本书中，“说服”这个词语的最广泛的含义。这样，我就打到了这样一个心理动态过程：它能够引导人们以一种它不存在时人们不会发生变化的方式变化。这个词语就像一把大伞，涵盖了大量心理学概念：影响、控制、态度变化和顺从等基本过程；也涉及到思想控制和洗脑等听起来有些恐怖的极端措施。　最后要探讨的是说服是如何控制人们去做那些他们从来没有想过要去做，而做了之后又后悔的事的。接下来的各章论述了人类的不完美性及其背后的心理学问题。这些都应该遵照埃莉诺·罗斯福给我们的这个非常熟悉的建议解决：“要从别人的错误中吸取教训。因为你在一生中不可能把所有的错误都犯一遍。”

内容实用，资料全新。本词典荟萃了中外专家学者的研究成果，内容涵盖世贸组织（WTO）和与其关系密切的国际货币基金组织（IMF）、世界银行（IBRD），以及其所涉及的相关国际组织和欧美等国的法律、法规等的专门术语、词汇和名称用语。共集二万四千多条，其中英汉部分为一万两千多条。使用方便附录新颖采用英-汉和汉-英双向排法。英-汉部分以拉丁字母为序，汉-英部分以汉语拼音为序。此词典是参与各研究世贸组织活动人士必不可缺的工具书。词典的附录包括《常用缩写术语表及其原文》、《GATT协定文本（主文）》、《WTO协定文本》，为使用者的需要提供了切实的帮助。

本书是为准备参加全国商业经济专业资格考试人员编写的复习用书。全书严格按照2004年新修订的指定培训教材及考试大纲的内容编写。书中的大纲内容为考试大纲所要求的内容，相关内容为考试大纲中没要求但指定培训教材中有的内容，书后附有习题答案并对部分答案作了简明解释，便于读者加深理解提高应试水平。

本书从成功心理学的角度，介绍成功的销售大师的经历，讲述他们的成功经验，并致力于阐释商品之外的他们推销的“思想、理念”、甚至他们缔造的改变人们生活方式的“神话”。

在中国，直销行业的出现无疑为不少的社区带来了经济增长的动力.在中国，著名的跨国直销企业也竭力地将合理、合法的直销营运形态展示出来。但由于不法者利用直销所进行的种种悖理行径，使中国政府针对这个行业予以了严加管制。直销，这个世界各国市场都采用的营运方法，在中国则前途未卜。但可以预测，随着跨国直销企业配合中国国情，调整营运方法后，直销业在中国日后的发展，将会生机蓬勃。 ———— LX

本书包括：为什么会发生顾客对餐馆的投诉；顾客投诉是挑战，更是餐馆发展的机遇；餐馆处理投诉的基本原则；餐馆处理投诉的有效机制和程序；了解顾客心理是成功处理投诉的前提等12章。

《饭店管理实务》内容及层次定位于饭店管理实务，饭店管理原理课程主要解决“为什么”的问题，饭店操作技能培训主要解决“怎样做”的问题，而《饭店管理实务》则致力于“是什么”的问题，介于管理念与技能培训之间，致力于阐述饭店管理的实际业务内容及程序的专业读物。既可作为大专院校饭店管理类教材，又可满足饭店从业人员以及社会各界人士熟悉和了解饭店业务的需要。

全书分贸易术语、合同商订、合同履行和贸易方式四个部分，其中合同履行按进出口商品的性质、数量、包装、商品运输、保险、货款结算、单据制作、仲裁、索赔依次编排，其体系和内容涉及国际货物贸易交易的主要环节，书中并包括100个个案评析。

本指南共分五章。内容包括出口日用陶瓷质量许可和输美认证概况，出口日用陶瓷质量许可证审核要求，输美日用陶瓷生产厂认证条件等。

本书通过回顾、总结、借鉴、比较，为中国入世后更好地抓住机遇、迎接挑战提供决策参考。本书内容涉及怎样利用外资；我国中介机构建设和完善；我国旅游市场的发展对策；外资银行在我国经营现状与发展态势；WTO与我国证券市场的规范化；本书最后还对美国贸易政策顾问委员会制度作了介绍。