成人教育培训服务三项国家标准读本

　　中国成人教育协会受教育部委托，由中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会组织专家组开展了成人教育培训服务国家标准的研发工作。历时整五年，经过立项、调研、起草、修改、公示征求意见、审查、批准、发布的全部工作流程，完成了三项国家标准的制定工作。2012年10月12日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布公告，批准并公布了《成人教育培训服务术语》《成人教育培训工作者服务能力评价》《成人教育培训组织服务通则》三项国家标准，并于2013年2月1日实施。这是我国第一组成人教育培训国家标准，《成人教育培训服务术语》，厘清了有关成人教育培训服务的基本概念和用语；《成人教育培训工作者服务能力评价》，规定了对成人教育培训工作者的职业道德与专业资格要求，并对成人教育培训工作者应具备的服务能力及如何评价作出规定；《成人教育培训组织服务通则》，规定了成人教育培训组织特征与设立和成人教育培训组织服务要求、服务评价。该三项国家标准体现了科学性、先进性和实用性。三项国家标准的问世，是我国成人教育界数十年来探索、研究的结晶，也是成人教育培训工作者多年来标准化建设的硕果。

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第一章 概述
第一节 标准制定的背景和意义
第二节 标准制定的过程
第三节 标准制定的原则和依据
第四节 标准的贯彻与实施
第二章 GB/T28913-2012《成人教育培训服务术语》解读
第一节 标准的框架和特点
第二节 基础术语的条文释义
第三节 流程术语的条文释义
第四节 质量和成效术语的条文释义
第五节 管理和组织术语的条文释义
第六节 工作者术语的条文释义
第三章 GB/T28914-2012《成人教育培训工作者服务能力评价》解读
第一节 标准的框架和特点
第二节 职业道德与专业资格要求的条文释义
第三节 培训过程实施与管理能力的条文释义
第四节 培训教学能力的条文释义
第五节 培训质量管理能力的条文释义
第四章 GB/T28915-2012《成人教育培训组织服务通则》解读
第一节 标准的框架和特点
第二节 组织特征与设立的条文释义
第三节 成人教育培训组织服务要求的条文释义
第四节 成人教育培训组织服务评价的条文释义
附录
附录1 GB／T28913-2012《成人教育培训服务术语》
附录2 GB／T28914-2012《成人教育培训工作者服务能力评价》
附录3 GB／T28915-2012《成人教育培训组织服务通则》
附录4 教育部办公厅关于做好成人教育培训服务等三项国家标准贯彻实施有关工作的通知（教职成厅函[2013]2号）
附录5 关于落实教职成厅函[2013]2号文件精神，做好成人教育培训服务等三项国家标准宣传、试点工作的通知（中成协[2013]3号）
附录6 关于成立贯彻实施成人教育培训服务三项国家标准协调指导工作小组的通知（中成协[2013]27号）
附录7 贯彻实施成人教育培训服务三项国家标准协调指导工作小组关于开展试点工作若干问题的意见
参考文献