政务微博在创新社会管理中的运用

微博作为新兴的媒体工具，正在我国演变成为民间舆论场，进而改变了我国社会的治理环境。微博新媒体平台不仅为公众带来了政治参与的平台，也为政府的社会管理带来了新的挑战。政务微博作为当前形势下创新社会管理的手段，正在发挥着越来越大的作用。《政务微博在创新社会管理中的运用》以北京市政务微博为主要研究对象，从前台的信息发布以及互动回应数据的采集和定量分析，梳理出当前政务微博运营的现况以及运营过程中存在的问题等。并且通过对政务微博运营管理机构的调研，分析了后台运营的成功经验以及面临的发展瓶颈。在上述研究的基础上，《政务微博在创新社会管理中的运用》提出了政务微博在创新社会管理中发挥作用的运营模式。

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第一章 微博的发展及其对国内外社会带来的影响
第一节 Twitter的出现及其对国际社会带来的影响
一 美国Twitter的出现
二 Ttwitter对国际社会带来的影响
第二节 我国微博的发展、功能、特征与应用
一 我国微博的发展
二 微博的功能与特征
三 微博的应用
第三节 微博对我国社会的影响
一 带来信息传播格局的改变
二 推动形成两个舆论场
三 促进社会治理模式变革
四 微博成为公众政治参与的重要平台

第二章 政务微博的兴起及社会管理面临的机遇与挑战
第一节 我国政务微博的兴起
一 政务微博的内涵
二 政务微博兴起的原因
三 政务微博的传播特性
四 政务微博的必要性
第二节 我国社会管理面临微博带来的挑战
一 信息先发后审，冲击政府的突发事件控制信息力
二 意见领袖引导舆论，挑战主流媒体
三 多元化的声音，消解政府的主流价值观传播
四 负面信息常态化，损坏政府形象
五 舆论动员能量大，影响现实的行政、司法活动
六 流言和谣言泛滥，降低政府的公信力
第三节 政务微博在创新社会管理中的积极作用
一 突发事件的舆论引导
二 破除网络谣言
三 及时发现社会管理隐患
四 便于政府信息公开
五 畅通官民沟通渠道
六 提高政府民生服务水平“
七 引导公众的政治参与
八 官员微博发挥意见领袖作用

第三章 政务微博前台应用现状及问题分析
第一节 政务微博的信息发布情况
一 综合发布状况
二 评论信息分析
三 信息发布特点
第二节 政务微博的回应状况
一 “@”信息接收状况
二 回应“@”信息情况
三 回复特点
第三节 政务微博创新社会管理典型案例分析
一 突发灾情下政务微博群联手发力
二 在突发事件中的舆情引导
三 悉心与网民沟通及时化解舆情
四 微博问政解决百姓问题
五 信息服务最受欢迎
六 接地气的宣传方式提高存在感
第四节 政务微博存在的问题
一 管理方面的问题
二 舆情和突发事件应对问题
三 信息发布问题
四 互动问题
五 网民对政务微博的认可度不高
六 实名官员微博影响力有限

第四章 政务微博后台管理状况与发展“瓶颈”
第一节 政务微博的后台管理状况
一 “北京发布”与“北京微博发布厅”
二 区县政府政务微博
三 委办局政务微博
四 区县政法系统政务微博
五 卫生系统政务微博
六 基层机构政务微博
第二节 政务微博后台运营面临的困难
一 领导认识不足
二 政务微博定位不清
三 网民的认同感不够
四 突发事件应对速度受限
五 信息发布的压力
六 负面信息应对乏力
七 管理和配置不到位
八 解决网友问题难
九 网络舆情监控手段较单一
十 制度和机制不完善

第五章 加强政务微博创新社会管理作用的探讨
第一节 政务微博运营模式结构
第二节 开通政务微博的预备机制
一 提高领导认识
二 明确定位
三 规范认证名称
四 建章立制
第三节 舆情监测与突发事件应对
一 建立舆情监控机制
二 舆情监控手段
三 舆情的甄别
四 舆情应对策略
五 谣言应对
六 突发事件应对
第四节 信息发布模式
一 发布原则
二 语言运用
三 发布模式
四 关于政府议程设置的建议
第五节 与公众的互动模式
一 政务微博互动的原则
二 建立咨询数据库
三 建立投诉处理机制
第六节 政务微博群的合作
一 加强政务微博横向和纵向互动合作
二 实现政务微博群的联动管理
三 加强政务微博与政府网站协同配合
四 加强政务微博与微博平台运营机构合作
第七节 政务微博的培育
一 开展活动吸引粉丝
二 培养意见领袖
三 推广微访谈
四 加强经验交流
五 加强传统媒体与网络媒体相结合
第八节 建立考核评估机制
第九节 扩大官员微博的影响力

结束语
参考文献
附录