银行大堂服务

　　本书是根据金融事务专业（银行方向）典型职业活动转化的专业核心课程，在职业教育倡导的行动导向理念下进行的编写，也是对教学模式、学习方式的实践与探究。本教材所体现的主要特点有以下几个方面：◆ 以行动导向为理念进行编写，以岗位典型职业活动为工作任务，主要适用于中等职业学校课堂教学使用。◆ 体现理论与实践一体化，学生通过在仿真或真实实训基地进行学习，掌握知识与技能，提升职业素养。◆ 图文并茂，即是教材也是学材，学生可以将学习笔记或是要点注明在教材中。

　　侯庆辉 ：北京市求实职业学校高级教师，专业主任，北京市骨干教师，曾参加多项区、学校科研课题，主编《金融专业市场人才需求的调研》和《会计理实一体化教学中引导学生主体性发挥的问题与策略》 、会计综合模拟实训》等教材 。

一银行大堂准备
项目一银行大堂引导员岗位
任务1银行大堂引导员的工作内容和工作区域
任务2银行大堂引导员的工作职责和职业素养
项目二银行网点环境及设备
任务1认知银行网点环境
任务2认知银行大堂设备
项目三银行大堂引导员的礼仪规范
任务1银行大堂引导员的仪态礼仪规范
任务2银行大堂引导员的仪容礼仪规范
任务3银行大堂引导员的语言礼仪规范
单元二银行大堂日常业务
项目一接待客户
任务1开门迎客
任务2礼待客户
项目二指导客户办理业务
任务1银行业务内容分类
任务2自助服务业务指导
任务3客户填单指导
项目三维护网点秩序
任务1客户分流
任务2客户投诉处理
任务3突发事件处理
单元三识别客户及营销技巧
项目一识别客户
任务1认知客户类型
任务2识别客户类型的方法
项目二银行产品推销技巧
任务1认知银行理财产品的种类
任务2银行理财产品的推销技巧
单元四客户信息的收集及维护
项目一客户信息收集
任务1辨识客户信息
任务2收集客户信息的方法
项目二客户维护
任务1维护客户的技巧

参考文献