做最好的护士：送给最美白衣天使的礼物

　　本书结合护士的职业特点，通过实例和理论相结合的方式，从成为一个好护士所必需具备的种种能力和条件入手，有条理、有层次地阐述了成为*好的护士的方法，以帮助护士们摆脱烦恼，重新认识自己，不断提升自己的职业境界。

　　丁广亮，医院培训专家。主要研究方向为医院管理与质量安全管理，从事医疗培训、策划、咨询工作近10年。现任：中国医院管理创新与持续发展研究中心副主任。被聘为：中国人民大学医药行业研究中心特约专家；北京大学医学部培训专家；山东省健促会培训中心主任；中国医院管理培训中心教授；中国医师协会人文医院特邀讲师；中华护理学会特邀专家；中国医院协会医疗质量委员会委员。

前言
第一章 树立崇高护德，无愧护理荣光
忠于职业誓言，为人类健康护航
加强护德修养，培养良好护德护风
保持仁爱之心，担当护理重任
热爱护理事业，提升职业荣誉感
崇尚奉献精神，投身护理工作
争做“提灯女神”，做一名真正的白衣天使
第二章 注重仪容仪表，塑造完美“白衣天使”形象．
干净整洁护士服，病人满意我安心
简洁发型燕帽戴，洁白形象人人爱
化淡妆素净雅致，妆容得宜最重要
上班不宜戴饰物，以干净利落的形象面对患者
护士鞋助你轻轻松松去上班
站立端庄有精神，行走姿态轻快稳
规范的持物姿势利己也利人
当班休息时也要注意礼仪形象
第三章 注重服务礼仪，打造人文护理
服务礼仪是人文护理的重要体现
护理儿童的服务礼仪
护理老年人的服务礼仪
护理年轻及异性患者的服务礼仪
护理孕产妇的服务礼仪
护理生活不能自理病人的服务礼仪
第四章 提高沟通技巧，架起护患沟通的连心桥
良好的沟通是做好护理工作的重要前提
以患为友，尊重患者的知情同意权
询问病情有技巧，耐心全面引导是关键
真诚鼓励的话语，有时胜过灵丹妙药
语言通俗易懂，让患者明明白白听瞳宣教
营造和谐护患关系，避免护患纠纷
第五章 提高服务意识，以优质服务创医院品牌
完善服务流程，改善患者的就医体验
温馨服务，打造如家病房
微笑服务，缓解患者的紧张焦虑情绪
卓越服务，每一个细节都设想周到
第六章 熟悉护理内容，提高护理技能
全面准确评估病情——有效护理的前提
检查、治疗、恢复的积极参与
观察监护细心缜密——生命的安全保障
积极学习科学高效的功能训练法
生活护理不简单，避免误区保平安
规范护理流程，打造一流护理
第七章 在岗位卜成长，提高应急处理能力
冷静沉稳多动脑，护理尴尬巧处理
情理并用，轻轻松松把款催
巧妙制止违规行为，构建和谐医疗秩序
做好与患者家属的沟通工作，打好治疗的基石
对于拒绝检查和治疗的患者，应耐心细致开导
对患者不同的不良情绪，应分别妥善处理
第八章 做好临终护理，为患者营造生命最后的港湾
正确认识临终护理，帮助患者平静地走完最后的人生
对临终患者进行有效的疼痛控制
重视基础护理，为患者创造相对舒适的状态
做好心理护理，帮助患者平静面对死亡
做好家属的安抚工作，帮助他们顺利渡过难关
第九章 好好爱自己，开创天使的幸福生活
莫忘初衷，坚守初心
下班后，学会放松自己
拒绝麻木，维护护士的心灵美
做好职业规划，放飞天使梦想
适合护士的防护和养生小妙招
第十章 打造优质护理团队，创建优质护理品牌
提升管理水平，做个合格的护士长
医护密切合作，为患者带来良好的就医体验
同组互助，共同守护生命航程
与护工平等协作，为患者提供优质护理
附录
我是一名护士