导游学

　　《导游学》系统地构建了导游学学科理论体系和导游实际操作体系，分理论篇、规范篇、技能篇和常识篇四部分展开。第一篇为理论篇，系统构建了导游学学科的理论体系；第二篇为规范篇，提炼了团队、散客导游服务和导游辞创作的规范流程；第三篇为技能篇，总结了导游服务的语言、带团、讲解和应变四大专业技能；第四篇为常识篇，梳理了导游服务必需的礼仪、安全和其他相关常识。

　　熊剑平，男。现任湖北大学MBA教育中心副主任。兼任全国高校协作组织教材编委会委员，湖北省旅游学会常务理事、湖北省旅游协会旅游教育分会常务副会长，湖北省心理学会常务理事、旅游心理专业委员会主任委员，湖北省导游大赛（考试）专家评委组组长。

第一章 导游概念体系
第二章 导游学的学科体系
第三章 导游前沿理论研究
第四章 导游历史沿革
第五章 导游业的国别比较研究
第六章 导游综合评价模型构建
第七章 团队导游服务规范
第八章 散客导游服务规范
第九章 导游辞的写作规范
第十章 导游人员的语言技能
第十一章 导游人员的带团技能
第十二章 导游人员的讲解技能
第十三章 导游人员的应变技能
第十四章 导游服务礼仪知识
第十五章 导游服务安全知识
第十六章 导游服务其他知识
参考文献