TWI工作关系学员练习手册

　　本书为日本产业训练协会中国首席代表谢小彬博士主编的，针对中国中小企业进行现场生产操作培训的一本指导性实用手册，里面有大量的实际操作步骤、方法等，掌握了这些行之有效的方法，生产效率就能大幅度提高。本册为工作关系分册。

　　谢小彬　张晓辉主　编高志明　李宏副主编

Ⅰ绪言…………………………………………………………………1
Ⅱ 什么是TWI………………………………………………………………1
Ⅲ 职场上常见的问题……………………………………………………2
Ⅳ 主管必备的五个条件…………………………………………………3
1．什么是主管………………………………………………………………3
2．主管必备的五个条件……………………………………………………3
Ⅴ　“工作关系”卡片的说明…………………………………………………5
1．什么是问题………………………………………………………………5
2．问题的发生类型及对问题状态的把握………………………………5
3．建立良好人际关系的基本要诀……………………………………7
4．工作现场问题的解决方法的4阶段法………………………………8
5．决定目的的方法………………………………………………………11
6．了解想法与心情的方法……………………………………………12
Ⅵ 从“工作关系”看主管的应知应会……………………………………13
1．主管通过部属取得成果…………………………………………………14
2．主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑…………………14
3．要活用“工作关系”…………………………………………………14
4．使用“工作关系”的问题范围……………………………………………15
5．要充分了解部属………………………………………………………16
Ⅶ　结束语……………………………………………………………20
参考资料……………………………………………………………………22
1．实施“工作关系”之际的参考事例…………………………………22
2．跟踪训练（追加指导）的必要性及体制……………………………29
3．关于意识的形成………………………………………………………30
4．对指导者（主管）的要求………………………………………………31
(1)作为指导者的觉悟…………………………………………………31
(2)指导者的表现力……………………………………………………32
(3)指导的基本思考方法………………………………………………32
(4)主管要了解部属的实际状态……………………………………33
(5)职场上让主管头痛的根源（问题）…………………………………34
(6)理想的管理者和主管的特征………………………………………34
(7)领导力就是指导力…………………………………………………34
关于研习会的准备工作…………………………………………………………37
附：历次研习会要点………………………………………………………………37
后记…………………………………………………………………………46