电子商务：网店经营与管理

　　经营一家网店并不像想象的那么简单，仅开店之前的准备工作就足够复杂。首先，你需要了解市场状况，目前什么行业、什么商品是最有市场的，价格标准如何，哪些客户群体比较有潜力，哪些区域产品市场前景比较大等，这些都是需要通过市场调查才能了解的信息。了解了这些内容后，你还要确定自己具体销售哪些类目的产品，是单独销售一种商品还是同时销售好几种不同的商品，各种商品如何定价，产品和店铺的具体风格如何等，也就是要做好产品与网店的定位，确定自己的网店在电子商务中的位置。确定了这些繁琐的内容后，最后你还要确定自己的店铺通过何种模式获得盈利，是通过自己批发零售还是帮别的网店做分销，或者打算实体店与网店同时销售，抑或做品牌专卖，这些都是需要考虑的问题。

暂缺《电子商务：网店经营与管理》作者简介

项目一网店经营前期准备
任务1开展前期调研
任务2确定产品及网店定位
任务3确定网店经营模式
项目实训为开设儿童玩具网店做前期准备
项目二开设网店
任务1做好开店前的准备
任务2建立店铺
任务3选择商品货源
项目实训开设儿童玩具网店
项目三装饰网络店铺
任务1商品描述和发布
任务2设置店铺版面
任务3制作和发布店铺动态店标
任务4制作与发布店铺公告
项目实训装饰儿童玩具网店
项目四网店订单交易管理
任务1客户订单管理
任务2网店线上管理
任务3网店线下管理
项目实训儿童玩具网店交易管理
项目五网店推广与营销
任务1制订网店推广与营销方案
任务2平台内营销策划
任务3搜索引擎优化推广
任务4论坛及博客营销推广
项目实训儿童玩具网店营销推广策划
项目六网店客户服务与管理
任务1网店客户服务工具的使用
任务2处理客户咨询及投诉
任务3积极处理客户评价
任务4网店客户关系管理和维护
项目实训儿童玩具网店客户关系的管理
参考文献