仲裁员：手把手教HR开展法务工作

　　《仲裁员手把手教HR开展法务工作》HR们没有时间、精力和环境去研读法条、梳理工作方法，而现实却要求他们要有律师般的专业素养去开展人力资源法律管理工作。如何跨越这个障碍，正是本身所要解决的问题。作者把抽象的法条、海量的经验以28篇办案情景故事为载体，通过轻松愉悦的语言转化成直白的具体工作方法，让HR知道话该如何说、事该如何办、文件该如何写、困局如何破……。此外，作者还特意为HR们在书中添加了问题检索功能，以方便HR们在遇到问题时可随时查到问题解决方案与对应法条。总之，这既是HR们的一本枕边书，也是一般手边书。

　　吴迪，法学硕士，劳动人事争议仲裁员。从事多年劳动法学理论与实践研究活动，多次在人力资源和社会保障专业刊物发表相关文章。接受律协、工会、企业、高校等机构的邀请，就劳动法务理论与实操进行讲授与座谈。被评省市级优秀仲裁员、获得学习之星光荣称号。

第一篇《看裁决书时要改掉这个坏习惯》故事梗概：HR只看到了裁决书的裁项部分，以为给钱就可以了事，没想到员工拿着生效裁决继续主张后期权益。仲裁员如何处理此案？问题根源出在哪里？HR该如何避免类似悲剧再度发生……？最后，连仲裁员本人也掉进了同样的习惯陷阱，而后果则是……。业务点（共267个）：庭审举证活动的细节要求；……；长期未签订劳动合同的法律后果；……；既判力的形成与推翻要求；劳动争议仲裁活动的管辖规定；……；《营业执照》内容所透露出的秘密；开展劳动争议调解活动的业务红线；……。第二篇《我有一个梦想》故事梗概：农民工在施工时不慎从高空坠落，身体受伤。面对可能的巨额赔付，包工头玩起了法律技巧，而面对公益律师的“穷追猛打”，仲裁员会认定劳动关系的存在吗？公益律师和仲裁员间的交流对话会对农民工们在危机时刻的相互维权有何启示，又会告诉大家一个什么样的工伤处理标准流程？而公益律师们在此又会起到什么重要作用呢？业务点（共267个）：认定劳动关系成立的证据审查标准；……；农民工在工作中遭受事故伤害时，应固定的证据与固定证据的细节与技巧；……；用人单位处理工伤事务的标准流程与法律依据；……。第三篇《父子情未了》故事梗概：一个不懂企业管理的技术型老爷子，本想带着一群刚从技校毕业的孩子打市场，最后变成“内耗战”——企业人力资源法律管理制度的缺失，导致各种劳动争议让老爷子张目瞠舌，应接不暇。仲裁员却从双方当事人一个简单的肢体语言中读出了超越世俗利益的一份人间情感，并借此让毛头小伙子们受到了人生教育，也让老爷子获得了解脱，而仲裁员当时的灵光一现却来自于一本漫画的启发……。业务点（共267个）：“调解”与“和解”的不同含义；……；调解所特有的战术性优势；……；HR应如何制作有效的和解协议；……；未签订劳动合同二倍工资的本质及其利用技巧；……。第四篇《仲裁活动中缺席的魅力》故事梗概：双方当事人皆到庭参加仲裁活动是常态，而如果被申请人不到庭参加仲裁活动会都是同样一个结果吗？非也。通过仲裁员与书记员就类似案件所进行的幽默活泼对话，让你跳过深奥的法理，轻松搞清 “缺席”的那些事儿。业务点（共267个）：劳动争议仲裁机构的性质与功能；……；劳动争议仲裁前置程序设立的目的；缺席裁决过程中的处理思路与价值取向；……；劳动争议仲裁活动中缺席的风险；……；劳动争议仲裁活动中缺席的是与非；……。第五篇《加班申请是什么东东》故事梗概：仲裁员们在开案例研讨会，主题为“加班是否以劳动者填写《加班申请单》为成立条件”。你可以听到正方的言之凿凿的观点，也可以为反方的观点而点头称赞。此外，还可以看到“伪加班”、“被加班”、“恶意加班”的身影，以及对它们的法理评析。最后，一个完整且系统的“加班”科普展现在你眼前。当然，仲裁员们也这样“加班”着，这又是什么情况呢？业务点（共267个）：“加班”与“加点”的含义；……；法律对加班的价值评价；……；HR的加班操作误区；认定《加班申请单》是否为加班成立条件的不同情形；……；对另类“加班”的定性与分析；控制“伪加班”的方法；……。第六篇《为了母亲的心愿》故事梗概：她是一名劳动者，也是一个拆迁户，还是一位母亲。苍白的法律意识使得为孩子学费快抓狂的她胜诉无望。面对单薄的证据材料、强势的老板，为什么会是一只皮包让仲裁员决定迎难而上去要去为这位母亲讨要孩子的学费呢？而仲裁员和书记员又是如何相互配合，而最终让这位母亲在孩子开学前拿到了学费呢？业务点（共267个）：区别劳动关系与劳务关系的考查点；……；工资表实然性成立的认定标准；裁审活动中的法律事实特征；……；庭审中的调解技巧；……；提成工资证据认定标准；……；第七篇《社会保险岗位可不再是小清新岗位了》故事梗概：仲裁员在庭审时遇到了一个HR小白，白到因一个低级的社保操作失误而被告到仲裁庭。为了避免类似的劳动争议产生，仲裁员把小白拉到调解室，告诉他诸如单位信息变更、社保账户余额、社保证明文件出具、社保岗AB角等各类社保业务风险点和相关常识与知识。里面的一句“现在的企业人力资源管理的特点是内容复杂、关系交错、利益纠缠，外加领导不重视”让HR们顿时泪奔。业务点（共267个）：庭审中当事人不正面回答问题的风险；……；单位社保登记信息变更后的申报要求及不申报的后果；“除名”、“辞退”等术语的正确运用；用人单位社保工作的下沉点；……；HR对不正当业务要求的识别与处理；……；社保岗人员的人格素养要求；社保岗的工作硬件配置要求；……。第八篇《报纸上说的可是400%的工资》故事梗概：报纸上一篇“节假日加班要发400%的工资”文章让书记员心神不宁。仲裁员拿出纸笔，从一年365天开始科普节假日天数、休息日天数、工作日天数的计算与工资计发，再到部分公民节假日休假的要求与区别，甚至细到青年节、古尔邦节的放假建议。继而，把一张休息休假劳动标准全景图展示在大家面前。不过，仲裁员最后还是没有逃过书记员精细安排的“假期”。业务点（共267个）：节假日、休息日、工作日的定义与换算演示；……；对应加班工资的计发方法；……；计薪假日与非计薪假日的认定；……；非全体公民假日的放假要求与安排技巧；某些特殊假日的安排建议；……。第九篇《没有担当就不要当老板》故事梗概：这是一起因用人单位以女会计怀孕不能胜任工作为由解除劳动合同而引起的劳动争议。在庭审过程中，通过仲裁员对普通法和特别法相关规定的深入剖析，以及不厌其烦的循循善诱，用人单位最终作出了什么决定呢？同时，你还能看到仲裁员与用人单位之间所进行的逻辑与心理较量过程：陷阱、台阶、零和游戏等等。当然，仲裁员在审理用人单位以劳动者不能胜任工作为由解除劳动合同的案件时，所要考查的流程点与认定标准，以及心证过程一一展示在读者面前。业务点（共267个）：HR以劳动者不能胜任为由解除劳动合同的诸业务自查点与完成标准；……；劳动合同中对不能胜任工作情形的条款写作建议；劳动者在企业生产经营活动中的法律角色定位；……；用人单位在不同发展期的用工特点以及用工策略提出应对方案；……；女职工劳动权益与用人单位利益冲突时的价值判断；……。第十篇、第十一篇《Seeing is not Believing》（第一季）、（第二季）故事梗概：律师圈子里最近流行把引用会议纪要进行抗辩的习惯，甚至不管手里的会议纪要文本真伪。仲裁员借史学故事为切入点与律师进行交流，与律师一起探讨造成未签订劳动合同情形的诸原因；在签订劳动合同不能时，用人单位在不同阶段的对应策略与方法；以及两种未签订劳动合同二倍工资的支付起始时点等。本篇为纯理论性内容，可作为律师在劳动争议办案过程中抗辩思路的组织指引，以及HR的业务实操指导。业务点（共267个）：两种未签订劳动合同二倍工资的支付起始时点与动因；……；造成未签订劳动合同的诸原因；……；劳动合同终止后仍存续劳动关系，但未签订劳动合同的不同阶段处理与动因；……；避免未签订劳动合同事实成立的方法；劳动合同终止时业务操作点与风险点；……。第十二篇《不要双倍差额很遗憾》故事梗概：以直白幽默的一问一答方式全面列举未签订劳动合同的成因。你可以看到有故意，有疏忽，有误读，有无知，有无奈，有行业特点，有东施效颦，有温水煮青蛙，有难言之隐，甚至还有两厢情愿……。好在，作者针对上述各情形都给予了接地气的防范与处理建议。可以说这是一个不多见的且全面的未签订劳动合同风险防范的操作指导。业务点（共267个）：各种未签订劳动合同风险的情形与切实可行的先期干预方案。在这里，你总能找到一个似曾相识的影子……。第十三篇《告诉你几个劝动老板和员工上社保的话术》故事梗概：仲裁员和书记员到远在山区的分庭去处理一起索要工伤保险待遇案件。由于当地乡镇企业对社保的认识偏差以及碍于人情，对参保的态度暧昧。是仲裁员的什么话术最终使得餐馆老板和受伤厨师都欣然决定参保呢？在故事里，你还能看到中国传统养生文化的元素……。业务点（共267个）：劳动争议纠纷调处前要开展的摸底工作；……；如何用类比法说服工作对象参加社会保险；……；如何用情景法说服工作对象参加社会保险；……；社会保险费缴纳成本计算方法；不能投机性参保的原因；不参保协议无效的原因；……；第十四篇《休个带薪年休假咋就那么复杂》故事梗概：劳累了一天的仲裁员在回家的地铁上低头睡去，而梦境中却浮现出下午开庭审理的带薪年休假案件中的桥段：提示HR纠正对《职工带薪年休假条例》的普遍性错误认识与错误做法；引导HR正确且有效开展带薪年休假安排工作，甚至细化到计算公式与套表的介入；对诸如跨年度安排带薪年休假、劳动者放弃带薪年休假等操作难点也表达了个人看法。快到站了，仲裁员此时也想起了自己的带薪年休假……。业务点（共267个）：带薪年休假的主导人；……；高管的带薪年休假处理；HR不累带薪年休假安排所累的方法；未休带薪年休假工资的计算；……；有效获取劳动者入职前工作年限的方法……；带薪年休假事务中必要的书面工作；……。第十五篇《手下没有典韦就不要用吕布》故事梗概：用人单位的法务部总经理反水，把原东家告上了仲裁庭。占据了一切优势的他让原东家防不胜防。面对用人单位的代理人在庭上大吐苦水，仲裁员借三国故事给代理人一碗心灵鸡汤，但是书记员却在汤里撒了点胡椒面……。业务点（共267个）：这篇没有涉法业务点，只有对企业用人理念与方法的务虚探讨，虚到只能借三国故事去抒怀胸臆；……。第十六篇《一锅扁豆引发的仲裁案》故事梗概：面对当庭哭诉的女申请人（原HR），同仲裁员只能选择了暂时休庭。一起单位食堂的扁豆中毒事件，却让貌似八竿子打不着的HR丢了饭碗，原因是什么？很多HR的通病：只熟悉法律里那几个常用的条款，却忽略了其他条款，而这位HR就是在这里摔了跤。仲裁员因势利导地告诉这位HR这样做的危险后果，以及应如何扫清业务盲区，同时也告诉用人单位要如何去培养一名合格的HR。中午吃饭时，仲裁员却犯了扁豆综合症……。业务点（共267个）：HR普遍性忽略的法律条款的例举以及诸风险提示；基于劳动者不同的维权策略，用人单位违法解除劳动合同的成本分析；……；HR与用工部门的工作衔接要领；用人单位的人力资源管理工作管理误区；……；HR对特殊工种的必要认知与操作要领；……。第十七篇《打官司前先喝碗心灵鸡汤吧》故事梗概：没有庭审博弈情节，只有仲裁员面对打官司众生相所发生的感慨，希望用温暖的话语去安抚那些曾经或正在受伤的心灵……。业务点（共267个）：劳动争议纠纷增多的原因；当事人主义原则的本意与实践表象；劳动者败诉的原因分析；……；证人一般须出庭接受询问的原因；用人单位对裁审结果持负面评价的内生原因分析；……；向劳动法专业律师寻求帮助的必要性；仲裁员处理案件的最高境界；……。第十八篇《一位让人起敬的HR》故事梗概：一位资深HR却用起了童工……，有故意，还是无意？在这里，你可以见识到这位资深HR设计的超强的EXCEL版花名册，里面有各种项目、各种照片，甚至还引入了超链接功能（会有什么神奇作业呢）。他还可以告诉你每个信息在人力资源管理中的重要作用，以及获取渠道与方法。同时，仲裁员也锦上添花地告诉这位HR一个工作绝招。业务点（共267个）：获知劳动者的“姓名”、“性别”、“民族”、“出生日期”、“身份证号码”、“户籍性质”、“政治面貌”、“电话”、“通讯地址”、“电子邮件地址”、“居住地址”、“同住成年亲属”、“紧急联系人与电话”、 “入职时间”、“入职前累计工龄”、 “所属部门”、“岗位”、“级别”、“特殊工种岗位标示”等内容深层的用意；……；人力资源管理活动中的EXCEL使用技巧；……。第十九篇、第二十篇《绕开拎Prada包的女主管》（第一季）、（第二季）故事梗概：仲裁员爱才心切，不希望一个前途光明的职场新人就因为野外工作时为避寒喝了口白酒就失去了所钟爱的工作，而这位职场新人毕竟踩了高空作业的纪律红线；何况，在庭审中，仲裁员对用人单位解除劳动合同的每个环节都进行了CT扫描般的审查，但仍没发现任何瑕疵；此外，高冷的拎Prada包的女主管也成为了深入开展工作的障碍。仲裁员和书记员又是采取了什么思路去解决这个困局的呢？在这个过程中，仲裁员的英文水平被笑话了。业务点（共267个）：用人单位以劳动者违反规章制度而解除劳动合同的流程、要素与完成标准；建立规章制度的流程与标准；规章制度告知的诸方法；……；用人单位固定人力资源法律管理行为相关证据的方法；……；谈判时的肢体语言解读；谈判中的“欲擒故纵”战法运用；……；以低成本、低风险对劳动者进行考察的方法；……。第二十一篇《部里有人来托话了》故事梗概：因最低工资组成项目引起的劳动争议案件，X部长却托话来说要“照顾”下被申请人，并希望能把案子做成“非一裁终局”，以把申请人拉入耗时费力的诉讼程序。其实，申请人早已做了功课，把很多HR所忽视的最低工资组成项目给吃透了，并抓住了用人单位在此的软肋。他胜券在握……。面对X部长的托话，仲裁员是如何最终维护了劳动者合法权益，并使用人单位的代理人又哑口无言了呢？业务点（共267个）：劳动争议仲裁的“一裁终局”、“非一裁终局”定义与实践后果；……；HR对最低工资标准的普遍性认识误区；最低工资包含的项目；……；最低工资的正确计发方法；规避误算最低工资的方法；……。第二十二篇《从婚假制度看HR管理水平》故事梗概：仲裁员参加了一场婚宴，却在饭桌上以婚假举例给一HR聊起了如何制作规章制度来了。当然，仲裁员是有情怀的，借蟹粉狮子头的制作过程来隐喻规章制度的制作，让HR学习得丝毫无枯燥、晦涩与违和感。在HR有醍醐灌顶般开悟的同时，仲裁员也享受了狮子头的美味。可谓一举两得。同时，也让读者领略到故事里的美厨元素。业务点（共267个）：规章制度设计前的务虚准备；规章制度设计时诸要领与细节；……；婚假的定义；请婚假的最迟时点；晚婚的认定与晚婚假天数；……；再婚者的婚假权认定；婚假与节假日重合的处理；婚假的工资发放标准；……。第二十三篇《HR要抓好进口与出口工作》故事梗概：家门口的超市重装开业，仲裁员趁下班的时候进超市去探访下以前熟悉的商户们，但有的已经离开了……，仲裁员有感而发，想起了以前审理过了一起解除劳动合同经济补偿计算年限争议案件：厨师所在的餐馆换了新老板，厨师在索要解除劳动合同经济补偿时，要求把给旧老板干活的工作年限给算进来，而用人单位的代理人却谎称厨师是跳槽过来的……。仲裁员是如何拨云见日，去作出一个正确判断的呢？业务点（共267个）：用人单位在裁减人员时须进行报备的原因；……；HR的失业保险业务操作要点；用人单位未缴纳失业保险费的后果；……；HR在劳动者入职前应审查的信息；就劳动者入职事项，用人单位应承担的举证责任；……HR在劳动者离职时应开展的工作；……。第二十四篇《向军姿哥致敬》故事梗概：是谁能让仲裁员向他致以注目礼？是一个为工伤农民工维权的复员军人。他自学法律，把工伤保险待遇里的每一个项都研究得细致透彻，甚至都可直接作为裁决依据。在这里，你可以见识到军姿哥把分散于各章节的工伤保险待遇项目逐个梳理出来，最终转化成的简洁明了的求偿计算模板，让你只需知道伤残等级，就能一键得出工伤保险待遇诸项目金额，一改传统的需来回翻阅《工伤保险条例》与配套法规仍容易出错的低效工作局面。为农民工维权的路途虽然并不平坦，但相信有军姿哥、大咖、仲裁员等这样的热心人，就一定能让广大农民工共享社会发展成果。业务点（共267个）：判断法律专业人士基本素养的方法；……；工伤保险待遇中的工伤医疗费、劳动能力鉴定费、康复性治疗费、辅助器具安装配置费、住院伙食补助费、转外地治疗得交通费与食宿费、停工留薪期内的护理费、生活护理费，以及停工留薪期内工资福利待遇、一次性伤残补助金、伤残津贴、在停工留薪期满后死亡的待遇的成立标准与计算方法；……；工伤职工的劳动关系的处理、社会保险的缴纳、养老保险待遇等诸问题处理；……。第二十五篇《有人找我来平事》故事梗概：有群众举报说某小区里的小卖部在使用童工。这是大事啊！小区居委会苏大妈拉忙住仲裁员就往小卖部里拽，让给想想办法。仲裁员没有先入为主，而是先探下实际情况，发现是虚惊一场……。不过，借这个机会，仲裁员紧贴企业管理特点，教会了小卖部老板在使用未成年工、女职工时的关注细节与操作要求，让小卖部老板的脑海里有了一套特殊人群劳动用工标准与实施流程图。事情帮苏大妈平了，而苏大妈又是如何“回报”仲裁员的呢？业务点（共267个）：童工、未成年工的定义与甄别方法；……；使用童工的法律后果与成本；使用未成年工的工作流程与操作细节；……；HR对各类假证明文件的防范技巧；特殊环境下的女职工劳动保护要求；……；区别勤工助学与使用未成年工的考查点；……。第二十六篇《你的团队里不可能都是刘翔》故事梗概：一个借开庭都能拉住仲裁员和书记员求给开个证券账户的申请人，居然被证券公司以不能胜任工作为由而解除劳动合同了，而考核的依据则是“末位淘汰”。仲裁员把证券公司解除劳动合同的每个细节都审查了一遍，发现这家证券公司虽然在表面上操作得中规中矩，但却暗流涌动：在劳动合同条款约定和考核制度设计上存在着很大问题，而这些问题往往又是很多用人单位所共有的。仲裁员决定把这起案件交案例研讨会，并写下了自己对劳动合同中“不能胜任工作”情形的限定范围和对“末位淘汰”的认识……。业务点（共267个）：庭审时的着装技巧；……；用人单位以劳动者不能胜任工作而解除劳动合同的流程、要素与完成标准；“不能胜任工作”情形的限定范围；……；庭审中的封闭式提问与开放式提问的适用；……；用人单位分支机构合法使用上级单位规章制度的方法；对“末位淘汰”的认识与合理使用；……。第二十七篇《特殊工时制的那些事》故事梗概：这是一个涉及执行综合计算工时制加班工资的庭审，同时也是一个普法宣传观摩庭。作为被申请人的用人单位在工时管理方面做得极为到位，不得不让人点赞。得益于仲裁庭里的投影仪，让用人单位独具匠心设计出的具有关联性的规章制度、考勤表、工资表直观地展示给旁听人员，让他们受到借鉴同时还拓展了工作思路。再结合仲裁员庭后宣讲，让旁听人员对引入不同工时制度的好处，以及考勤管理与加班成本管控中的好思路、好方法都有所掌握。尽管庭审结束时大家已经饥肠辘辘，但仍因知识美餐的饕餮而意犹未尽。业务点（共267个）：不同类型的工时制度的特点介绍与情形适用；……；考勤的证据固定样本；HR向劳动者解释特殊工时制的有效话术；……；用人单位的不定时工作制普遍操作误区；……；控制加班成本的方法；……。第二十八篇《HR手里要有的几样家伙》故事梗概：工欲善其事，必先利其器。仲裁员参与了一次集体劳动争议的联动调处工作。通过对某HR的工作检查，发现不是必备管理工具缺失，就是管理工具的要素不全。在休息期间，仲裁员手把手教这位HR完善法务管理工具；特别是在企业分立、合并，或HR交接工作，甚至是白手起家等情况下，哪些管理工具必须使用到位……。经过一番指点， HR有种赢在起跑线上的感觉。业务点（共267个）：企业人力资源法律管理必备文件例举与功能分析；相关文件丢失或不全的补救方法；……；企业人力资源法律管理工作的起始点与工作开展要点；企业人力资源法律管理必备文件转换成证据的方法；……；HR精细化管理无法持续下去的原因与对策；……；HR与用工部门的必要工作衔接点；……。