汽车保险与理赔学习工作页

　　《汽车保险与理赔学习工作页》是全国高职高专汽车类“工学结合双证制”人才培养“十二五”规划教材，与《汽车保险与理赔》教材配套使用。本教材按照工学结合、理实一体、行动导向职业教育理念，基于工作过程整合教材内容，根据学生职业需求，设置了2个实训情境，每个实训情境安排若干个业务演练任务和若干个学习工作任务。实训情境1为展业人员推销车险，安排了4个业务演练单，分别是业务员商务礼仪规范、引导客户进行风险管理决策、为客户量身定制投保方案、订立合同和签发单证；安排了3个学习工作页，分别是对普通乘用车客户的车险推销、对商用车客户的车险推销、对豪华车客户的车险推销。实训情境2为出险后的车险理赔，安排了5个业务演练单，分别是理赔人员职业道德规范、客户沟通、事故现场查勘、事故损失和定损、理算和赔付结案；安排了4个学习工作页，分别是轻微交通事故的车险理赔、一般交通事故的车险理赔、重特大交通事故的车险理赔、特殊事故的车险理赔。本书可作为高职、中职院校汽车检测与维修、汽车运用技术等专业的教材，也可作为汽车保险从业人员的培训教材。

　　杨欢，湖北工业职业技术学院汽车运用工程与汽车贸易专业的讲师，毕业于西安市长安大学，博士。

实训情境1展业人员推销车险(1)
业务演练实训部分(2)
业务演练单1业务员商务礼仪规范(2)
业务演练单2引导客户进行风险管理决策(8)
业务演练单3为客户量身定制投保方案(13)
业务演练单4订立合同和签发单证(23)
车险推销工作实训部分(33)
学习工作页1对普通乘用车客户的车险推销(33)
学习工作页2对商用车客户的车险推销(36)
学习工作页3对豪华车客户的车险推销(39)
实训情境2出险后的车险理赔(42)
业务演练实训部分(43)
业务演练单1理赔人员职业道德规范(43)
业务演练单2客户沟通(47)
业务演练单3事故现场查勘(53)
业务演练单4事故损失和定损(67)
业务演练单5理算和赔付结案(74)
车险理赔工作实训部分(81)
学习工作页1轻微交通事故的车险理赔(81)
学习工作页2一般交通事故的车险理赔(84)
学习工作页3重特大交通事故的车险理赔(87)
学习工作页4特殊事故的车险理赔(92)