邮政服务礼仪规范

《邮政服务礼仪规范/国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目成果教材》是根据中等职业院校示范校建设项目的需要编写的，按照项目导向、任务驱动的模式，重点介绍了邮政服务礼仪和邮政服务规范。全书包括邮政服务礼仪概述、员工礼仪规范、服务环境规范、岗位服务礼仪规范、柜员服务礼仪规范、大堂经理服务礼仪规范、理财经理服务标准、客户投诉处理规范等八个项目。
　　《邮政服务礼仪规范/国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目成果教材》可作为中等职业技术院校和服务类职业学校的教材，也可作为邮政企业员工礼仪的培训教材。

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