的原因，以及背叛发生时作者能采取的措施。第7章，“信任是如何被破坏的”，不仅讨论了让人们感觉遭到背叛的大事件，也讨论了那些微不足道而又每天发生的事件，以及背叛对个人、对人际关系和业绩表现的影响。第8章，“重建信任”，为读者提供了重建信任、修复遭遇背叛后的失望和痛苦的各个步骤。第9章，“转型信任”，审视了创建转型信任的四个核心特征：信心、勇气、同情心以及社群意识。从中你将了解如何展示这四个特征，如何在自己的团队和组织中获得转型信任。 第五部分的内容有关信任建立实务。第10章讨论了团队内部的信任重建。第11章讨论了组织内部的信任重建。第12章则通过实例介绍来统领全书。在作者讲述的故事中，你会看到人们是如何在组织中应用信任与背叛模型和书中提到的原理的。 在每一章结尾都有一节“行动起来，建立信任”，给读者提出了发人深省的问题，帮助你整合每一章学习到的内容，加深对讨论材料的理解。 作者还给出了应用练习，帮助你学以致用。此外，“要点”和“重要提示”还会提醒你记住本章学习和讨论的关键点。

《2007上海服务业发展报告》是2007年上海产业发展报告系列之《2007上海服务业发展报告》，本报告分析了2006年上海服务业发展状况与趋势，发布厂2007年上海推进服务业的政策重点，引导投资方向。同时对商贸服务业、商务服务业、现代服务业集聚区、生产性服务业功能区和创意产业的发展情况进行了简要介绍。

《WTO规则与案例》是南开大学国际经济与贸易专业设置的一门专业课程，其研究内容属于应用经济学范畴。具体说，从贸易政策制定和实施主体的三个层次划分，它属于多边贸易政策研究范围。《WTO规则与案例》的写作顺序是以WT0 管理的三个主要实体部门，即货物贸易、服务贸易和知识产权贸易规则作为其研究对象。《WTO规则与案例》以法律分析为主，适当运用典型案例精解，以帮助读者准确把握法律法规的精髓并熟悉相关细则的具体应用技巧，提高对WT0规则的理解、分析和应用能力。《WTO规则与案例》主要适用于经济贸易类专业大学本科学生使用，同时也可为从事国际贸易管理的政府部门和从事对外贸易活动的企业及其他有兴趣研究WT0问题的人士使用。

本书由18章组成，对国际贸易理论与实务作了系统性的论述。全书教学资源丰富、数据资料新、结构完整。除正文外，教材还包括教学目的和要求、章首案例、试一试、小知识、课堂讨论、典型案例、本章小结、关键概念、复习思考题、课后延展参考书目等内容。本书编者拥有10年大型外贸企业从业经历，同时集中了银行、运输、保险、商检、仲裁等实务界的智慧，语言平实、贴近实际、通俗易懂，注重挖掘贸易背景和能力培养，许多案例是编者亲身经历的真实案例。在本教材出版发行之际，正值《UCP600》在全球付诸生效之时，编者经过3年多的跟踪研究，在充分理解与消化《UCP600》的最新修改意见的基础上，对有关内容做了详尽的充实和完善，使本书成为目前国内反映《UCP600 》最新精神的高校教材。本教材与精品课程网站衔接，欢迎广大师生登陆使用，下载PPT课件、习题答案、课堂讨论答案、单据库等教学资源。

展现在我们面前的武安商人和怀庆商人，是清代以来活跃在中国市场上的两个商业集团。武安商人是以县定名的。怀庆商人是以府定名的。由明到清，随着商品经济的发展，他们被卷入滚滚商潮，走南闯北，艰苦创业，凭借自己的聪明睿智，帷幄运筹，打造自己的理想，实践着自己的追求，为世人留下了难忘的记忆和诸多的深思。由明至清武安隶于河南彰德府，1949年8月划归河北省。怀庆府始终为河南的一个府。所以，这里放在一起，分别加以叙述。

商帮，一个古老又新鲜的话题。它的源头可以追溯到古时代，而它现在仍然时隐时现在人们的身边。这是一笔宝贵的历史财富，并且已经渗透到现在的经济生活中，其中儒商现代化内在需求就以各种方式顽强地表现出来。 本书为“中国商帮丛书”之一，主要讲述了百年来山西帮的传奇故事。通过大量的真人实事把中国民间商业文化写得极富可读性和商史研究价值，使读者从中得到商业文化的薰陶，悟出前人的商业灵感，悟出前人的生意经，悟出前人商业文化的博大精深，悟出中华民族的不屈不挠的创业精神。

宁波这座古老的滨海商城，孕育了一代又一代操奇计赢、精于谋算、顺应时尚、胆识独具、深谙商贾之道的宁波商人。宁波商帮崛起于明末清初。鸦片战争后，特别是民国时期声势煊赫，称雄商界，并且至今仍活跃在海外实业界。宁波商帮何以能后来居上、久盛不衰呢？宁波商帮崛起于明末清初。鸦片战争后，特别是民国时期声势煊赫，称雄商界，并且至今仍活跃在海外实业界。宁波商帮何以能后来居上、久盛不衰呢？本书是关于研究“宁波商帮”的专著，书中具体研究了：宁波商帮崛起的人文环境、宁波商帮嬗变的历史轨迹、宁波商帮活动的主要地域、宁波商帮经营的主要行业等方面的内容。