电子商务职业能力教程

　　由互联网催生推动的电子商务正在全球范围内以日新月异的速度迅猛发展，并已深刻影响到人类经济活动、工作方式和生活方式的方方面面，形成时代发展的潮流。甚至已经有人预言：二十一世纪“要么电子商务，要么无商可务”。当前电子商务的发展环境正在不断完善，各级政府采取多种举措加快信息网络基础建设，搭建电子商务公共平台，培育电子商务技术服务企业，构筑电子商务产业体系，提升电子商务产业的政策支持力度。随着电子商务产业快速发展，电子商务人才作为电商产业最稀缺资源的地位突显。电商企业数量和规模的扩张，极大地刺激了电子商务人才的需求；电子商务领域技术的快速创新，商业模式的跨界发展，组织管理体系的不断演进，又对电子商务人才提出了更高的要求。浙江省商务厅培训认证中心与上海对外经贸大学合作编写《电子商务职业能力教程》，是对电子商务人才培训所做的一次有益探索。教程以电子商务企业需求为主要着眼点，以电子商务企业运营中岗位职业能力建设为重点，设计了针对实操、管理和决策三个不同层次的电子商务人才的岗位培训内容。即可以用于对电子商务企业员工的培训指导，也可以被看作是各行各业普及电子商务知识的入门教材。希望《电子商务职业能力教程》的出版，能促进电子商务人才的培养，为推动电子商务产业快速发展起到一定作用。

暂缺《电子商务职业能力教程》作者简介

第一章 电子商务及其发展历史、热点与趋势
本章学习目标
第一节 电子商务及其分类
第二节 电子商务基础环境
第三节 我国电子商务发展历史
第四节 电子商务发展的热点与趋势
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第二章 电子商务职业道德和职业病防范
本章学习目标
第一节 电子商务职业道德
第二节 电子商务从业人员职业病防护
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第三章 电子商务网站建设
本章学习目标
第一节 电子商务网站的建设模式及其选择
第二节 独立网店建设
第三节 平台网店建设
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第四章 电子商务网站及商品美工设计
本章学习目标
第一节 网店拍摄基础
第二节 店铺装修基础
第三节 商品图片处理
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第五章 网店运营管理
本章学习目标
第一节 网店运营管理的内容
第二节 独立网店的推广
第三节 独立网店的维护
第四节 网店数据分析
第五节 平台网店的运营推广
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第六章 网店客户服务
本章学习目标
第一节 客户服务和职业价值
第二节 网店客服人员的专业知识与能力
第三节 客户沟通
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第七章 网店仓库管理与订单处理
本章学习目标
第一节 网店仓库管理
第二节 销售订单处理
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第八章 网络营销与推广
本章学习目标
第一节 网络营销计划
第二节 网络营销方法
第三节 网络推广方式
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第九章 电子商务物流管理
本章学习目标
第一节 电子商务物流发展沿革
第二节 电子商务物流与供应链管理
第三节 电子商务物流运作模式
第四节 物流信息技术
第五节 物流运营成本及其控制
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第十章 国际贸易电子化概述
本章学习目标
第一节 国际贸易业务基础知识
第二节 国际贸易电子化应用需求
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第十一章 国际贸易电子化应用
本章学习目标
第一节 政府监管与服务的电子化应用项目
第二节 外贸综合信息服务B2B电子商务应用
第三节 外贸小额交易服务B2B电子商务应用
第四节 跨境电子商务应用
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第十二章 国际贸易网络营销实战
本章学习目标
第一节 拥有自己的营销网站
第二节 外贸整合营销
第三节 外贸搜索引擎营销（SEM Google）
第四节 外贸SNS平台营销（Facebook＆Linkedin）
第五节 外贸微博营销（Twitter）
第六节 外贸图片分享营销（Pinterest）
第七节 外贸视频分享营销（YouTube）
第八节 外贸电子邮件营销（EDM）
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第十三章 电子商务战略及其运作
本章学习目标
第一节 电子商务模式创新分析
第二节 传统企业转型电子商务策略
第三节 电子商务品牌定位
第四节 电子商务消费者心理分析
第五节 电子商务营销策略
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
第十四章 电子商务管理
本章学习目标
第一节 电子商务流程化管理
第二节 电子商务团队建设与管理
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
参考文献