旅游公共关系

　　《旅游公共关系/“十二五”职业教育国家规划立项教材·创新旅游管理系列教材》可分为两大部分，第一部分主要介绍了旅游公共关系的原理，研究与回答旅游公共关系是什么（概念），旅游公共关系做什么（职能），旅游公共关系怎么做（程序），旅游公共关系是谁对谁做（载体），旅游公共关系为什么这样做（核心问题与理论基础）等问题。第二部分主要介绍了旅游公共关系实务，包括相关的手段、工具与技术等，具体内容涉及旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、公关礼仪、旅游ClS等，强调实战能力的培养。

　　张向东，男，1969年1月出生，湖北荆门人。教授职称，管理学硕士，中共党员，浙江省高职高专院校专业带头人，杭州市哲学社会科学管理学学科组评审专家（2011-2015）。已在核心刊物、杂志上发表论文7篇，参与省级课题1项，主持省级课题2项，主持院级教学改革课题3项，主编、参编书籍6本。

第一章 公共关系与旅游公共关系
第一节 公共关系概述
第二节 公共关系的产生与发展
第三节 旅游公共关系概述
第二章 旅游公共关系的行为主体
第一节旅游组织
第二节 旅游公共关系机构
第三节 旅游公共关系人员
第三章 旅游公共关系的目标公众
第一节 旅游公众及其分类
第二节 旅游公共关系内部公众
第三节 旅游公共关系外部公众
第四章 旅游公共关系传播
第一节 旅游公共关系传播的基本知识
第二节 旅游公共关系传播媒介
第三节 旅游公共关系传播效果
第五章 旅游公共关系工作程序
第一节 旅游公共关系调查
第二节 旅游公共关系策划
第三节 旅游公共关系实施
第四节 旅游公共关系评估
第六章 旅游公共关系谈判
第一节 公共关系谈判概述
第二节 旅游公共关系谈判技巧与策略
第七章 旅游公共关系形象策略
第一节 旅游公共关系形象策略概述
第二节 旅游企业CIS策划
第三节 TDIS策略
第八章 旅游公共关系专题活动
第一节 旅游公共关系专题活动概述
第二节 新闻发布会
第三节 会议活动
第四节 展览会
第五节 庆典活动
第六节 赞助活动
第七节 开放参观与游览
第九章 旅游公共关系危机管理
第一节 旅游公共关系危机概述
第二节 旅游公共关系危机防范
第三节 旅游公共关系危机管理
第十章 旅游公关礼仪训练
第一节 基本礼仪一一仪容、仪表、仪态
第二节 公关礼仪一 礼貌、礼节
第十一章 旅游公关语言训练
第一节 礼貌用语
第二节身体语言
第十二章 旅游公关交际训练
第一节 公关交际原则、法则、理论及要素
第二节 公关交际技巧
第三节 旅游公关交际常见问题及处理
第四节 涉外公关交际
附录一 公共关系相关网站
附录二 公关员国家职业标准（新版）
附录三 参考文献