动车组列车员素质与服务技能

本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的，详细介绍了列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质，技术业务知识，服务技能，应急处理，人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个人修养提高的职工培训教材，对提高职工素质，提高服务水平有一定的帮助。本书适用于客运动车组列车员岗位培训与自学，也可作为职业教育客运专业培训教材。

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第一章动车组列车员素质与录用

第一节动车组列车员素质要求

第二节动车组列车员录用与培训

第二章铁路旅客运输工作概述

第一节铁路运输企业简介

第二节铁路工人队伍

第三节铁路企业对客运职工的要求

第四节铁路旅客运输的法律意识

第五节铁路的职业纪律

第三章高速铁路运输概述

第一节高速铁路简介

第二节动车组列车

第四章动车组旅客运输服务工作

第一节铁路旅客运输服务工作

第二节动车组列车员岗位工作职责

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