职场新人商务礼仪

　　本书从商务活动常用礼仪规范的相关理论和操作要领出发，旨在帮助从事商业事务和商业服务的职场新人根据自身的实际条件塑造良好的职场形象，做到形象专业、礼节得体、秀外慧中，具体包括： 优雅得体的仪态、举止；规范的语言，真挚的情感；同时掌握一定的技巧、方式，能够顺畅地与人进行有效的沟通、交流，从而有助于商务活动取得成功，并不断提升所在企业的公众形象。

　　康娜，淄博职业学院，副教授，校骨干教师，曾主编过《社交礼仪》《经济法原理与实务》《市场营销》等教材。在国内核心期刊上发表过多篇论文。

第一章商务礼仪概述
一、 礼仪的含义
二、 礼仪的起源与发展
三、 商务礼仪的含义和特点
四、 商务礼仪的原则与功能
第二章商务人员职场形象设计
一、 商务人员仪容礼仪
二、 商务人员服饰礼仪
三、 商务人员仪态礼仪
第三章商务人员交际礼仪
一、 见面礼仪
二、 交谈礼仪
三、 介绍礼仪
四、 名片礼仪
第四章商务人员办公礼仪
一、 办公室礼仪
二、 电讯礼仪
三、 商务文书礼仪
第五章商务人员拜访与接待礼仪
一、 商务拜访礼仪
二、 商务接待礼仪
三、 馈赠礼仪
第六章商务人员宴请礼仪
一、 宴请的分类
二、 宴会的组织程序礼仪
三、 赴宴礼仪
四、 西餐礼仪
第七章商务人员会议礼仪
一、 一般会议礼仪
二、 专题会议礼仪
第八章商务人员谈判礼仪
一、 谈判准备礼仪
二、 谈判座次礼仪
三、 谈判过程礼仪
四、 谈判的礼仪原则
第九章商务人员仪式礼仪
一、 签约仪式礼仪
二、 开业典礼仪式礼仪
三、 剪彩仪式礼仪
四、 庆典仪式礼仪
第十章商务人员求职面试礼仪
一、 求职应聘前的准备礼仪
二、 求职应聘中的礼仪
三、 求职应聘后的礼仪
第十一章商务服务礼仪
一、 商场服务礼仪
二、 酒店服务礼仪
三、 导游服务礼仪
第十二章商务人员涉外礼仪
一、 涉外礼仪的基本原则
二、 涉外迎送礼仪
三、 礼宾次序与国旗悬挂礼仪
四、 涉外会见与会谈礼仪
附录
参考文献