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管理不能软：管理者不能当好好先生

作者：谭海燕著

出版社：中国电力出版社

出版时间：2015-01-01

ISBN：9787512364585

定价：¥36.00

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内容简介

　　《管理不能软：管理者不能当好好先生》从企业中的人事管理难点问题入手，按“问题说明+管理案例+问题分析+针对措施”四个模块，深入浅出地对企业人事管理中的一系列问题进行了解析，并辅以多个案例，让管理者学会如何更有效地解决人事难题，轻松应对复杂的工作！

　　《管理不能软：管理者不能当好好先生》适合企业人力资源工作者、管理人员、培训师、管理咨询师等相关人员使用。

作者简介

谭海燕，思维力教练，组织管理和工作思维素质培训师，曾协助联想、华为、格力空调等世界一流企业和近百家中小企业进行管理思维力开发和训练。作者十多年时间钻研组织管理实践和组织心理学的研究，开设有“组织思维力训练课堂”，内容涵盖“中层思维力”等广受欢迎的实践训练课程，成为众多企业及其管理者提升组织管理水平、改善工作方法、挖掘人才心智能量的首选培训课。

前言

第 1 章规则面前没有例外 ..........................1

规章制度是一个企业的宪法。从企业高层到普通员工，企业的每一个成员都应该严格遵守企业的规则。允许例外的存在、有法不依，只能使规则失去约束的效力。

1．抓纪律，先抓“台柱” ..................................................... 2

2．要有成效，先与业务管理者达成一致 ............................. 5

3．别让关系户坏了规矩 ......................................................... 8

4．慈不掌兵，善未必管用 ................................................... 11

5．让考核透明化 ................................................................... 15

6．不做“老好人” ............................................................... 19

7．不合格的干部也要下课 ................................................... 22

第 2 章责任要追究到底 ............................ 25

凡事出了问题，总会有责任人。如果抓不出责任人，随便找个替罪羊，根本问题还是得不到解决，相同的问题还是会发生。所以，一劳永逸的办法就是将责任追究到底。

1．隐瞒问题只会让问题扩大 ............................................... 26

2．“擒贼先擒王”，别让法不责众挡了路 ....................... 30

3．有效对付推过抢功的人 ................................................... 34

4．揪出“元凶”，消灭流言 ............................................... 37

5．让个人利益服从集体利益 ............................................... 40

6．客户投诉是谁的责任 ....................................................... 44

7．一究到底，找到事故责任人 ........................................... 47

8．擅离职守要严查严办 ....................................................... 50

9．宽进严出，谨防泄露企业机密 ....................................... 53

第 3 章小问题也要及时扼杀 ..................... 57

“星星之火，可以燎原。”很多重大事件的发生都是小问题的扩大蔓延，所以，对于员工出现的小问题，企业要及时扼杀，避免更严重的问题出现。

1．消灭顺手牵羊，维护企业利益 ....................................... 58

2．严格考勤，让员工遵守作息规定 ................................... 62

3．让在外的“将士”也严守军令 ....................................... 65

4．杜绝私事占用大量工作时间 ........................................... 68

5．员工兼职，企业赔了夫人又折兵 ................................... 71

6．有效规避说企业坏话的行为 ........................................... 74

7．明确岗位职责，严防越俎代庖 ....................................... 77

8．让员工学会尊重顾客 ....................................................... 81

第 4 章别让小人得逞 ............................... 87

企业里有君子，也有小人。小人影响企业的安定团结，所以，对于祸乱企业的真小人，企业应该果断出击，该处分的处分，该清除的清除，不能手软。

1．不要让企业内部刮起阿谀奉承的不正之风 ................... 88

2．欺诈顾客的行为，决不轻饶 ........................................... 92

3．让诋毁中伤成不了气候 ................................................... 96

4．打击蓄意破坏，保护企业财产 ..................................... 100

5．严肃处理打架闹事的行为 ............................................. 104

6．不要让小人利用企业的名义招摇撞骗 ......................... 108

7．对吃回扣的人说“不” ................................................. 112

8．坚决清除腐败分子，维护集体利益 ............................. 116

第 5 章抓典型，树典型 .......................... 119 企业里总有特殊的员工，这些特殊的员工成为其他员工“唯马首是瞻”的对象。所以，最有效的管理员工的方法莫过于“杀鸡儆

猴”，狠抓典型，达到杀一儆百的效果。

1．巧对“皇亲国戚”来应聘 ............................................. 120

2．有效管理老员工 ............................................................. 124

3．打击“娇兵”与“骄兵” ............................................. 129

4．有效激励无欲无求、油盐不进的员工 ......................... 133

5．巧妙应对爱找事的管理者 ............................................. 137

6．混日子的员工，小心日子混了你 ................................. 141

7．挑战管理者权威，是谁动了雷区 ................................. 145

8．让不服从岗位调动的人无话可说 ................................. 149

第 6 章关键时刻，要稳住阵脚 ............... 153

企业总会面临各种各样的突发情况，这种时候，企业应当临危不乱，冷静下来才能采取有效的应对措施。

1．拒绝员工的无理要求 ..................................................... 154

2．有效规避员工的恶意跳槽 ............................................. 157

3．合理应对急辞 ................................................................. 160

4．坚决追究员工讹诈 ......................................................... 164

5．谨防职业诉讼人 ............................................................. 168

6．砸破无固定期限劳动合同的“铁饭碗” ..................... 171

7．坚决追究诋毁企业的行为 ............................................. 175

8．别让员工的出格行为影响企业声誉 ............................. 179

第 7 章进退有据，防患于未然 ............... 183

千种手段、万般措施总归会造成企业的损耗。与其等到出了问题再解决，不如做好各项准备，防患于未然。

1．培养员工忠诚度，降低离职率 ..................................... 184

2．严格招聘程序，选择合格人才 ..................................... 188

3．只聘用“身家清白”的员工 ......................................... 192

4．做好培训管理，让员工认同培训 ................................. 196

5．留住受训人才，避免企业损失 ..................................... 200

6．怎样的薪酬才合理 ......................................................... 204

7．勇于提拔能人、新人 ..................................................... 208

8．选官要选合适的人 ......................................................... 212

9．严格审查，做好解雇工作 ............................................. 216

后记......................................................... 220

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