机动车维修业务接待员培训考试教材

　　《机动车维修技术人员从业资格培训考试丛书：机动车维修业务接待员培训考试教材》依据《机动车维修从业人员从业资格条件》（GB/T21338-2008）的相关要求组织编写，介绍了机动车维修业务接待员应该掌握的相关知识。主要内容有：汽车后市场服务新理念、汽车构造、汽车维修企业认识、汽车维修服务接待、汽车维修业务管理。《机动车维修技术人员从业资格培训考试丛书：机动车维修业务接待员培训考试教材》内容翔实、条理清晰，语言通俗、易懂便学，源自实践、客观实用。《机动车维修技术人员从业资格培训考试丛书：机动车维修业务接待员培训考试教材》是机动车维修业务接待员从业资格培训的专门教材，还可作为汽车维修企业管理人员的参考读物。

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第一节 我国汽车服务行业面临的市场环境
第二节 汽车后市场服务的特征
第三节 汽车后市场服务的新理念
综合训练题目
第二章 汽车构造
综合训练题目
第三章 汽车维修企业认识
第一节 汽车维修企业组织机构和人员配备
第二节 汽车维修企业运作流程
第三节 汽车维修企业服务人员职业道德
第四节 汽车维修接待员岗位职责和任职条件
综合训练题目
第四章 汽车维修服务接待
第一节 汽车维修接待概述
第二节 不同群体汽车维修心理分析
第三节 汽车维修接待礼仪
第四节 电话使用技巧
第五节 其他常用礼节
第六节 客户喜欢的维修接待员
第七节 汽车维修接待内容
综合训练题目
第五章 汽车维修业务管理
第一节 早会管理
第二节 汽车维修接待的SS管理
第三节 汽车维修合同管理
第四节 汽车维修服务基本管理制度
第五节 汽车保险的代办与服务
第六节 客户抱怨受理机制
第七节 汽车维修客户档案管理
综合训练题目
参考文献