高效问题分析与解决

　　对于职场人士而言，除了专业知识与技能以外，什么能力最重要？毫无疑问，就是分析问题与解决问题的能力。随着社会的不断发展，我们每时每刻都可能会遇到各种各样的问题，如果你想在职场中如鱼得水，就必须掌握分析与解决问题的方法，成为这方面的高手，如此方能成为职场最具竞争力的人才。也唯有如此，你才能无论处在哪个领域、哪个岗位都能应对自如。

　　林大雍，中国人民大学在职研究生班培训师，北京交通大学汽车项目EMBA培训师，北京大学营销班培训师，中国工商银行绩效改善顾问，中国银行营业厅服务规范咨询顾问，农信社服务规范咨询顾问，中国移动营业厅服务规范咨询顾问、中国大唐集团研究院培训师，中国企业家联合会职业经理训练中心特聘培训师，51JOB前程无忧签约培训师，北大纵横签约培训师。

第一章　早一天拥有PAS，你就早一天进步
什么是PAS？对非专业人士来说，回答这个问题可能会比较困难，但对那些在职场中如鱼得水的人而言，这个问题其实非常简单。所谓PAS，就是问题分析与解决（Problem Analysis and Solving）。PAS高手一定是职场上最受重用的人，PAS高手也一定是生活中最受欢迎的人。对你而言，早一天拥有PAS，你就早一天进步！
掌握PAS，你的人生将与众不同
问题解决高手：世界500强企业急需，小企业在抢
PAS中不可轻视的关键点
他们因为PAS而自豪
第二章　全脑思维帮你搞定PAS的关键点
面对问题，为什么有些人能够将其轻松解决，而有些人却不得其法，浪费了时间和精力还不能取得圆满的效果？最大的差别，就在于有些人懂得全脑思维，而有些人却不懂。在PAS课堂上，懂得运用全脑思维思考问题的人，才是最能解决问题的人。
职场人士都应该知道的PAS
用全脑思维深度解析PAS
没有问题，才是最大的问题
为什么不能顺利解决问题
为了解决问题，应该学习什么
第三章　问题应该这样整理和分析
有些时候，你没有意识到问题，并不意味着问题不存在，相反，当你忽略问题的时候，问题可能会愈演愈烈，最终爆发之时，让你措手不及。正是因为问题会给我们造成如此重大的影响，在平时就要注意对问题进行整理和分析，这样才能让我们做到防患于未然，避免自己或企业遭受更大的损失。
到底什么是问题
问题、课题和决策的定义
把问题分成三种类型
发现问题的方法
问题的展开和集中
如何快速提升企业解决问题的能力
第四章　解决问题六步法之一：正确把握内外环境
问题的产生一般是内外因共同作用的结果，所以，要想解决问题，就需要我们从内外两种环境入手，两手都要抓，两手都要硬。
宏观环境PEST分析
3C教你捕捉环境变化
SWOT分析不放过任何发展机会
事业环境的整体变化
第五章　解决问题六步法之二：内部资源的规划和优势
企业内部的资源如同一座未被开采的金矿，只要利用得当，就能发挥出难以想象的作用。作为职场PAS高手，我们一定要充分利用企业的内部资源，让企业内部的优势得到最大程度的发挥。
内部资源的优化配置
认清职责也是责任
我在组织中的位置和立场
个人的职业规划和目标
进行必要的业务分析
第六章　解决问题六步法之三：部门目标和个人目标的制定
打靶要求人们的眼中要先有靶，才可能会正中靶心。在解决企业内部问题的时候，只有部门目标和个人目标都非常清楚，才可能让问题得到高效解决。
正确把握自己的状态
问题意识的激发
目标达成情况与限制
第七章　解决问题六步法之四：问题解决工具汇
有一句谚语，茶壶里煮饺子--有嘴倒不出。这句话来形容一些职场人士的窘境也非常合适：他们心里非常明白产生问题的原因，但就是无法清楚巧妙地表达出来，这个时候问题解决工具就派上用场了。通过一些图表，我们能够对数据、知识、经验进行非常系统的整理，向人简洁明了地表达，提高解决问题的效率。
检查表、柏拉图、层别法
鱼骨图、流程图、树形图
箭形图、关联图
框架表、5-WHY法、KJ法、BS法
思维导图应用--将公司战略推向企业员工
思维导图应用--提升客户满意度
第八章　解决问题六步法之五：风险评估很重要
做任何事情都可能存在潜在的风险，进行问题分析和解决也不例外。这就要求我们在分析和解决问题之前做好风险评估，将可能出现的问题和风险降到最低，从而快速提升分析和解决问题的效率。
SUG决定解决问题的优先级
寻找潜在问题
采取预防措施
制定好应急措施
第九章　解决问题六步法之六：落地实施PDCA
PDCA循环系统是保证质量管理体系全面运转的基本方法，在其实施和运转的过程中会涉及大量的数据信息，运用到各式各样的管理技术及方法。在问题分析和解决领域，PDCA循环系统占据着非常重要的地位。从某种程度上说，掌握了PDCA，并能够熟练地操作PDCA的流程才能保证问题切实得到解决，从而使解决问题的策略完美落地。
行动计划的实施和程序
实施状况分析和评估
为分析和解决问题做出计划
计划实施需要承诺
附录　问题分析和解决答题纸 /
第一章　早一天拥有PAS，你就早一天进步
什么是PAS？对非专业人士来说，回答这个问题可能会比较困难，但对那些在职场中如鱼得水的人而言，这个问题其实非常简单。所谓PAS，就是问题分析与解决（Problem Analysis and Solving）。PAS高手一定是职场上最受重用的人，PAS高手也一定是生活中最受欢迎的人。对
你而言，早一天拥有PAS，你就早一天进步！
掌握PAS，你的人生将与众不同
问题解决高手：世界500强企业急需，小企业在抢
PAS中不可轻视的关键点
他们因为PAS而自豪
第二章　全脑思维帮你搞定PAS的关键点
面对问题，为什么有些人能够将其轻松解决，而有些人却不得其法，浪费了时间和精力还不能取得圆满的效果？最大的差别，就在于有些人懂得全脑思维，而有些人却不懂。在PAS课堂上，懂得运用全脑思维思考问题的人，才是最能解决问题的人。
职场人士都应该知道的PAS
用全脑思维深度解析PAS
没有问题，才是最大的问题
为什么不能顺利解决问题
为了解决问题，应该学习什么
第三章　问题应该这样整理和分析
有些时候，你没有意识到问题，并不意味着问题不存在，相反，当你忽略问题的时候，问题可能会愈演愈烈，最终爆发之时，让你措手不及。正是因为问题会给我们造成如此重大的影响，在平时就要注意对问题进行整理和分析，这样才能让我们做到防患于未然，避免自己或企业遭受更大的损失。
到底什么是问题
问题、课题和决策的定义
把问题分成三种类型
发现问题的方法
问题的展开和集中
如何快速提升企业解决问题的能力
第四章　解决问题六步法之一：正确把握内外环境
问题的产生一般是内外因共同作用的结果，所以，要想解决问题，就需要我们从内外两种环境入手，两手都要抓，两手都要硬。
宏观环境PEST分析
3C教你捕捉环境变化
SWOT分析不放过任何发展机会
事业环境的整体变化
第五章　解决问题六步法之二：内部资源的规划和优势
企业内部的资源如同一座未被开采的金矿，只要利用得当，就能发挥出难以想象的作用。作为职场PAS高手，我们一定要充分利用企业的内部资源，让企业内部的优势得到最大程度的发挥。
内部资源的优化配置
认清职责也是责任
我在组织中的位置和立场
个人的职业规划和目标
进行必要的业务分析
第六章　解决问题六步法之三：部门目标和个人目标的制定
打靶要求人们的眼中要先有靶，才可能会正中靶心。在解决企业内部问题的时候，只有部门目标和个人目标都非常清楚，才可能让问题得到高效解决。
正确把握自己的状态
问题意识的激发
目标达成情况与限制
第七章　解决问题六步法之四：问题解决工具汇
有一句谚语，茶壶里煮饺子--有嘴倒不出。这句话来形容一些职场人士的窘境也非常合适：他们心里非常明白产生问题的原因，但就是无法清楚巧妙地表达出来，这个时候问题解决工具就派上用场了。通过一些图表，我们能够对数据、知识、经验进行非常系统的整理，向人简洁明了地表达，提高解决问题的效率。
检查表、柏拉图、层别法
鱼骨图、流程图、树形图
箭形图、关联图
框架表、5-WHY法、KJ法、BS法
思维导图应用--将公司战略推向企业员工
思维导图应用--提升客户满意度
第八章　解决问题六步法之五：风险评估很重要
做任何事情都可能存在潜在的风险，进行问题分析和解决也不例外。这就要求我们在分析和解决问题之前做好风险评估，将可能出现的问题和风险降到最低，从而快速提升分析和解决问题的效率。
SUG决定解决问题的优先级
寻找潜在问题
采取预防措施
制定好应急措施
第九章　解决问题六步法之六：落地实施PDCA
PDCA循环系统是保证质量管理体系全面运转的基本方法，在其实施和运转的过程中会涉及大量的数据信息，运用到各式各样的管理技术及方法。在问题分析和解决领域，PDCA循环系统占据着非常重要的地位。从某种程度上说，掌握了PDCA，并能够熟练地操作PDCA的流程才能保证问题切实得到解决，从而使解决问题的策略完美落地。
行动计划的实施和程序
实施状况分析和评估
为分析和解决问题做出计划
计划实施需要承诺
附录　问题分析和解决答题纸