书籍详情
汽车售后服务实务
作者：蔡彧，向波，冯学敏 编
出版社：重庆大学出版社
出版时间：2014-07-01
ISBN：9787562481195
定价：¥23.00
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内容简介
《汽车售后服务实务》通过调研汽车维修接待岗位，召开研讨会，将“5S”管理、保养车辆流程、维修车辆流程、事故车辆流程、顾客关系管理典型工作任务整合成5类学习情境，以此构建“汽车售后服务实务”课程。本书强调按企业实际工作过程来培养学生的岗位能力。
作者简介
暂缺《汽车售后服务实务》作者简介
目录
学习情境一“5S”管理
任务一整理
任务二整顿
任务三清扫
任务四清洁
任务五素养
学习情境二保养车辆接待与处理
任务一用户接触
任务二预约
任务三接车
任务四维修作业
任务五质量检验
任务六交车结算
任务七跟踪回访
学习情境三维修车辆处理
任务一接车
任务二保修索赔
任务三配件管理
任务四维修与交车
任务五回访
学习情境四事故车辆处理
任务一接待
任务二拆检与定损
任务三维修与交车
任务四案例分析
学习情境五维系与提高顾客关系
任务一顾客满意度
任务二投诉处理
参考文献
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