沟通与礼仪

《沟通与礼仪/21世纪全国高等院校规划教材》分沟通篇和礼仪篇两大部分。沟通篇主要包括沟通概述、语言沟通系统和非语言沟通系统、沟通自我、沟通的原则、沟通的障碍及其对策、沟通的艺术等内容；礼仪篇主要包括礼仪概述、仪容仪态礼仪、仪表服饰礼仪、社交礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、公共场所礼仪等内容。

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沟通篇
第一章 沟通概述
第一节 沟通的概念
第二节 沟通的过程
第三节 沟通与人生
第二章 沟通工具
第一节 语言沟通系统
第二节 非语言沟通系统
第三章 沟通自我
第一节 自我沟通的重要性
第二节 什么是自我沟通
第三节 自我概念的改进
第四节 自我情绪管理
第五节 自我情绪的调节
第六节 大学生自我认知与就业
第四章 沟通的原则
第一节 沟通原则的内涵和意义
第二节 有效沟通的七大原则
第五章 沟通障碍
第一节 语言障碍
第二节 习俗障碍
第三节 观念障碍
第四节 角色障碍
第五节 个性心理障碍
第六章 沟通的艺术
第一节 有效倾听技巧
第二节 沟通对象的认识和策略艺术
第三节 说服的艺术
礼仪篇
第七章 礼仪概述
第一节 礼仪的起源和发展
第二节 礼仪的概念及特征
第三节 礼仪的作用与学习方法
第八章 仪容仪态礼仪
第一节 美的真谛
第二节仪容修饰
第三节 仪态举止
第九章 仪表服饰礼仪
第一节 仪表服饰的内涵
第二节 着装的技巧
第三节 饰物的佩戴
第十章 社交礼仪
第一节相识礼仪
第二节 拜会礼仪
第三节 媒介使用礼仪
第十一章 宴请礼仪
第一节 宴会的筹备
第二节 宴会服务礼仪
第三节 席上用餐礼仪
第四节 酒水礼仪
第十二章 公务礼仪
第一节 常用公务礼仪
第二节 会议活动
第三节 公关仪式
第四节 求职礼仪
第十三章 公共场所礼仪
第一节 特定公共场所的基本礼仪
第二节 公共交通礼仪
第三节 校园礼仪
参考文献