礼仪天下：公关礼仪

　　公关礼仪是有关企事业单位的公关人员在公共活动中应当遵守的行为规范。公关礼仪反映着公关人员的精神面貌和文化修养，对于塑造企事业单位的良好形象和信誉、拓展企事业单位的业务都起着重要作用。《礼赢天下·中华与世界礼仪全览：公关礼仪》全面介绍了公关人员的言行举止、语言沟通的礼仪规范，介绍了公关人员拜访接待、宴请宾客、举办会议、媒体沟通、文书广告、娱乐活动等各个方面的礼仪要求。为公关人员在公关活动中提供了实用性强的礼仪知识手册。

　　舒静庐（笔名。真实名：侯书生），男，1960年生，毕业于中国人民大学，获硕士学位，曾先后在中国石油大学、中国人民大学任教。现任中国陶行知教育基金会副秘书长。近10多年来倾心研究礼仪文化，著述甚丰。曾出版《好礼仪，好人生》、《政务礼仪与交往艺术》、《警官礼仪》、《与官员谈礼仪》、《社交礼仪细节》、《商务礼仪细节》等图书。

一、公关礼仪的涵义、特征与本质
1.公关礼仪是公关话动的规范程序
2.准确认识公关礼仪的特征
3.深入理解公关礼仪的本质
二、公关礼仪的功能与作用
1.公关礼仪有利于塑造良好的组织形象
2.公关礼仪有利于沟通信息广结良缘
3.公关礼仪有利于村立良好的社会风尚
三、公关礼仪的基本原则
1.尊重：公关礼仪的情感基础
2.诚信：公关礼仪的道德要求
3.宽容：公关礼仪的待人原则
4.平等：公关礼仪的人格尊重
四、公关人员的礼仪素质要求
1.具有较强的公共关系意识
2.具备多元、合理的知识结构
3.才能超众：公关礼仪的能力支撑
第一章 公关人员的语言沟通礼仪
一、交谈的基本礼仪要求
1.交谈时面带自然微笑
2.致意寒暄应当合宜适度
3.与人交谈，选择得体的话题
4.避开不宜谈及的话题
5.学会善用目光语交流
6.交谈应保持恰当的距离
二、公关的语言技巧
1.公关话言要讲究美学情趣
2.语言交流要遵守谈话礼仪
三、聆听的礼仪要求
1.善于聆听有益于交流
2.聆听要耐心更要讲艺术
3.聆听时要注意神情态度
4.往意检点自己的体态语言
5.避免聆听中的不良表现
四、提问与回答的礼仪
1.向他人发问要抓住关键
第二章 公关人员的拜访与接待礼仪
第三章 各类公关文书与公关广告礼仪
第四章 举办各类庆典礼仪
第五章 举行各类公关会议的礼仪
第六章 与新闻媒体沟通合作的礼仪
第七章 中西式宴请的礼仪
第八章 馈赠礼品与送花的礼仪
第九章 各种公关娱乐活动礼仪
第十章 处理危机事件的公关礼仪