杭州图书馆ISO9000质量管理体系建设实践

　　杭州图书馆从搬迁至钱江新城起，业务量、读者数量和员工数量均呈指数增长，以及其内设机构的调整和后勤管理制度的变化都对杭州图书馆提出了更高的要求，基于此，杭州图书馆将目光聚焦于ISO9000质量管理体系的建设。《杭州图书馆ISO9000质量管理体系建设实践》详细介绍了杭州图书馆探索ISO9000质量管理体系建设的道路，包括认证机构的确定、组织机构的搭建、制度的梳理、外审和初审的过程、后续的持续改进以及对此的收获和感悟等，以期为其他图书馆质量管理体系的建设提供参考。

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杭州图书馆新馆建设始末（代序）
第一章 林子大了怎么管？
第一节 从古旧小院到市民大书房
第二节 繁荣与隐忧
第三节 改变从制摩建设入手
第二章 ISO能解困吗？
第一节 道听途说ISO 9000
第二节 初识ISO 9000
第三节 寻找认证机构
第三章 第一步很难吗？
第一节 搭建组织机构
第二节 首次直面ISO 9000
第三节 原有制度再梳理
第四章 做制度为什么纠结？
第一节 颠覆观念的ISO文件
第二节 生涩难解的ISO条文
第三节 统筹兼顾的过程控制
第四节 用事实说话的“留痕管理”
第五节 完善自我的持续改进
第五章 制度都到位了吗？
第一节 内审前需“万事俱备”
第二节 现场审核全面铺开
第三节 正确看待内审不合格结果
第四节 管理评审的意义
第六章 真的无可挑剔了吗？
第一节 “外审”来了
第二节 貌似轻松的“初审”第一阶段
第三节 决定成败的“初审”第二阶段
第七章 规矩成，方圆
第一节 IS0 9000运行第一年
第二节 后面的路还有多长？
附录一：杭州图书馆ISO 9000质量管理案例
附录二：杭州图书馆ISO。9000质量管理相关表单
后记