信息系统的商业价值

　　《信息系统的商业价值》分为3大模块，第一模块为“作为软件的信息系统”，包括：作为软件的信息系统，信息化战略；第二模块为“基础业务系统”，包括：企业资源计划系统，客户关系管理系统，电子商务；第三模块为“信息系统的服务能力”，包括：IT基础设施和企业架构，IT项目管理，IT管理和规划。《信息系统的商业价值》特点为：在内容方面，主要突出“新”、“深”、“系统”；在章节安排方面，试图通过三个模块覆盖信息系统的主要商业价值，在叙述过程中穿插大量的概念解释和典型案例；在视角方面，立足于商业实践，从一个组织的技术管理者角度去思考、诠释和展示信息系统的商业价值。

　　侯立文，上海交通大学安泰经济与管理学院管理信息系统系副教授，国际Associate for Information Systems（AIS）会员。2001年毕业于上海交通大学，获得管理科学与工程博士学位。2005年和2012年分别在美国Georgia Technology of Institute和University of California at Merced进行为期半年的学术访问。目前开设的主要课程包括“信息系统的商业价值”和“电子商务”。主要研究领域是信息系统价值研究、客户关系管理和互联网服务，已先后主持2项国家自然科学基金项目，以及其他多项省部级项目与企业项目，参与并完成1项国家863项目和其他多项国家级项目，发表论文30余篇。

第一模块 作为软件的信息系统
第1章 作为软件的信息系统
1.1 信息系统的发展
1.1.1 无处不在的信息系统
1.1.2 四种典型的管理信息系统
1.1.3 认识信息系统
1.2 管理的技术化
1.2.1 技术进步带来的商业革命
1.2.2 企业2.0
1.3 组织变革
1.3.1 流程和组织结构的演变
1.3.2 管理模式和组织战略的转型
第2章 信息化战略
2.1 IT的价值
2.1.1 价值链中的IT
2.1.2 IT投资价值
2.2 IT战略
2.2.1 IT战略
2.2.2 首席信息官
2.3 IT与业务的融合
2.3.1 融合的内涵和成熟度
2.3.2 融合的推进
第二模块 基础业务系统
第3章 企业资源计划系统
3.1 ERP系统
3.1.1 ERP系统的组成和原理
3.1.2 ERP系统的发展
3.2 ERP系统的实施
3.2.1 实施准备
3.2.2 实施过程管理
3.3 业务流程管理
3.3.1 业务流程管理的生命周期
3.3.2 业务流程分析、设计和实施
第4章 客户关系管理系统
4.1 客户关系战略
4.2 客户关系管理系统
4.2.1 操作型CRM系统
4.2.2 分析型CRM系统
4.2.3 协作型CRM系统
4.3 社会化CRM
4.3.1 社会化CRM系统的特色
4.3.2 社会化CRM系统的应用
4.4 商务智能
4.4.1 商务智能的价值
4.4.2 商务智能的组成
第5章 电子商务
5.1 组织的电子商务之路
5.1.1 电子商务的兴起
5.1.2 电子商务服务
5.2 传统组织发展电子商务
5.2.1 业务职能
5.2.2 经营模式
5.2.3 信息平台
5.2.4 组织创新
5.3 电子商务的主要商业模式
5.3.1 商业模式
5.3.2 电子商务的主要商业模式
第三模块 信息系统的服务能力
第6章 IT基础设施和企业架构
6.1 IT基础设施
6.1.1 组成
6.1.2 管理决策
6.2 面向服务的架构
6.2.1 什么是SOA
6.2.2 走向SOA
6.3 云计算
6.3.1 大数据
6.3.2 云计算的概念
6.3.3 发展云计算
第7章 IT项目管理
7.1 IT项目管理战略
7.1.1 IT项目管理的特点和框架
7.1.2 IT页目的过程管理
7.2 IT项目管理的关键要素控制
7.2.1 项目范围管理
7.2.2 进度、成本和质量控制
7.2.3 项目风险控制
7.2.4 项目人力资源管理
7.3 成功的IT项目管理
7.3.1 IT项目管理的关键成功因素
7.3.2 向成功的项目管理迈进
第8章 IT管理和规划
8.1 IT管理
8.1.1 内容
8.1.2 挑战
8.2 IT治理
8.2.1 基本概念
8.2.2 IT治理的实施
8.3 IT规划
8.3.1 规划内容和作用
8.3.2 规划方法和框架
缩略语英汉对照表
参考文献