电子商务概论

　　本书站在管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对电子商务知识体系进行了重新整合。全书共11章，对电子商务基础知识、零售电子商务、网络营销、电子商务订单履行和物流配送、电子支付以及移动电子商务和电子政务进行了专题研究，针对电子商务的基本概念、主要技术和实际应用都做了详细的阐述。同时，本书紧跟电子商务的发展步伐，围绕O2O、近距离线通信（NFC）支付等新兴电子商务模式展开了详细的介绍。除了基本的理论讲解之外，本书还注重互动实训，希望能够培养读者的实际应用能力。本书提供教学大纲、电子课件、补充教学案例（含文字和视频案例）、学习指导和自测试题、考核方法及模拟试卷，索取方式参见“配套资料索取说明”。

　　仝新顺仝新顺，1963年7月生。1987年7月毕业于上海机械学院系统工程专业，授予工学学士学位；2001年6月天津财经学院授予管理学硕士学位；现任郑州轻工业学院改革发展研究中心副主任、经济与管理学院教授，河南省教育厅管理科学与工程学科技术带头人，四川大学兼职教授。

第一章　电子商务概述\t1
学习要点及目标\t1
核心概念\t1
引导案例\t1
第一节　电子商务导论\t2
一、电子商务时代\t2
二、电子商务的形成与发展\t3
第二节　电子商务发展现状\t5
一、发达国家电子商务发展现状\t5
二、中国电子商务发展现状\t5
第三节　电子商务的发展趋势\t7
一、移动电子商务\t8
二、大数据技术的应用\t8
三、云计算技术的应用\t9
四、泛在化\t9
五、协同商务\t9
六、跨境电子商务\t10
本章小结\t10
课后练习与实践训练\t10
拓展学习指南\t11
第二章　电子商务基础知识\t12
学习要点及目标\t12
核心概念\t12
引导案例\t12
第一节　电子商务的概念与参与对象\t13
一、电子商务的概念\t13
二、电子商务的概念模型\t15
三、电子商务参与对象\t16
第二节　电子商务的分类\t17
一、按交易对象划分\t17
二、按交易过程划分\t19
三、按商品交易过程完整程度划分\t20
四、按使用网络类型划分\t21
五、按交易地域范围划分\t22
第三节　电子商务系统框架\t22
一、社会环境\t23
二、网络、硬件、软件及开发环境\t23
三、商务服务环境\t23
四、电子商务应用\t24
本章小结\t24
课后练习与实践训练\t24
拓展学习指南\t25
第三章　网络零售\t26
学习要点及目标\t26
核心概念\t26
引导案例\t26
第一节　网络零售业概况\t27
一、网络零售概述\t27
二、全球网络零售业发展概况\t27
三、中国网络零售业发展概况\t28
第二节　适合网络零售的商品\t30
一、适合网络零售的常见商品类别\t30
二、适合网络零售商品的标准\t31
第三节　网络零售的影响力\t32
一、商品流通的发展趋势\t32
二、网络零售对传统零售业带来的
影响\t33
第四节　典型的网络零售企业\t34
一、B2C领域\t34
二、C2C领域\t35
三、传统企业如何开展网络零售\t36
第五节　跨境电子商务\t40
一、郑州模式\t41
二、上海模式\t41
三、广州模式\t42
四、国内知名电商的跨境电子商务
项目\t43
五、跨境电子商务的物流模式\t43
第六节　网络零售存在的问题\t45
一、二次中介\t45
二、渠道冲突\t45
三、价格竞争\t46
四、欺诈\t46
本章小结\t46
课后练习与实践训练\t47
拓展学习指南\t48
第四章　网络营销的理论与应用\t49
学习要点及目标\t49
核心概念\t49
引导案例\t49
第一节　网络营销概述\t50
一、网络营销的概念\t50
二、网络营销的特点\t50
三、网络营销的职能\t51
第二节　网络市场调查\t52
一、网络市场调查的特点\t52
二、网络市场调查的主要内容\t54
三、网络市场调查的方式\t54
第三节　网络广告\t57
一、网络广告概述\t57
二、网络广告的主要形式\t58
三、网络广告的投放\t62
四、网络广告投放过程中的注意事项\t64
五、网络广告效果测定的标准\t64
第四节　常用的网络营销方法\t64
一、电子邮件营销\t64
二、搜索引擎营销\t67
三、病毒性营销\t69
四、博客营销\t72
五、微信营销\t74
本章小结\t77
课后练习与实践训练\t77
拓展学习指南\t78
第五章　订单履行与物流配送\t79
学习要点及目标\t79
核心概念\t79
引导案例\t79
第一节　订单履行概述\t80
一、订单履行的概念及其过程\t80
二、B2C电子商务的订单履行\t82
三、B2B电子商务的订单履行\t83
四、电子订单履行与物流的关系\t85
第二节　电子商务与物流的协同发展\t85
一、物流基本知识\t86
二、电子商务与现代物流协同发展的
关系\t87
三、电子商务环境下物流的特点\t88
第三节　电子商务物流配送模式\t90
一、自建物流体系的一体化模式\t90
二、全外包模式\t92
三、自建与外包的半一体化模式\t95
四、快速配送策略\t95
五、基于“云物流”的联盟配送策略\t96
第四节　退货管理\t97
一、退货产生的原因\t97
二、退货的规避原则\t98
三、退货的实施策略\t99
本章小结\t99
课后练习与实践训练\t100
拓展学习指南\t101
第六章　网络商店的规划与运营\t102
学习要点及目标\t102
核心概念\t102
引导案例\t102
第一节　网络商店的定位\t103
一、市场调研分析\t103
二、网络商店的功能定位\t103
第二节　网络商店的设计与建设\t104
一、网络商店购物流程设计\t105
二、网络商店的框架设计\t105
三、会员服务设计\t108
四、商品列表设计\t108
五、域名选择\t110
第三节　数据分析系统\t110
一、网店数据分析的概念\t111
二、网店数据分析的基本流程\t111
三、网店数据分析的指标\t111
四、数据分析常用技术\t112
第四节　电子商务外包服务\t114
一、电子商务外包的基本概念\t114
二、外包商的选择\t115
三、外包业务的风险控制\t116
本章小结\t116
课后练习与实践训练\t117
拓展学习指南\t118
第七章　移动电子商务\t119
学习要点及目标\t119
核心概念\t119
引导案例\t119
第一节　移动电子商务的技术基础\t120
一、线通信网络\t120
二、移动终端\t122
第二节　移动电子商务概述\t123
一、移动电子商务的概念\t123
二、移动电子商务的优势\t124
三、移动电子商务的发展现状\t124
第三节　移动电子商务的典型应用\t126
一、移动金融\t126
二、移动购物\t127
三、O2O电子商务\t127
四、OTT通信\t128
五、移动娱乐\t128
六、基于位置的服务\t129
本章小结\t129
课后练习与实践训练\t130
拓展学习指南\t131
第八章　电子商务支付\t132
学习要点及目标\t132
核心概念\t132
引导案例\t132
第一节　电子支付概述\t133
一、电子支付的概念\t133
二、电子支付与传统支付方式的
区别\t133
三、电子支付系统的构成要素\t134
四、中国现代支付系统\t134
第二节　虚拟货币\t135
一、虚拟货币概述\t135
二、比特币\t136
第三节　第三方支付\t138
一、第三方支付概述\t138
二、第三方支付交易流程\t139
三、第三方支付的分类\t139
四、第三方支付的监管\t140
第四节　网上银行\t141
一、网上银行的概念\t141
二、网上银行的特点\t142
三、网上银行的类型\t142
四、网上银行的功能\t143
本章小结\t143
课后练习与实践训练\t143
拓展学习指南\t145
第九章　电子商务安全与防范\t146
学习要点及目标\t146
核心概念\t146
引导案例\t146
第一节　电子商务安全概述\t147
一、电子商务安全的定义\t147
二、信息安全的基本特征\t147
三、电子商务的安全管理策略\t148
第二节　电子商务的主要安全威胁\t149
一、社会工程学攻击\t150
二、技术型攻击\t151
第三节　访问控制、加密和公钥基础设施\t153
一、访问控制与身份认证\t153
二、公钥基础设施\t159
第四节　电子商务网络安全\t161
一、防火墙技术\t161
二、虚拟专用网\t162
三、入侵检测系统\t163
本章小结\t164
课后练习与实践训练\t165
拓展学习指南\t166
第十章　电子商务法律\t167
学习要点及目标\t167
核心概念\t167
引导案例\t167
【案例导学】\t167
第一节　电子商务法律概述\t168
一、电子商务的主要法律问题\t168
二、电子商务参与各方的法律关系\t170
第二节　电子商务中的权益保护\t172
一、知识产权保护\t172
二、隐私权保护\t176
三、网上消费者权益保护\t178
四、虚拟财产的保护\t180
第三节　电子商务立法\t181
一、国际电子商务立法情况\t181
二、国内电子商务立法现状\t181
第四节　电子商务交易的法律规范\t182
一、电子合同\t182
二、电子签名\t185
三、电子支付法律规范\t186
本章小结\t187
课后练习与实践训练\t187
拓展学习指南\t189
第十一章　电子政务\t190
学习要点及目标\t190
核心概念\t190
引导案例\t190
第一节　电子政务基础\t191
一、电子政务的概念\t191
二、电子政务的需求与作用\t191
三、电子政务与电子政府\t193
四、电子治理\t193
第二节　电子政务的业务模型\t194
一、电子政务的参与主体\t194
二、电子政务的业务类型\t195
第三节　我国电子政务的规划与实施策略\t197
一、我国电子政务建设的网络框架\t197
二、我国电子政务建设的系统框架\t198
三、我国电子政务具体实施策略\t200
第四节　我国电子政务的发展成就\t202
一、办公自动化阶段\t203
二、“金字”工程阶段\t203
三、网络政务阶段\t204
四、创新应用阶段\t205
本章小结\t209
课后练习与实践训练\t209
拓展学习指南\t210
主要参考文献\t211
配套资料索取说明\t213