书籍详情
转化率：电商运营核心思维与实操案例
作者：黄海林 著
出版社：电子工业出版社
出版时间：2015-08-01
ISBN：9787121266140
定价：¥59.00
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内容简介
◆系统讲解提升转化率的专著！◆《转化率——电商运营核心思维与实操案例》，值得一读的电商指南！ 本书直指线上零售核心，电商逻辑思维与经典实操案例并重，与一般易过时的同类工具书相比，本书少谈技巧，重点不在昙花一现的案例，而着力探讨商业本质和商业规律，是值得一读的电商指南。◆本书从四个维度破解转化率难题：作者借用医家的“望、闻、问、切”，从品牌构架、视觉呈现、服务系统、智库建设四个维度分析转化率，解读影响转化率的核心因素，行之有效地帮助电商创业者提升转化率。一、品牌构架：起点决定终点。根据公司的条件和营销意图，选择市场，精准定位。二、视觉呈现：于无声处听惊雷。视觉是手段，营销是目的，以设计与美感赢取销量。三、服务系统：客户体验才能基业长青。完善服务体系，健全服务机制，搭建全方位服务系统。四、智库建设：得人才者得天下。将内外智库有意识地结合，形成较为完善的智慧体系。◆推荐给中小企业创业者，飙升转化率！本书适合中小企业创业者，尤其是传统企业转电商、小类目电商以及部分电商和微商结合做的卖家，能够在本书中“照镜子”，弥补自己的不足，系统化提升经营、管理和设计能力，为您看见自己的未来，飙升转化率，开启一扇特别的天窗！
作者简介
《转化率：电商运营核心思维与实操案例》是一本直指线上零售核心的书。通常大家谈转化率只考虑了价格因素，拼命打价格战；或者只关注了视觉呈现，而一味地改页面；最多是考虑开箱体验，而不断地换包装。其实影响转化率的因素有很多，针对不同的产品，每个维度的权重都不一样。《转化率——电商运营核心思维与实操案例》借用古人行医“望、闻、问、切”四字，从品牌构架、视觉呈现、服务系统、智库建设四个维度死磕转化率，并结合大量的原创案例，行之有效地帮助电商创业者提升转化率，获取利润。中小企业老板们，尤其是自己操盘的老板们，能够在本书中“照镜子”，弥补自己“野路子”的不足，系统化提升经营、管理和设计能力。美工、运营、策划等岗位人员能够在这里看见自己的未来，能够系统化提升自己，而不是单兵突破某个软件，或者只会开直通车这种技能。《转化率：电商运营核心思维与实操案例》适合中小企业创业者，尤其是传统企业转电商、小类目电商以及部分电商和微商结合做的卖家。
目录
第一篇 望
品牌构架 起点决定终点 / 1
1 微观市场定位 / 2
1.1 中小卖家选择什么市场最容易成功 / 2
1.2 去伪存真，如何找到终端消费者 / 8
1.3 跟同行差异化的22 种方法 / 12
1.4 取个好名字，才能成大事 / 19
2 旁观产品布局 / 24
2.1 谈好三角恋：你的心里只有我没有他 / 24
2.2 有一个定价只有我们知道 / 29
2.3 做电商，必须傍的五个大款 / 39
第二篇 闻
视觉呈现 于无声处听惊雷 / 45
1 夜话公司VI / 46
1.1 VI 真的就是只个LOGO 而已吗 / 46
1.2 最容易做的18 个VI 衍生品（礼品） / 53
2 真话PC 视觉 / 61
2.1 你所了解的宝贝描述完整吗 / 61
2.2 店招与导航栏怎么玩儿 / 64
2.3 腰部卖家如何做好详情页 / 67
2.4 主图的分工与协作 / 73
2.5 设置定价栏大有玄机 / 77
2.6 那些年，我们一起追过的评价 / 79
2.7 品牌故事页面应该怎么做 / 85
3 大话无线视觉 / 91
3.1 谈谈无线端的转化率 / 91
3.2 无线端的详情页应该怎么做 / 94
3.3 做好无线端要注意的7 件事情 / 96
3.4 农村电商如何土法炼钢 / 99
3.5 微信公众号的视觉二三事 / 103
3.6 个人微信视觉与转化率 / 106
4 漫话视频趋势 / 110
4.1 销量行不行 关键看视频 / 110
4.2 做电商到底要做哪些视频 / 113
4.3 产品视频应该怎么做 / 115
第三篇 问
服务系统 客户体验才能基业长青 / 119
1 拷问客户体验 / 120
1.1 什么是客户体验 / 120
1.2 形象体验 只是因为在人群中多看了你一眼 / 123
1.3 信任体验 破坏容易修复难 / 128
1.4 互动体验 买卖从良性互动开始 / 130
1.5 产品体验 你是我的小呀小苹果 / 134
1.6 开箱体验 打开那三秒你让她爽了吗 / 137
1.7 售后体验 好聚好散 / 142
2 寻问服务意识 / 148
2.1 公司如何选择和使用客服 / 148
2.2 论客服人员的自我修养 / 150
2.3 顾客的期望值管理 / 152
3 叩问服务系统 / 157
3.1 万能的三角形和万能的十字架 / 157
3.2 工欲善其事必先利其器 / 160
3.3 在顾客出没的地方持续发光 / 162
3.4 时髦的O2O 实体店 / 167
3.5 微信当下最核心的功能莫过于勾引 / 172
第四篇 切
智库建设 得人才者得天下 / 179
1 外部顾问建设 / 180
1.1 外包的心态与误区 / 180
1.2 老板的优质朋友圈 / 183
2 内部梯队建设 / 189
2.1 客服的生死狙击 / 189
2.2 致我们终将逝去的美工 / 192
2.3 好文案的世界 / 196
2.4 静若处子动若脱兔的运营 / 205
2.5 老板，你持久吗 / 208
品牌构架 起点决定终点 / 1
1 微观市场定位 / 2
1.1 中小卖家选择什么市场最容易成功 / 2
1.2 去伪存真，如何找到终端消费者 / 8
1.3 跟同行差异化的22 种方法 / 12
1.4 取个好名字，才能成大事 / 19
2 旁观产品布局 / 24
2.1 谈好三角恋：你的心里只有我没有他 / 24
2.2 有一个定价只有我们知道 / 29
2.3 做电商，必须傍的五个大款 / 39
第二篇 闻
视觉呈现 于无声处听惊雷 / 45
1 夜话公司VI / 46
1.1 VI 真的就是只个LOGO 而已吗 / 46
1.2 最容易做的18 个VI 衍生品（礼品） / 53
2 真话PC 视觉 / 61
2.1 你所了解的宝贝描述完整吗 / 61
2.2 店招与导航栏怎么玩儿 / 64
2.3 腰部卖家如何做好详情页 / 67
2.4 主图的分工与协作 / 73
2.5 设置定价栏大有玄机 / 77
2.6 那些年，我们一起追过的评价 / 79
2.7 品牌故事页面应该怎么做 / 85
3 大话无线视觉 / 91
3.1 谈谈无线端的转化率 / 91
3.2 无线端的详情页应该怎么做 / 94
3.3 做好无线端要注意的7 件事情 / 96
3.4 农村电商如何土法炼钢 / 99
3.5 微信公众号的视觉二三事 / 103
3.6 个人微信视觉与转化率 / 106
4 漫话视频趋势 / 110
4.1 销量行不行 关键看视频 / 110
4.2 做电商到底要做哪些视频 / 113
4.3 产品视频应该怎么做 / 115
第三篇 问
服务系统 客户体验才能基业长青 / 119
1 拷问客户体验 / 120
1.1 什么是客户体验 / 120
1.2 形象体验 只是因为在人群中多看了你一眼 / 123
1.3 信任体验 破坏容易修复难 / 128
1.4 互动体验 买卖从良性互动开始 / 130
1.5 产品体验 你是我的小呀小苹果 / 134
1.6 开箱体验 打开那三秒你让她爽了吗 / 137
1.7 售后体验 好聚好散 / 142
2 寻问服务意识 / 148
2.1 公司如何选择和使用客服 / 148
2.2 论客服人员的自我修养 / 150
2.3 顾客的期望值管理 / 152
3 叩问服务系统 / 157
3.1 万能的三角形和万能的十字架 / 157
3.2 工欲善其事必先利其器 / 160
3.3 在顾客出没的地方持续发光 / 162
3.4 时髦的O2O 实体店 / 167
3.5 微信当下最核心的功能莫过于勾引 / 172
第四篇 切
智库建设 得人才者得天下 / 179
1 外部顾问建设 / 180
1.1 外包的心态与误区 / 180
1.2 老板的优质朋友圈 / 183
2 内部梯队建设 / 189
2.1 客服的生死狙击 / 189
2.2 致我们终将逝去的美工 / 192
2.3 好文案的世界 / 196
2.4 静若处子动若脱兔的运营 / 205
2.5 老板，你持久吗 / 208
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