VIP想象：中国高端服务业新思维

关于《VIP想象：中国高端服务业新思维》的定位
　　1.这是一本标榜真话实话的书。也许有人欢喜有人忧：所谓的VIP或会因此学会挑剔服务者，或会懂得共好：从业者或会大大提升水平，或会感到更大压力。
　　2.这是一本标榜创新设计的书。之所以“标榜”，无非指的是主观的，不想妄称客观之意。
　　3.这是一本与众不同的书，是由读书够卷、行路够远、交友够广的国内综合资深创新咨询专家、生活的玩家、体验的行家龙韩林先生主持的原创、开放、互动、不走寻常、立志清新的书；凭借设计咨询与培训服务私人银行、俱乐部／会所、超级商业终端／网点的创新经历，自然有血有肉、没有废话。
　　4.这是一本由国内多位学者、资深创新咨询专家、高端生活体验大家应邀参与、共同写就的书。
　　5.这是中国第一本VIP、VVIP服务业——从行业、市场到企业、客户，从产品／服务设计开始到售后及可持续发展的适应全球化的全案实操指导书。
　　6.这是一本图文并茂，读起来轻松、学起来快捷、悟起来深刻的书。VIP已经成型、成业、成态，你可以学习把她当一门优雅的生意来做，也可以通过掌握VIP服务来赢得VIP，还可以通过学习来实现针对WlP的有效的招商！最后，加之精装，因此，是“贵”得有道理的书。
　　7.至于书名“VIP想象”，意即VIP学习实践的真正到位是要想象力的。科学家阿尔伯特·爱因斯坦说，“想象比知识更重要”，历史人物波拿巴·拿破仑说，“统治世界的是想象力”！
　　《VIP想象：中国高端服务业新思维》的精简也在于此，懂得要恭喜，糊涂也难得。
　　总之，关键看思想、经验和智慧！

龙韩林先生，资深企业创新及VIP服务业咨询师、讲师、玩家、公益慈善人士。人生主张：创新价值，奉献大于消费，给予大干收获，爱大干被爱！
　　
　　朱栩先生，著名企业教育家
　　
　　邹中棠老师，企业家哲学导师

一、趣话VIP
（一）环保公司高管杨炫智
（二）VIP成业
（三）中国古代和现代VIP
（四）海外世界之VIP
（五）VIP的哲学与文化

二、中国VIP的现状与前景
（一）陶瓷公司董事长胡鸿毅
（二）当前中国VIP人群和VIP服务业概况
（三）VIP的特点
（四）VIP的消费需求

三、VIP服务的设计
（一）证券公司高管曾智勇
（二）VIP服务理念与原则
（三）VIP服务的硬件设计
（四）VIP服务的软件设计

四、针对VIP的品牌营销
（一）家具企业负责人成兰荟
（二）针对VIP的品牌打造
（三）针对VIP的营销模式
（四）针对VIP的营销策划

五、VIP服务的流程和管理
（一）马术俱乐部总经理靳东
（二）VIP服务的流程
（三）VIP服务的沟通
（四）VIP服务的培训
（五）VIP服务的管理
（六）VIP服务工具及核心流程图

六、VIP的私人定制
（一）私人定制的概念
（二）有形产品的定制
（三）无形服务的定制
（一）VIP的气场修炼
（二）新女性时代
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