旅游服务礼仪（电子书）

　　一份关于中职学生就业情况的调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要先于专业技能。然而在教学过程中发现其中有许多学生只重视专业技能的学习，忽视了礼仪品质的培养，而这些直接影响了毕业生的就业问题。作为职业学校的学生，在学习文化课、专业课的基础上，掌握一定的礼仪知识，在公众面前显示出职业的特点，使自己的仪表仪容、言谈举止、气质风度与众不同是非常必要的。针对这一情况，职业学校开设了礼仪方面的课程。正是在这种情况下，我们开始了本教材的编写工作。

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封面
版权页
编写委员会
前言
目录
第一章 绪论
第一节 礼仪的起源与特征
第二节 礼的基本概念、现代礼仪与古代礼仪的差异
第三节 东西方文化差异对礼仪的影响
第四节 礼仪在旅游服务中的意义
第五节 个人礼貌修养
第二章 旅游从业人员基本礼仪要求训练
第一节 仪容礼仪与训练
第二节 仪表礼仪与训练
第三节 仪态礼仪训练 封面
版权页
编写委员会
前言
目录
第一章 绪论
    第一节 礼仪的起源与特征
    第二节 礼的基本概念、现代礼仪与古代礼仪的差异
    第三节 东西方文化差异对礼仪的影响
    第四节 礼仪在旅游服务中的意义
    第五节 个人礼貌修养
第二章 旅游从业人员基本礼仪要求训练
    第一节 仪容礼仪与训练
    第二节 仪表礼仪与训练
    第三节 仪态礼仪训练
    第四节 表情礼仪训练
    第五节 电话礼仪
第三章 旅游行业主要岗位接待与服务礼仪
    第一节 饭店服务礼仪
    第二节 导游服务礼仪
    第三节 会展活动礼仪
第四章 涉外礼仪
    第一节 迎送与宴请组织礼仪
    第二节 会见、签字仪式等社交活动礼仪
    第三节 其他外事活动中的礼仪
第五章 从事旅游活动时的礼仪
    第一节 文明旅游的重要性及做法
    第二节 参观、游览中的礼仪
    第三节 公共场所的礼仪
    第四节 就餐时的礼仪
    第五节 社会交往礼仪
第六章 职业学校校园礼仪、家庭生活礼仪、求职面试礼仪
    第一节 校园礼仪的概述
    第二节 出入教室和办公室的礼仪
    第三节 公共场所和家庭活动中的礼仪
    第四节 求职面试礼仪
第七章 宗教与节日礼仪习俗
    第一节 世界主要宗教礼仪
    第二节 国内外重要节日与习俗
第八章 部分国家与民族礼仪
    第一节 主要客源国家礼仪
    第二节 国内部分民族礼仪
主要参考文献