创造性地解决公共冲突

　　竹衣巷的居商矛盾迁延已久；宁海市的地铁和公交价格调整引发了广泛争议；凌云市拟兴建的垃圾焚烧发电厂遭到市民的抵制。这都是社会生活中司空见惯的公共冲突。李亚编*的这本《创造性地解决公共冲突》聚焦中国场景，以上述三个案例为引子，在分析主流冲突处置策略局限性的基础上，试图为公共冲突的当事方和干预者提供一套替代性的方法——通过冲突方的对话与协商，*大限度地达成共识、实现共赢。对于深受公共冲突困扰的政府官员、各类组织以及社会公众而言，本书是一部开卷有益的实践指南。它不只告诉人们该怎么做，还试图将蕴含的理论问题融入其中，使读者阅读后能有*多的思考和启迪。本书的读者对象还包括在冲突解决、公共管理与公共政策、社会管理、城市规划、行政立法、社区治理等领域从事教学、研究和咨询的专业人士，它也可以用作实务人员和相关领域本科生与研究生的教材或专业读物。

　　李亚，博士，北京理工大学管理与经济学院公共管理系教授，公共政策实验室／公共冲突解决研究中心主任，美国锡拉丘兹大学麦克斯维尔学院冲突与协作研究中心研究员。当前研究兴趣为协商式政策分析、公共冲突解决、公共参与。已出版*作有：《政府管理创新与系统思维》（北京大学出版社，2002）、《价格听证指南》（中国经济出版社，2010）、《利益博弈政策实验方法：理论与应用》（北京大学出版社，2011）。

第一章无处不在的纷争与冲突  一、竹衣巷中的风波  二、公交价格调整引发的争议  三、难以落址的垃圾焚烧发电厂  四、问题——如何更好地解决公共领域的纷争与冲突  第二章认识冲突和公共冲突  一、冲突  二、公共冲突  第三章应对公共冲突的常用策略及其问题  一、冲突当事方的元策略  二、政府决策者的传统冲突处置策略  三、政府决策者的几种新策略  第四章创造性冲突解决的核心理念  一、以共赢为目标  二、基于利益的协商  三、真诚、有效的沟通与对话  四、增强创造性  五、关于协商与共赢的再思考  第五章竹衣巷的协商会议  一、发起协商会议  二、协商的启动  三、协商会议中的沟通与对话  四、竹衣巷的创造性方案  五、磋商和达成协议  第六章公共冲突解决的其他模式  一、公共冲突的调解  二、利用已有的参与机制  第七章公共冲突解决的难点与化解之道  一、面对涉及较强专业性的冲突  二、应对棘手的公共冲突  第八章对冲突干预者与当事方的提示  一、与传统思维博弈  二、对冲突干预者的提示  三、对冲突当事方的提示  四、建立公共冲突管理系统  第九章结束语：走向新思维  附录一公共冲突解决的美国经验  一、冲突解决领域的源流和整合  二、公共冲突解决领域的演进和发展  附录二竹衣巷的协商会议规则  参考文献  后记