商务礼仪标准培训（第3版）

《商务礼仪标准培训（第3版）》系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，帮助职场人员提高个人职业修养水平，使大家能合乎礼仪、自如得体地面对客户、上司、同事以及客商，在各种不同类型的商务场合中展现完美出众的职业风采，更顺利地取得事业的成功。本书可作为各企事业单位员工礼仪培训教材，也适合各类型企业的所有人士阅读。本书附有大量实景演示照片，便于读者理解记忆，也非常适宜初涉职场或即将步入职场的人士以及没有系统学习过商务礼仪知识的职业人士阅读。

徐克茹，中国国际公共关系协会会员，前沿讲座特邀专家，北京奥运会志愿者礼仪培训讲师，上海世博会及广州亚运会开幕式礼仪人员选拔活动专家评委及培训讲师，中国网《时代先锋》受访嘉宾，兼任多家著名高校主办之管理培训班及国内多家管理培训专业机构礼仪类课程培训讲师。

第一章 商务礼仪的基本概念
第一节 什么是商务礼仪
第二节 商务礼仪的文化基础
第三节 商务礼仪的心态基础
第四节 商务礼仪培训的教学方法
第二章 商务场合基本礼仪
第一节 见面问候的礼仪
第二节 介绍的礼仪
第三节 使用名片的礼仪
第四节 接打电话的礼仪
第五节 网络通讯礼仪
第六节 办公室礼仪
第七节 行进与位次礼仪
第八节 文体活动中的礼仪
第九节 求职面试的礼仪
第三章 职业形象：仪容礼仪
第一节 形象的社会心理学基础
第二节 皮肤的类型与日常保养操作方法
第三节 日常修饰的操作方法与仪容礼仪规范
第四节 仪容整洁
第四章 职业形象：仪表礼仪
第一节 职业服装品质的基本要素
第二节 职业服装审美的基本要素之一：色彩
第三节 职业服装审美的基本要素之二：款式
第四节 职业服装审美的基本要素之三：饰品
第五节 形象自检
第五章 职业形象：身体语言与仪态礼仪
第一节 身体语言
第二节 站姿
第三节 坐姿
第四节 走姿与蹲姿
第六章 商务餐饮礼仪
第一节 茶饮礼仪
第二节 中餐礼仪
第三节 西餐礼仪
第四节 日餐礼仪
第五节 韩餐礼仪
第六节 自助餐礼仪
第七章 商务往来与仪式礼仪
第一节 商务言谈礼仪
第二节 商务接待礼仪
第三节 商务拜访礼仪
第四节 商务会议礼仪
第五节 商务仪式礼仪
第八章 商务旅行与馈赠礼仪
第一节 差旅中的礼仪
第二节 住宿宾馆的礼仪
第三节 商务馈赠礼仪
参考文献