导游服务规范

　　《导游服务规范》为职业技能培训教材，主要内容包括认识导游、认识导游服务、地陪导游服务程序、全陪导游服务程序、 常见事故与问题的处理等

　　章旭菲，嘉兴技师学院教师，长期从事旅游服务专业教学工作，并承担导游证书鉴定培训工作

项目一认识导游
任务一导游的起源与发展
任务二导游的概念、分类和职责
任务三导游的管理
学习检测
项目二认识导游服务
任务一导游服务的概念、性质和特点
任务二导游服务的地位和作用
学习检测
项目三地陪导游服务
任务一准备工作
任务二接站服务
任务三人店服务
任务四核对、商定日程
任务五参观游览服务
任务六其他活动服务
任务七送站服务
任务八扫尾工作
学习检测
项目四全陪导游服务
任务一服务准备
任务二首站接团服务与入店服务
任务三商定日程与各站服务
任务四离站服务与途中服务
任务五末站服务与结尾工作
学习检测
项目五常见事故与问题的处理
任务一漏接、空接、错接及误机事故的预防与处理
任务二旅游安全事故的预防与处理
任务三丢失事故的预防与处理
任务四游客患病问题的预防与处理
学习检测
附录
附录1《导游人员管理条例》
附录2《旅行社条例》
附录3《旅行社条例实施细则》
参考答案
参考文献