人际沟通与交流（第二版）

　　《人际沟通与交流第二版/普通高等教育经管类专业“十二五”规划教材》通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言，让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、工作中的重要作用，并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题，让读者能够通过自测题找到自己在人际沟通方面的不足，有针对性地进行学习，达到提高人际沟通与交流能力的目的。本书配有课件。

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第一章沟通概述第一节沟通的一般原理一、沟通的内涵二、沟通的要素三、人际沟通的功能四、沟通的目标、原则及基本内容五、与人沟通的基本素质要求第二节沟通的过程一、沟通时人脑的作用二、沟通的步骤三、沟通的形式情景模拟与沟通训练案例分析复习思考题第二章语言沟通第一节语言沟通的原则和表达形式一、语言沟通的含义二、语言沟通的基本原则三、语言沟通的表达形式第二节语言沟通的艺术一、有效的语言沟通二、适当地讲话三、语言表达的技巧情景模拟与沟通训练案例分析复习思考题第三章非语言沟通第一节非语言沟通的类型和作用一、非语言沟通的类型二、非语言沟通的作用第二节正确运用非语言沟通一、目光的正确运用二、合适的衣着打扮三、恰当地运用身体语言四、语气语调的恰当运用五、恰当地运用空间距离六、给对方留下良好的第一印象情景模拟与沟通训练案例分析复习思考题第四章日常的沟通与倾听技巧第一节日常沟通的技巧一、展开话题的技巧二、维持话题的技巧三、赞美别人的技巧四、拒绝的技巧五、发问的技巧六、批评的技巧第二节有效倾听的技巧一、表示兴趣、专心、尊重别人二、听完整，不能想当然三、鼓励对方先开口四、边听边沟通，积极反馈情景模拟与沟通训练案例分析复习思考题第五章职场沟通第六章交友沟通技巧第七章管理沟通第八章谈判中的沟通第九章跨文化沟通第十章现代沟通方式参考文献