电子商务项目设计与实施

　　本书是为高等职业教育需要而特地编写的创新型教材，包括项目规划与设计、资源配置与产品开发、产品运营、绩效分析与改善4个项目（含12个学习型工作任务），每个学习型工作任务按行动导向的“PDCA循环”（Plan-Do-Check-Action，计划、实施、检查、处理）来组织具体学习过程，目的是培养学习者具备产品经理岗位需要的综合能力。本书也是重庆市精品资源共享课程“电子商务项目设计与实施”的配套教材。本书开发有“Lotus9社交化智能学习社区”网站，聚合这门精品资源共享课程的资源供学习者在线学习，详见前言。论是电子商务、市场营销等专业的师生，还是互联网行业从业者，均能从本书中获得有价值的真材实料，当然，对有互联网创业需求的人来说，本书更是良师益友。

　　黄志平，硕士、教授，武汉大学访问学者，重庆电子工程职业学院（国家示范性高职院校）管理学院院长，教育部全国电子商务职业教育教学指导委员会委员、重庆市营销管理学会副理事长，在《统计与决策》、《重庆大学学报（社科版）》、《科技管理研究》、《职业技术教育》等全国中文核心期刊上发表二十余篇学术论文（EI、ISSHP检索数篇），主编专著、教材、读物10余部。

项目一 项目规划与设计 1
1．1寻找电子商务的需求 2
1单元：尝试真实任务（True Task） 2
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 3
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 10
4单元：完成真实任务（True Task） 14
1．2商业模式设计 20
1单元：尝试真实任务（True Task） 20
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 21
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 36
4单元：完成真实任务（True Task） 42
1．3产品（服务）设计 49
1单元：尝试真实任务（True Task） 49
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 50
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 57
4单元：完成真实任务（True Task） 60
项目二 资源配置与产品开发 65
2．1资金筹集 66
1单元：尝试真实任务（True Task） 66
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 67
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 76
4单元：完成真实任务（True Task） 78
2．2团队组建 89
1单元：尝试真实任务（True Task） 89
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 90
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 97
4单元：完成真实任务（True Task） 98
2．3运行平台搭建 103
1单元：尝试真实任务（True Task） 103
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 104
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 110
2．4产品（服务）开发 124
1单元：尝试真实任务（True Task） 124
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 125
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 133
4单元：完成真实任务（True Task） 138
项目三 产品运营 150
3．1运营准备 151
1单元：尝试真实任务（True Task） 151
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 152
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 157
4单元：完成真实任务（True Task） 159
3．2网站推广与产品营销 167
1单元：尝试真实任务（True Task） 167
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 168
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 179
4单元：完成真实任务（True Task） 182
3．3客户服务 191
1单元：尝试真实任务（True Task） 191
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 192
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 203
4单元：完成真实任务（True Task） 205
项目四 绩效分析与改善 208
4．1数据分析 209
1单元：尝试真实任务（True Task） 209
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 210
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 219
4单元：完成真实任务（True Task） 227
4．2产品优化与升级 231
1单元：尝试真实任务（True Task） 231
2单元：相关理论知识学习（Theory Study） 232
3单元：跟真实案例学（Follow Case） 238
4单元：完成真实任务（True Task） 255