旅游维权实务与风险防范：写给游客一方

　　旅游的火爆也带来旅游过程中权利受侵犯或遭遇风险与不测的情况，实现旅游过程中有效维权和提升风险防范能力成为每一位游客应具备的技能。《旅游维权实务与风险防范（写给游客一方）》一书以理论与实践相结合、法律与案例相结合的方式，深入浅出的介绍了旅游过程中应当注意的法律和安全问题，为广大旅游者提供了丰富而全面的维权实务和风险防范技巧与方法。本书分为上中下三篇，上篇简要介绍了旅游相关的概念和维权指导；中篇以实务案例的形式分析了旅游过程中可能遇到的各种问题；下篇汇集了旅游活动中可能涉及到的我国法律法规，为读者查阅相关法律法规提供了便利。

　　刘知函，法学博士，律师，中国政法大学无形资产管理研究中心研究员。代理国内外商标申请、异议、驳回复审、争议、行政确权和侵权诉讼等案件，是国内能够提供商标代理、商标诉讼、版权登记、版权诉讼、企业知识产权战略规划等全方位、高水准的知识产权法律服务的律师。专注于重大疑难知识产权案件研究与律师实务工作，多次参加恒大冰泉、稻香村、嘉宝莉、金丝肉松、滴滴打车、汉武大帝、“VEP”、德海制药专利恢复等等国内重大疑难知识产权案件的专家论证会。与中国政法大学博士生导师李显冬教授共同主编《生活必备法律丛书》，与他人合著《旅游维权实务与风险防范（写给游客一方）》、《影视法律规范与操作实务》等等多部法律图书。多次接受《法制晚报》、《知识产权报》等多家媒体就法律专业问题进行的采访与报道。

上 篇 旅游相关概念与维权指导
第一章 旅游法律关系及旅游法 3
一、旅游法律关系 3
二、旅游法 4
第二章 旅游相关概念 6
一、旅行社的概念 6
二、旅行社的分类及经营范围 7
三、旅行社的法律责任 8
四、导游人员的义务8
五、旅游饭店的义务10
第三章 旅游出入境管理制度 11
第四章 旅游合同的法律制度 13
一、旅游合同的签订 13
二、旅游合同的变更和转让 14
三、旅游保险合同 16
四、旅游保险的索赔和理赔 17
第五章 旅游纠纷 19
一、旅游纠纷 19
二、旅游纠纷的类型 19
三、旅游纠纷的解决途径 20
四、旅游纠纷的诉讼过程 21
五、人民法院不予受理的旅游纠纷情形 26
六、法院的管辖 26
七、诉讼时效 27
第六章 旅游风险防范 30
一、旅游广告的问题 30
二、旅游中常见的障眼法 31
三、防范旅游陷阱 32
四、与旅行社签订合同时注意的问题 34
五、出门旅游如何办理保险 35
六、境外旅游注意的问题 37
七、旅游中发生纠纷如何投诉 40
八、旅游合同风险防范 42
九、旅游合同违约赔偿和签订注意事项 50
十、网络签订旅游合同的风险防范 53
中 篇 旅游实务分析
1 怎样选择旅行社 59
2 豪华游纠纷多 64
3 旅行社有告知义务 65
4 旅游者请勿拒绝返程 66
5 索赔方式也要合理 67
6 注意投诉期限：90天 68
7 运输公司搞旅游，游客遇险无人陪 69
8 导游车祸受伤，旅游公司是否负责赔偿 70
9 旅游发生纠纷，维权莫过度 72
10 游客随身物品遗失，旅行社是否应该赔偿 74
11 擅改行程，旅行社被判赔偿 75
12 游客被狗咬伤，旅行社能不能免责 77
13 买不到机票就取消旅游，旅行社行为对否 78
14 游客签了谅解协议，事后难以追讨赔偿 79
15 旅游公司应对游客死亡承担何种赔偿责任 81
16 游客在途中遭遇意外伤害，旅行社是否应该赔付 84
17 游客称受到精神损害，旅行社是否应该赔偿 85
18 长江三峡游擅自转团 88
19 小孩收费，谁是谁非 89
20 低价揽客对60岁以上老人加价收费 91
21 客人因火车晚点未及时赶到出发点，该找谁赔偿损失 92
22 团队取消，谁的责任 94
23 游客因与旅行社合同纠纷协商未能达成一致，以致滞留，可否要求赔偿 96
24 游客上厕所滑倒，谁该负责任 97
25 旅游服务不达标准，赔偿如何计算 98
26 浙江某旅行社港澳专列团游客购物退款案 99
27 旅游发生意外，旅行社是否有责任 100
28 自由活动时下海游泳溺水，旅行社是否承担责任 101
29 对于旅游交通事故赔偿，旅游公司是否承担责任 104
30 旅游服务档次降低，如何维权 108
31 不可抗力在旅游途中出现及解决方法 111
32 旅游合同是否可以随意转让 118
33 旅游纠纷中侵权和合同之诉的竞合选择 123
34 游客在旅游期间受伤,保险公司支付保险金后,能否要求旅行社赔偿 127
35 为游客办理保险，是责任保险还是意外保险 129
36 旅游合同纠纷 130
37 在合同中约定旅行社无故意或重大过失的不承担责任的免责条款是否有效 134
38 第三人的侵权行为造成旅游者损害，旅行社承担怎样的责任 136
39 自驾游纠纷，成败在于证据 138
40 旅游公司违约时可以不可抗力主张免责吗 141
41 如何认定旅游合同是否显失公平 145
42 旅游公司不完全履行合同，游客可否请求精神损害赔偿 148
43 混合过错致人损害时，应如何承担责任 152
44 旅游景点负有安全保障义务吗 157
45 受害人有过错，是否可以减轻赔偿义务人的责任 159
46 未成年人在景区内受到损害的，其监护人应当承担责任吗 162
47 第三人侵权导致游客受损的，旅游场所可否免责 167
48 旅游者在安排的商店所购瑕疵物品超过两年，旅行社是否还应该承担责任 169
49 第三人的侵权行为造成旅游者损害，组团社承担怎样的责任 172
50 旅游意外保险中是否包括财产损失 175
51 在合同中约定交通事故中旅行社无故意或重大过失的不承担责任的免责条款是否有效 178
52 旅游者在审理过程中亡故，其继承人是否有权继受其旅游合同中的权益 183
53 自发组织旅游，旅游者冻死，组织者是否承担责任 189
54 游客境外旅游意外受伤如何维权 194
55 旅游团队成员对行程变更多数赞成少数反对，变更是否合法 203
56 近亲属病危，是否可以作为旅游者解除合同而不承担赔偿责任的正当理由 208
57 旅游者违约解除旅游合同后，旅游费用怎么退还 217
58 旅游行程受阻，如何退还旅游费 221
59 旅游合同在履行中严重违约，法院判决旅行社欺诈并双倍赔偿旅游费用是否正确 228
60 签订的合同与广告宣传路线不同，旅行社是否构成欺诈 231
61 旅游者在自费项目中受到的损害，旅行社是否应当承担赔偿责任 234
62 旅游者在自由活动时受伤，旅行社是否担责？242
下 篇 旅游相关法律法规及旅游合同范本
1 《中华人民共和国旅游法》重点条文解读 249
2 中华人民共和国出境入境管理法 293
3 中华人民共和国民法通则（节选） 314
4 中华人民共和国合同法（节选） 333
5 中华人民共和国民事诉讼法（节选） 358
6 中国公民出国旅游管理办法 393
7 最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》 400
8 最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 406
9 最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 409
10 团队境内旅游合同（示范文本） 418
11 团队出境旅游合同（示范文本） 437
12 大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本） 457